白手起家：從一無所有到300億美元的家居倉儲公司

第一章 兩個平凡的家伙
經(jīng)過了那么多年，那還是與我想象的相去甚遠(yuǎn)。我準(zhǔn)備卷起袖子大干一場，好讓我們的事業(yè)走向成功。
第二章 開端
“你永不會知道命運會走向何方。這是你干自己事業(yè)的好機(jī)會——讓我們合作吧！”
第三章 出資者
羅斯·佩羅幾乎成了家居倉儲公司的大股東，而且可能是有史以來最吸引人的結(jié)果迥異的商業(yè)傳奇。
第四章 家裝商，第一幕
我們很大一部分成功都源于對發(fā)掘和激發(fā)新產(chǎn)品的熱忱，源于依據(jù)可靠的典范將一樁新交易做火，也源于我們希望所有貨物穿過收款機(jī)的源情。
第五章 第一批商店
家居倉儲商場注定要像個倉庫！我們需要鋸屑！我們喜歡地板上殺車的痕跡！我們不想讓它成為一家醫(yī)院；我們只想讓它看起來像一個倉庫。
第六章 員工
我們價值觀中第一條就是關(guān)心我們的員工：如果我們希望他們關(guān)心顧客，我們就必須首先關(guān)心員工。
第七章 顧客
默西把那個輪胎掛在服務(wù)臺上方，好讓每個人都記住：顧客永遠(yuǎn)是對的。
第八章 打造品牌形象
將“家居倉儲”這個名字作為家裝零售業(yè)內(nèi)一個通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全國性的品牌塑造，這是人們未曾預(yù)料到的一個奇跡。
第九章 競爭對手
如果你只是模仿他人而沒有真正懂得他為什么那樣做，你永不會做到與首創(chuàng)者一樣好。
第十章 增長
猶如軍隊里的基礎(chǔ)訓(xùn)練一樣：你學(xué)習(xí)了做許多事情的方法，然后就去實際參戰(zhàn)并即興發(fā)揮。
第十一章 家裝商，第二幕
一家偉大的公司不僅僅是在賺錢，一家偉大的公司會有一種使命，一個遠(yuǎn)景，一個夢想。我們需要一張回到森林的道路圖。
第十二章 戰(zhàn)略伙伴
第十三章 我們是如何管理的
第十四章 我們所服務(wù)的社區(qū)
第十五章 未來
第十六章 遺產(chǎn)