電子商務(wù)與網(wǎng)上經(jīng)營

第1章 引言
1.1 幾近瘋狂的網(wǎng)絡(luò)股
1.2 網(wǎng)絡(luò)的影響與意義
1.3 本書內(nèi)容
第2章 電子商務(wù)與網(wǎng)上經(jīng)營的概念
2.1 電子商務(wù)
2.1.1 電子商務(wù)的概念研究
2.1.2 電子商務(wù)的特點
2.1.3 電子商務(wù)的主要內(nèi)容
2.1.4 電子商務(wù)的般過程
2.2 網(wǎng)上經(jīng)營
2.2.1 網(wǎng)上經(jīng)營與電子商務(wù)的異同
2.2.2 網(wǎng)上經(jīng)營的主要特點
2.2.3 網(wǎng)上經(jīng)營的主要內(nèi)容
2.2.4 網(wǎng)上經(jīng)營的一般過程
第3章 企業(yè)經(jīng)營及企業(yè)信息系統(tǒng)
3.1 經(jīng)營與經(jīng)營管理
3.2 市場與市場營銷
3.2.1 市場的概念
3.2.1.1 市場是指商品的交換場所
3.2.1.2 市場是指產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在購買者
3.2.1.3 市場是商品交換關(guān)系或供求關(guān)系的總和
3.2.2 市場的三要素
3.2.3 市場的主要功能和作用
3.2.4 現(xiàn)代市場的無形化發(fā)展
3.2.5 市場營銷
3.2.6 市場營銷因素組合
3.2.7 市場空間與開展市場營銷的必要性
3.3 市場營銷的主要內(nèi)容
3.3.1 市場營銷環(huán)境
3.3.2 市場調(diào)查
3.3.2.1 市場調(diào)查及其作用
3.3.2.2 市場調(diào)查的基本原則
3.3.2.3 市場調(diào)查的內(nèi)容及實施
3.3.3 市場細分、目標(biāo)市場與市場定位
3.3.3.1 市場細分及其策略、方法
3.3.3.2 目標(biāo)市場及其評估和選擇
3.3.3.3 市場定位及其策略
3.3.4 產(chǎn)品及其策略
3.3.4.1 產(chǎn)品整體概念的五個層次
3.3.4.2 產(chǎn)品的品牌和包裝
3.3.4.3 新產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品生命周期
3.3.5 價格、價格決定與策略
3.3.5.1 價格及價治價值體系
3.3.5.2 價格策劃與價格決定
3.3.6 市場營銷渠道
3.3.6.1 市場營銷渠道及其特點
3.3.6.2 營銷中介機構(gòu)
3.3.6.3 市場營銷渠道的發(fā)展
3.3.7 市場溝通
3.3.7.1 市場溝通的主要方式
3.3.7.2 市場溝通過程
3.3.7.3 市場溝通組合策略
3.4 企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)營到信息化系統(tǒng)的發(fā)展
3.4.1 企業(yè)內(nèi)部的主要活動形式
3.4.2 企業(yè)從事務(wù)流到信息流的發(fā)展過程
3.4.3 從傳統(tǒng)單證、臺販到計算機的數(shù)據(jù)記錄、文件
3.4.4 業(yè)務(wù)信息化的意義
3.5 企業(yè)信息系統(tǒng)
3.5.1 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
3.5.1.1 EDPs的基本概念及其任務(wù)
3.5.1.2 EDPs的任務(wù)與數(shù)據(jù)
3.5.1.3 EDPs開發(fā)中的關(guān)鍵與核心問題
3.5.1.4 EDPs的主要處理功能
3.5.2 管理信息系統(tǒng)
3.5.2.1 MIS的概念及理解
3.5.2.2 企業(yè)組織的MIS結(jié)構(gòu)
3.5.2.3 MIS的子系統(tǒng)
3.5.3 決策支持系統(tǒng)
3.5.3.1 DSS的概念與任務(wù)
3.5.3.2 DSS的結(jié)構(gòu)
3.5.3.3 DSS的技術(shù)構(gòu)成
3.5.4 辦公自動化系統(tǒng)
3.5.4.1 OA系統(tǒng)的概念
3.5.4.2 OA系統(tǒng)的主要功能
3.5.4.3 OA系統(tǒng)的模型
3.5.5 EDI系統(tǒng)
3.5.5.1 EDI系統(tǒng)的形成
3.5.5.2 EDI標(biāo)準
3.5.5.3 EDI應(yīng)用系統(tǒng)及其技術(shù)構(gòu)成
3.5.6 電子商務(wù)系統(tǒng)的形成
第4章 企業(yè)開展電子商務(wù)與網(wǎng)上經(jīng)營的基礎(chǔ)與思路
4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
4.1.1 電子商務(wù)與調(diào)上經(jīng)營涉及的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
4.1.2 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換技術(shù)
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及其標(biāo)準
4.1.5 網(wǎng)上的報文處理
4.2 Internet的商業(yè)化發(fā)展及商業(yè)用途
4.2.1 Internet的起源與商業(yè)化發(fā)展
4.2.2 Internet的服務(wù)內(nèi)容
4.2.3 國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用途
4.2.4 TCP/IP協(xié)議
4.2.5 Internet中的工機管理與域名系統(tǒng)
