物業(yè)管理公司管理實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	馮佳主編
出版社：	上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	房地產(chǎn)業(yè)

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ISBN：	9787543915459	出版時(shí)間：	2000-10-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　物業(yè)管理公司是指從事物業(yè)的經(jīng)營與管理活動(dòng)的企業(yè)，是隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化而出現(xiàn)的一種新型住宅小區(qū)管理模式，是市場經(jīng)濟(jì)觀念、商品價(jià)值觀滲入到住宅地區(qū)管理以后才出現(xiàn)的一種具有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾硇问?。深圳和廣州作為中國大陸最早開展物業(yè)管理的地方，卻也不過幾年時(shí)間，許多地方甚至還是空白。而國外或中國大陸以外的地區(qū)開展物業(yè)管理已有幾十年的歷史，像英國的伯明翰大學(xué)，香港理工大學(xué)都設(shè)置有物業(yè)管理的專業(yè)學(xué)科，香港最大的物業(yè)管理公司人員達(dá)3，000人，物業(yè)管理公司是一種社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的高水準(zhǔn)的管理公司。本書就是編著們將自己的管理經(jīng)驗(yàn)、管理制度和日常事務(wù)操作實(shí)務(wù)加以總結(jié)、提高，編撰而成的，本意是“拋磚引玉”，為物業(yè)管理公司和專業(yè)人員的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的實(shí)際操作提供參考。

作者簡介

　　馮佳，女，工商管理碩士，廣州市金馬實(shí)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)驗(yàn)，廣州市三原物業(yè)管理公司換行董事。1956年出生于廣東省廣州市，1973年赴廣州市白云山農(nóng)場插隊(duì)，1978年回廣州市當(dāng)中學(xué)教師。工作之余勤奮學(xué)習(xí)，1986年本科畢業(yè)獲學(xué)士學(xué)位，1995年起開始攻讀MBA學(xué)位。1991年加入金馬集團(tuán)，工作中不斷進(jìn)取，銳意改革，以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為龍頭，開創(chuàng)了集樓產(chǎn)管理、娛樂、家政服務(wù)為一體的原原物業(yè)經(jīng)營管理特色，并主編出版了《物業(yè)管理公司管理實(shí)務(wù)》（第一版），在《南方經(jīng)濟(jì)》發(fā)表了“勞動(dòng)就業(yè)模式與矛盾解化思路”，在廣州三原物業(yè)建立了一套很有影響的獨(dú)立操作模式和企業(yè)文化模式。

圖書目錄

第一章　物業(yè)管理公司概論
　第一節(jié)　物業(yè)管理公司的概念
　第二節(jié)　物業(yè)管理公司的目標(biāo)和宗旨
　第三節(jié)　物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容
　第四節(jié)　物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人才結(jié)構(gòu)
　第五節(jié)　物業(yè)管理公司員工的服務(wù)意識(shí)和行為準(zhǔn)則
第二章　物業(yè)的綜合事務(wù)管理　
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　業(yè)主管理
　第五節(jié)　制定小區(qū)或大廈《管理規(guī)定》
　第六節(jié)　處理業(yè)主投訴
　第七節(jié)　調(diào)解糾紛及社區(qū)管理
第三章　物業(yè)的工程管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　房屋修繕管理
　第五節(jié)　房屋設(shè)施管理
　第六節(jié)　市政設(shè)施管理
第四章　物業(yè)的環(huán)境管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　物潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
　第五節(jié)　物潔機(jī)器的使用和保養(yǎng)　
　第六節(jié)　常用物潔工具和清潔劑的管理
　第七節(jié)　園林綠化管理細(xì)則
　第八節(jié)　城市容貌標(biāo)準(zhǔn)　
　第九節(jié)　綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
第五章　物業(yè)管理公司人事管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)
　第三節(jié)　管理制度　
　第四節(jié)　人事規(guī)劃
　第五節(jié)　招聘與管理
　第六節(jié)　培訓(xùn)
　第七節(jié)　工作業(yè)績評價(jià)
第六章　物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)　
　第三節(jié)　管理制度
　第四節(jié)　資產(chǎn)管理
　第五節(jié)　成本管理
　第六節(jié)　物業(yè)管理費(fèi)的核算
　第七節(jié)　稅收及審計(jì)
　第八節(jié)　維修基金的使用
　第九節(jié)　財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)分析
第七章　物業(yè)管理信息系統(tǒng)
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　管理信息系統(tǒng)的建立與運(yùn)作
　第三節(jié)　智能化管理的發(fā)展
第八章　物業(yè)管理公司中介服務(wù)
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理中介服務(wù)員工的內(nèi)部管理
　第三節(jié)　銷售
　第四節(jié)　租賃
　第五節(jié)　商品房登記
　第六節(jié)　公證
　第七節(jié)　代理保險(xiǎn)
第九章　物業(yè)管理公司與物業(yè)建設(shè)
　第一節(jié)　參與物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
　第二節(jié)　參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目管理
……
第十章　物業(yè)管理公司的資質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)化管理
第十一章　物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立
第十二章　物業(yè)管理案例分析
附錄
后記（第二版）
后記（第一版）