如何在30歲前成為公關(guān)高手：八面玲瓏的人際溝通

     目錄
   第一章
   公共關(guān)系概說
    公共關(guān)系的三個(gè)基本要素
    一、組織
    二、公眾
    三、傳播
    四、公關(guān)三要素的作用
    公關(guān)管理的四個(gè)步驟
    公關(guān)工作的七個(gè)原則
    一、高透明度的原則
    二、真實(shí)性原則
    三、立足平時(shí)和長期的原則
    四、與公眾雙向交流的原則
    五、自我完善的原則
    六、以調(diào)查研究為基礎(chǔ)的原則
    七、公眾關(guān)系互惠的原則
    公關(guān)與其他活動的關(guān)系
    一、公共關(guān)系與人際關(guān)系
    二、公關(guān)與市場營銷
    三、公共關(guān)系與宣傳
    四、公共關(guān)系與廣告
   第二章 公關(guān)策劃與形象的設(shè)計(jì)和塑造
    公共關(guān)系策劃
    一、公關(guān)策劃的類型
    二、公關(guān)策劃的研調(diào)方法
    三、確定公關(guān)問題的方法
    四、確定公關(guān)目標(biāo)的方法
    五、確定公關(guān)策略的方法
    六、對象公眾的確定和分析
    七、信息的確定
    八、傳播渠道的確定
    九、工作程序和時(shí)間表的編制
    十、預(yù)算
    設(shè)計(jì)和塑造組織形象
    一、組織形象的特征
    二、內(nèi)外結(jié)合，注重個(gè)性
    三、三管齊下，相得益彰
    四、穩(wěn)定而持續(xù)的視覺形象
    五、借助名人用之有法
    六、隨對象、文化的不同而變化
   第三章 商業(yè)禮儀
    打招呼
    接待
    電話上的禮節(jié)
    一、打電話
    二、接電話
    “行”的禮節(jié)
   第四章 八面玲瓏的人際關(guān)系
    展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的魅力
    自助也要人助
    一、工作單位中的人際關(guān)系
    二、避免孤立無援
    三、樹大招風(fēng)、驕兵必?cái)?br />     幽默感
    一、幽默使你更受歡迎
    二、笑臉迎人
    三、幽默的技巧
    四、學(xué)習(xí)他人的幽默
    贊美的藝術(shù)
    一、贊美的原則
    二、點(diǎn)到為止的贊美
    挨罵的藝術(shù)
    一、挨罵的必要
    二、妥善運(yùn)用“罵與被罵”的關(guān)系
    三、挨罵后的反應(yīng)
    如何與上司相處
    一、辨別上司的性格
    二、當(dāng)上司提出私人要求時(shí)
    三、與上司應(yīng)酬之道
    四、面對女主管不可擺出大男人的姿態(tài)
    如何與同事相處
    與厭惡者共事
    一、學(xué)習(xí)反面教師
    二、三人行必有我?guī)?br />     謠言
    一、謠言的可怕
    二、辟謠之道
    如沐春風(fēng)的微笑
    說服的技巧
    送禮
    四處碰壁的上班族類型
    一、對同事的過失視而不見
    二、和同事一起批評公司或主管
    三、感情用事
    四、把自己的過失推給其他伙伴
    五、喜好炫耀
    六、對工作沒有信心
    七、守不住秘密
    八、工作狂
    九、為異性問題牽扯不清
    十、體弱多病
   第五章 讓工作更有效率
    當(dāng)工作成為一種形式
    一、形式化者的口頭禪
    二、免于落入形式化的方法
    無懈可擊的提案
    一、擴(kuò)展思考的觸角
    二、備妥說明資料
    開會
    掌握情報(bào)
    一、搜集
    二、分析
    三、整理
    四、決定
    五、傳遞
    六、逆耳之言是最真切的情報(bào)
    責(zé)備的藝術(shù)
    一、設(shè)身處地的責(zé)備方法
    二、以夸獎(jiǎng)代替責(zé)備
    三、“比較”是下下策
    要不要公布壞消息
   第六章 全方位的人緣公式
    應(yīng)對技巧
    如何正確了解人類心理
    如何認(rèn)識他人
    一、內(nèi)向型
    二、外向型
    說話的藝術(shù)
    一、不使人難堪的批評
    二、尊重別人，調(diào)和歧見
    三、恰當(dāng)?shù)墓ЬS
    充分發(fā)揮你的機(jī)智和幽默