4.2.6 Internet中資源定位的實現(xiàn)方法
4.2.7 企業(yè)連接Internet的上網(wǎng)方式
4.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營的深刻影響
4.3.1 基干網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)交換促進了無形市場的發(fā)育
4.3.2 點對點的網(wǎng)絡(luò)信息溝通豐富了市場營銷的內(nèi)涵
4.3.3 企業(yè)規(guī)模擴張受到挑戰(zhàn)但又返機遇
4.4 從有形價值鏈到無形價值鏈的轉(zhuǎn)變
4.4.1 “喻值鏈”及其組成
4.4.2 價值鏈的無形化
4.4.3 無形價值鏈的結(jié)果
4.5 企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)上經(jīng)營的步驟與實施方案
4.5.1 借助網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)和網(wǎng)上經(jīng)營的基本步驟
4.5.2 企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境及實施方案
第5章 電子商務(wù)平臺的組成與構(gòu)建
5.1 電子商務(wù)平臺的一般組成
5.1.1 電子商務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu)
5.1.2 從局域網(wǎng)到Intranet與Extranet
5.1.3 電子商務(wù)平臺建設(shè)中的主要工作
5.2 Intranet構(gòu)建
5.2.1 Intranet的概念與特點
5.2.2 Intranet的結(jié)構(gòu)與參考模型
5.2.2.1 從主機系統(tǒng)到C/S架構(gòu)
5.2.2.2 Internet的結(jié)構(gòu)
5.2.2.3 企業(yè)傳統(tǒng)局域網(wǎng)的應(yīng)用形式及Intranet的結(jié)構(gòu)
5.2.2.4 Intrnet的參考模型
5.2.3 Intranet的功能組件與應(yīng)用
5.2.3.1 Intranet的功能組件
5.2.3.2 Intranet的應(yīng)用
5.2.4 構(gòu)建Intranet的規(guī)劃與一般步驟
5.2.4.1 傳統(tǒng)模式
5.2.4.2 Internet模式
5.2.4.3 技術(shù)上建設(shè)Intranet的一般步驟
5.2.5 Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建
5.2.6 Intranet應(yīng)用平臺的選擇
5.2.7 Intranet應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)
5.3 硬件組網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
5.3.1 硬件組網(wǎng)及與Internet的連接
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝與設(shè)置
5.3.2.1 Windows NT的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
5.3.2.2 Windows NT的安裝要求與準備工作
5.3.2.3 Windows NT的安裝
5.3.2.4 Windows NT的網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)置
5.3.2.5 Windows NT的維護與管理
5.4 信息服務(wù)器及其安裝、配置
5.4.1 IIS體系結(jié)構(gòu)與IIS無數(shù)據(jù)庫
5.4.1.1 模塊化“服務(wù)”與IIS體系結(jié)構(gòu)
5.4.1.2 IIS響應(yīng)客戶請求的方法
5.4.1.3 IIS無數(shù)據(jù)庫
5.4.2 IIS的支持服務(wù)
5.4.3 IIS的相關(guān)組件
5.4.4 IIS的服務(wù)賬導(dǎo)
5.4.5 IIS的安裝
5.4.6 IIS的基本配置
5.5 Web站點建設(shè)與出版
5.5.1 建設(shè)Web站點的基礎(chǔ)知識
5.5.2 使用MMC建設(shè)Web站點
5.5.3 使用WPW建設(shè)Web站點
5.5.4 配置主目錄和虛擬目錄
5.5.5 Web站點負載的多臺IIS服務(wù)器分布
5.5.6 單站點服務(wù)器配置多個Web站點
5.5.7 站點建設(shè)的其他問題
5.6 案例：IBM/Lotus電子商分解決方案
5.6.1 硬件系統(tǒng)
5.6.2 軟件系統(tǒng)
5.6.3 計算平臺
第6章 電子商務(wù)平臺的開發(fā)技術(shù)
6.1 Web編程語言
6.1.1 HTML語言和Java技術(shù)
6.1.2 Activex技術(shù)
6.1.3 ASP技術(shù)
6.1.4 CGI
6.1.5 構(gòu)件技術(shù)
6.2 常用Web編程開發(fā)工具
6.2.1 FrontPage
6.2.2 Dreamweaver
6.2.3 Fireworks
6.2.4 Flash
6.3 電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)
6.3.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本理論
6.3.1.1 數(shù)據(jù)模型的概念、組成及類型
