良心向?qū)В菏袌鲆?guī)范的黃金法則

    前言
   1、良好商業(yè)行為的黃金法則
   黃金法則
   你的IMPACT的成績?nèi)绾危?br />    得分表
   2面對面與人打交道
   第一次見面
   評估你自己的表現(xiàn)（1）
   顧客、供應(yīng)商和同行
   判斷資歷
   讓面對面的交談富有成效
   處理爭端
   尊重機密信息
   與同行互通信息
   建立關(guān)系
   與你的老板打交道
   評估你自己的表現(xiàn)（2）
   參考答案
   3、應(yīng)付商業(yè)會議
   非正式會議
   正式會議
   工作餐
   社交場合
   社交活動
   辦公室聚會和類似的活動
   婚禮和葬禮
   評估你自己的表現(xiàn)
   得分表
   4、書面用語的規(guī)范
   商業(yè)信函
   電子郵件
   考慮內(nèi)容
   內(nèi)部備忘錄
   將理論付諸實踐——一個練習(xí)
   5、打電話的規(guī)范
   準(zhǔn)備打電話
   電話總機和秘書
   怎樣有效地打電話？
   電話斷線
   良好的打電話行為
   接電話
   于擾
   記錄電話
   會議電話
   安全
   手機
   評估你自己的表現(xiàn)
   參考答案
   6、禮貌對待外國商人
   不同的文化，不同的風(fēng)俗
   說他們的語言
   與下列國家的人士打交道時需要特別注意的事項
   種族與宗教差異
   總結(jié)
   7、商家對商家
   尊重等級
   忠于自己的公司
   為你的公司說好話
   應(yīng)付投訴
   談判中的雷區(qū)
   機密材料
   體面地行動
   有教養(yǎng)的輸家
   對待客戶和供應(yīng)商
   即時和公平
   在沒有相反的證據(jù)之前給予肯定判斷
   關(guān)注共同的利益
   評估你公司的表現(xiàn)
   得分表
   8、普遍的問題
   絆網(wǎng)和大陷阱
   粗魯?shù)睦习?br />    揭發(fā)
   性遭遇
   辦公室風(fēng)暴
   結(jié)論
   9、案例研究
   失蹤的老板
   與阿拉伯人的交易
   會議反派角色