旅行社經(jīng)營管理

定　價：￥12.50

作　者：	馬愛萍編著
出版社：	廣東旅游出版社
叢編項：
標　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787806531150	出版時間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書筆者集數(shù)年的教學(xué)與研究積累，翻閱了大量所能收集到的國外相關(guān)學(xué)術(shù)書籍，不斷跟蹤國內(nèi)外旅行社發(fā)展動態(tài)，在本書中引用了旅游發(fā)達國家的旅行社運作案例與經(jīng)驗，以起到開拓視野的作用；同時，筆者吸收當(dāng)代最新管理理論，也介紹了國內(nèi)一些旅行社在實踐中的管理實踐。這本書以引入國外旅行社管理的新視角，本書的目標是提供一種思路，使旅行社經(jīng)理更加優(yōu)秀，因為，目前旅行社最缺的是對市場動作規(guī)律、企業(yè)管理規(guī)律有深刻認識的領(lǐng)軍人物。

作者簡介

　　馬愛萍，生于1963年。1985年獲西北大學(xué)旅游經(jīng)濟學(xué)士學(xué)位。1987年留學(xué)歐洲，獲奧地利薩爾斯堡飯店與旅游管理學(xué)院旅游管理專業(yè)優(yōu)秀文憑。曾先后在北大、清華、人大進修學(xué)習(xí)并即將獲得人大經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)為北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授。長期從事旅行社經(jīng)營管理的教學(xué)工作?，F(xiàn)致力于旅游、管理、企業(yè)戰(zhàn)略、旅游文化、旅游產(chǎn)品以及導(dǎo)游藝術(shù)方面的研究。發(fā)表有《信息時代旅行社的戰(zhàn)略管理思考》等論文多篇。

圖書目錄

概述
一旅游批發(fā)商與零售商的區(qū)別
二中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
三旅行社的業(yè)務(wù)特點
四旅行社的經(jīng)營與管理
第一部業(yè)務(wù)運作篇——旅行社作業(yè)管理
第一章進入旅行業(yè)方式的選擇
一開設(shè)新旅行社
二購買現(xiàn)存的旅行社
三采用特許形式
第二章團隊業(yè)務(wù)
一團隊旅游的運作（國外情況）
二案例：倫敦/巴黎游（從美國出發(fā)）——日程、條款與做價
第三章散客業(yè)務(wù)與商務(wù)旅行管理業(yè)務(wù)
一散客業(yè)務(wù)
二商務(wù)旅行管理
第四章導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一導(dǎo)游員與傳播、溝通關(guān)系的研究
二對導(dǎo)游員的管理
三導(dǎo)游員對工作的管理
四導(dǎo)游員服務(wù)風(fēng)格探討
第二部市場開拓篇——旅行社營銷管理
第一章市場戰(zhàn)略的STP理論
一市場細分
二目標市場
三定位
第二章市場策略理論
一市場組合
二銷售術(shù)——零售旅行社的銷售技巧
第三章市場價值理論
一品牌
二服務(wù)——公司的目標是：不斷提高傳遞給顧客的服務(wù)品質(zhì)
三過程
第三部旅行社財務(wù)管理
第四部企業(yè)管理體制篇
第五部戰(zhàn)略篇——旅行社戰(zhàn)略管理
第六部示來發(fā)展趨勢篇
附錄旅行社法規(guī)
參考書目
后記