6.3.1.2 關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫的概念、組成及其標(biāo)準語言
6.3.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設(shè)過程
6.3.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)
6.3.4 電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用
6.3.5 Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
第7章 網(wǎng)上目標(biāo)市場的評測模型與計算實例
7.1 網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型的創(chuàng)建
7.1.1 網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型的構(gòu)建原理
7.1.2 網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型的主要功能
7.2 評測模型的因素分析及評分說明
7.2.1 目標(biāo)市場
7.2.2 企業(yè)產(chǎn)品和品牌
7.2.3 銷售形式
7.2.4 價格
7.2.5 促銷手段
7.2.6 市場經(jīng)營環(huán)境
7.3 網(wǎng)上目標(biāo)市場評測模型
7.4 計算實例
7.4.1 網(wǎng)上藥品銷售——上海胡慶余堂國藥合
7.4.2 網(wǎng)上機票銷售——中國東方航空股份有限公司
7.4.3 網(wǎng)上書籍銷售——上海書城網(wǎng)上書店
7.4.4 案例總結(jié)及判斷評測結(jié)果的一般原則
第8章 Internet站點的評估模型與計算
8.1 Internet站點評估的數(shù)學(xué)模型
8.1.1 Internet上的站點評估工具
8.1.2 Internet站點評估模型的構(gòu)建思想
8.1.3 第一階段——篩選可行站點
8.1.4 第二階段——可行站點評估
8.1.5 層次分析法及其計算舉例
8.2 評估Internet站點的計算實例
第9章 網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開創(chuàng)與發(fā)展
9.1 創(chuàng)建企業(yè)主頁
9.2 創(chuàng)建企業(yè)Web數(shù)據(jù)庫及與Web頁面的鏈接
9.2.1 企業(yè)產(chǎn)品信息的分類和管理
9.2.1.1 企業(yè)產(chǎn)品信包的分類方法
9.2.1.2 網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品信息的查找
9.2.1.3 雙向、動態(tài)的產(chǎn)品信息管理
9.2.2 企業(yè)Web數(shù)據(jù)庫的建立
9.2.3 企業(yè)Web數(shù)據(jù)庫的維護與管理
9.2.4 企業(yè)Web數(shù)據(jù)庫與Web頁面的鏈接
9.3 Intranet與Extranet的組建與互聯(lián)
9.3.1 Intranet/Extranet對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)的重要作用
9.3.2 企業(yè)防火墻及Intranet/Extranet的組建
9.4 Web頁面的全球化
9.4.1 確定企業(yè)的全球市場范圍
9.4.2 建立Web頁面的多種語言版本
9.4.3 貨幣標(biāo)價本地化
9.4.4 反饋系統(tǒng)的語言支持
9.4.5 增加目標(biāo)市場國家和地區(qū)的本地化信息
第10章 網(wǎng)上電子交易與安全問題
10.1 電子貨幣及電子支付
10.1.1 從商品貨幣到電子貨幣
10.1.2 電子貨幣的特征與問題
10.1.3 電子貨幣實現(xiàn)的常見電子支付方式
10.1.4 卡的技術(shù)實現(xiàn)
10.2 電子交易模型
10.2.1 傳統(tǒng)方式的電子交易模型
10.2.2 簡單的電子交易模型
10.2.3 通過第三方代理的電子交易模型
10.2.4 使用電子現(xiàn)金的電子交易模型
10.2.5 簡單加密的電子交易模型
10.2.6 安全電子交易模型
10.3 電子交易的安全問題
10.3.1 口令密碼的泄密及破解
10.3.2 操作系統(tǒng)漏洞及后患
1 0.3.3 Internet瀏覽與E－mail收發(fā)
10.3.4 襲擊和穿越網(wǎng)絡(luò)防火墻
10.3.5 制造與傳播網(wǎng)絡(luò)病毒
10.4 安全電子交易的要求及措施
10.4.1 網(wǎng)絡(luò)安全的有關(guān)概念
10.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全的基本要素
10.4.3 網(wǎng)絡(luò)安全的層次及其重要意義
10.4.4 安全電子交易的基本要求
10.4.5 實現(xiàn)安全電子交易的防范技術(shù)及措施
10.4.5.1 修復(fù)操作系統(tǒng)漏洞“堵”住“后門”
10.4.5.2 制定網(wǎng)絡(luò)安全傳輸協(xié)議
10.4.5.3 信息加密處理
IO.4.5.4 網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)
10.4.5.5 防范木馬、炸彈、網(wǎng)絡(luò)病毒
10.4.6 實現(xiàn)安全電子交易的一般方法
