企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

     目錄
   第一篇 概述
    第一章 揭開面紗——何為公關(guān)危機(jī)
    一 從可口可樂(lè)的“歐洲事件”談起
    二 公關(guān)危機(jī)的一般特征
    三 形形色色的公關(guān)危機(jī)
    第二章 把握癥結(jié)——公關(guān)危機(jī)的成因
    一 禍起蕭墻要先防——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因
    二 春江水暖須先知——企業(yè)外部環(huán)境原因
    第三章 居安思?！P(guān)工作中的危機(jī)意識(shí)
    一 危機(jī)關(guān)乎“形象”
    二 科學(xué)的“危機(jī)觀”
   第二篇 預(yù)防
    第四章 未雨綢繆——公關(guān)危機(jī)預(yù)防對(duì)策
    一 公關(guān)危機(jī)預(yù)防的意義
    二 公關(guān)危機(jī)的預(yù)警分析
    三 公關(guān)危機(jī)的預(yù)控對(duì)策
    第五章 扶正固本——危機(jī)預(yù)防的基礎(chǔ)工作
    一 強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)
    二 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系
    三 完善企業(yè)形象
   第三篇 處理
    第六章 規(guī)范運(yùn)作——公關(guān)危機(jī)處理程序
    一 公關(guān)危機(jī)處理的意義
    二 危機(jī)處理“三步曲”
    第七章 臨危制變——公關(guān)危機(jī)處理策略
    一 公關(guān)危機(jī)處理的總體策略
    二 公關(guān)危機(jī)處理中的傳播
    三 公關(guān)危機(jī)處理的基本方式
    四 常見公關(guān)危機(jī)事件處理要點(diǎn)
    五 危機(jī)管理的“金科玉律”
   第四篇 案例
    案例1：“泰萊諾爾”藥物中毒事件
    案例2：冰箱爆炸之后
    案例3：“玉環(huán)”起死回生
    案例4：“霞飛”3·15危機(jī)事件
    案例5：“三株”的“虛假?gòu)V告 風(fēng)波
    案例6：長(zhǎng)虹與七商場(chǎng)拒售事件
    案例7：法斯通公司的輪胎回收案
    案例8：麥德造紙公司制服臭氣
    案例9：班特利海灣危機(jī)
    案例10：萬(wàn)家樂(lè)的“中原事件”
    案例11：格爾伯不容綁架
    案例12：雀巢公司險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)
    案例13：“紅太陽(yáng)”何罪之有？
    案例14：英國(guó)海上石油公司應(yīng)急計(jì)劃的設(shè)計(jì)
   參考文獻(xiàn)
   后記