銷售學基礎：顧客就是生命（第六版）

　　本書實用性強，簡潔易懂，囊括了理解銷售學的概念和習慣做法所必備的基礎知識。《銷售學基礎：顧客就是生命》一書就是給學生提供參與21世紀的競爭所必須具備的信息：該版內(nèi)容新，包括更多全球銷售的例子和每位銷售人員可以從中獲益的有關技術信息。最重要的是，該書包括了為了生存如何贏得顧客的技巧.本書是作者多年的教學與管理實踐經(jīng)驗的積累，全面論述了在銷售商品的全過程中，如何正確運用人際關系、市場、信息、技術、戰(zhàn)略決策、競爭等一系列高明、合理、合法的銷售秘訣，為讀者活學活用銷售理論提供了具有可操作性的方法和技巧。這是《銷售學基礎：顧客就是生命》一書的導言部分，它對銷售這一職業(yè)做了一個總體的概述。首先，我們來考察一下銷售工作；其次，我們要探討人員銷售在與顧客建立關系時的重要作用。最后，我們將看一看作為職業(yè)銷售人員必然會涉及到的社會、道德和法律問題。許多人認為銷售和營銷是同義詞。實際上，銷售僅僅是市場營銷的一個組成部分。在商務學中，人員銷售是指為了勸說潛在顧客購買某樣滿足個人需要的東西——商品、服務、觀念或其他東西，而在人與人之間進行住處溝通的過程。銷售的這一定義，含有一個人幫助另一個人的意思。銷售人員經(jīng)常與顧客打交道，了解他們的需求，為他們提供信息，推薦能滿足他們需求的產(chǎn)品，提供保證長期滿意的售后服務。想一想，人人都在推銷。從小時候起，你就開始努力為走入生活而提高溝通技巧。當你想讓別人做某件事情的時候，你要進行推銷……本書全面論述了在銷售商品的全過程中，如何正確運用人際關系、市場、信息、技術、戰(zhàn)略、競爭等一系列文明、合理、合法的銷售秘訣，為讀者活學活用銷售理論提供了具有可操作性的方法和技巧?！朵N售學基礎：顧客就是生命》一書為學生理解銷售學的各個主要方面提供所需的基礎知識。本書有17章，分為五個部分。

　　查爾斯·M.1富特雷爾（CharlescM.1Futrell）現(xiàn)任得克薩斯州得克薩斯A&M大學的營銷學公共課教授。他先后獲得過工商管理學士學位。工商管理碩士學位和營銷學博士學位。查爾斯是一位推銷員出身的教授。在開始學術生涯之前，富特雷爾教授在高露潔公司。美商普強公司和艾萊斯特實驗室公司做了八年的銷售和營銷工作。富特雷爾博士經(jīng)常為一些學術刊物撰寫評論文章。此外，他是《人員銷售和銷售管理雜志的編輯部成員，還擔任《營銷理論和實踐雜志》的編輯顧問，他在銷售，研究方法和營銷管理方面的研究成果發(fā)表在許多美國和國際刊物上，其中有《市場營銷雜志》（JournalcofcMarketing）和《市場營銷研究雜志》（JournalcofcMarketingcResearch）。1991年夏季出版的《人員銷售和銷售管理雜志》所載的一篇文章將查爾斯排行為美國最杰出的三位銷售學研究人員之一。197年夏季出版的《市場營銷學教育家》（MarketingcEducator）將他排名在最杰出的100位市場營銷學研究人員之中。他所做的這些工作使他獲得了幾項研究大獎，并使他與一些組織一直保持聯(lián)系，比如美國銀行市場營銷協(xié)會的銷售和職業(yè)發(fā)展委員會以及直銷培訓基金會的董事會。富特雷爾教授曾擔任美國市場營銷協(xié)會1996—1997財政年度銷售與管理特殊利益團體主席一職。他是第一位當選這一領導職位的人。