10.4.6.1 密碼技術(shù)
IO.4.6.2 數(shù)字簽名
10.4.6.3 數(shù)字時間戳
10.4.6.4 數(shù)字憑證
10.4.6.5 認證中心
10.5 安全電子交易的數(shù)字憑證使用及防范
10.5.1 個人憑證的使用方法
10.5.1.1 個人憑證的申請
10.5.1.2 個人憑證的頒發(fā)與獲得
10.5.1.3 個人憑證的簽發(fā)及使用
105.2 企業(yè)服務(wù)器憑證的使用方法
10.5.2.1 企業(yè)服務(wù)器憑證申請驗證
10.5.2.2 建立企業(yè)認證服務(wù)器
10.5.2.3 企業(yè)服務(wù)器憑證的使用方法
10.5.3 數(shù)字憑證認證操作的安全防范及問題
10.6 加密原理與實現(xiàn)方法
10.6.1 基本概念
10.6.2 基于單鋼技術(shù)的傳統(tǒng)加密方法
10.6.3 改進的傳統(tǒng)加密方法
10.6.4 基于雙鑰技術(shù)的現(xiàn)代加密方法
10.6.4.1 工作原理分析
10.6.4.2 公共密鑰加密系統(tǒng)的優(yōu)點
10.6.4.3 Ralph Merkle猜謎法
10.6.4.4 Diffie－Hellman指數(shù)密鑰交換加密算法
10.6.4.5 RSA加密算法
IO.6.4.6 Merkle-Hellman背包算法
10.7 案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的電子支付方案
10.7.1 選書
10.7.2 查看購物清單和決定購買
10.7.3 選定收書地點和圖書發(fā)送方式
10.7.4 選擇交款方式
10.7.5 等待確認配貨情況通知
10.7.6 等待發(fā)送
10.7.7 關(guān)于退貨和換貨
第11章 影響企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的因素探討
11.1 企業(yè)域名與Web網(wǎng)址
11.2 ISP素質(zhì)及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌
11.2.1 ISP素質(zhì)
11.2.2 企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌
11.3 網(wǎng)上遠端客戶
11.4 網(wǎng)上競爭對手
11.5 企業(yè)網(wǎng)頁的訪問量
11.5.1 吸引新的訪問者
11.5.2 吸引回頭客
11.6 企業(yè)的網(wǎng)上信譽
第12章 網(wǎng)上營銷方式探討
12.1 面向網(wǎng)頁的“拉”方式
12.2 面向用戶的“推”方式
12.3 簽名文件與E－mail自動回復(fù)
12.4 企業(yè)站點的協(xié)商互聯(lián)及內(nèi)聯(lián)方式
12.5 企業(yè)國際經(jīng)營同盟
第12章 電子商務(wù)中的社會與法律問題
12.1 電子商務(wù)引發(fā)的社會與法律問題
12.1.1 稅收問題
12.1.2 法律問題
12.1.3 政策問題
12.2 歐美及國際組織電子商務(wù)的政策制定和法律建設(shè)
12.2.1 稅收政策
12.2.2 法律法規(guī)建設(shè)
12.2.3 國際組織的公約、規(guī)則及規(guī)范
12.3 中國電子商務(wù)的政策制定和法律法規(guī)建設(shè)
12.3.1 我國發(fā)展電子商務(wù)的主要思路
12.3.2 我國電子商務(wù)總體框架
12.3.3 建立健全電子商務(wù)管理機構(gòu)
13.3.4 政策制定
13.3.5 法律法規(guī)建設(shè)
第14章 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營策略與發(fā)展戰(zhàn)略
14.1 Internet弓踐的市場經(jīng)營觀念的變遷及企業(yè)策略
14.1.1 網(wǎng)上經(jīng)營中的時空觀念轉(zhuǎn)變及企業(yè)定位
14.1.2 信息傳播模式轉(zhuǎn)變及企業(yè)對策
14.1.3 市場性質(zhì)轉(zhuǎn)變及其對企業(yè)的影響
14.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的行為、需求及企業(yè)策略
14.2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求層次理論及對企業(yè)的啟示
14.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特點及企業(yè)策略
14.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者理性化的消費行為
14.3 企業(yè)信息優(yōu)勢及企業(yè)信息管理戰(zhàn)略
14.3.1 信息優(yōu)勢及其建立
14.3.2 企業(yè)信息主管的設(shè)立及其信息管理任務(wù)
14.3.3 以信息為中心的企業(yè)信息管理戰(zhàn)略
14.4 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展決策
14.4.1 網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型
14.4.2 技術(shù)創(chuàng)新對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)的重要作用及影響要素.
14.4.3 網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
參考文獻