商務溝通：雙語版

　　本書由三部分組成：第一部分為商務溝通的基本理論，由兩章組成。第一章談溝通在商務活動中的作用，其中具體談到溝通的動態(tài)性及其多渠道特征、企業(yè)內部和外部溝通所涉及的處種形式及特點、正式及非正式溝通的表現(xiàn)形式等；第二章對商務溝通理論的基本要領作了詳盡的闡釋，像言語和非言語溝通的特征和功能、溝通的要素分析等。通過對本部分的學習，讀者對什么是商務溝通、商務溝通的基本要領以及商務溝通與企業(yè)間的關系等將有一個基本的了解。第二部分研究商務活動中的口頭溝通，共有三章。第一章談溝通中如何做到聽得更好，包括對不同層次人士聽的要求、聽力不佳因素的分析及改進策略等；第二章談在公共場合如何做到講話出色，包括對不同講話目的及聽眾情況的分析、如何寫好提綱、如何展開及結束講話、如何增強自信心、國際流行講話方式的選擇等；第三章談怎樣才能做到有效組織及參加會議，具體內容涉及會議功能的分析及形式的劃分、如何為會議作好準備、怎樣組織好會議、怎樣當好一名與會者等。本部分抓住商務人士普遍頗感頭痛、卻又無法回避的具體問題，作了深入的分析和研究，并提出了一系列行之有效的建議。第三部分為跨文化、高科技及書面溝通的研究，共分三章。第一章談跨文化商務溝通，其中涉及日美商務人士之間的誤解和沖突、中外商務人士文化觀念差異的具體表現(xiàn)、如何做到有效溝通等；第二章談高科技手段如何促進商務溝通，涉及如何運用技術提高工作效率、電子商務的方方面面、商務溝通所需的技術手段等；第三章談商務溝通中如何出色寫作，其中涉及如何運用技巧來建立思想、如何組織及編寫信息、如何撰寫社交信函及銷售信等。本部分針對商務溝通中所涉及的諸多跨文化現(xiàn)象、電子商務的方方面面、書面形式的有效溝通等問題，通過大量真實的案例，從理論和實踐的角度作了具體的分析，同時提出了很多切實可行的建議。本書既是學術專著，同時又可充當教材或個人案頭的學習材料。本書在結構上呈現(xiàn)出嚴密的系統(tǒng)性，章節(jié)之間緊密相連；每章結束時的本章小結是把一章中的核心內容概括進去，從而使讀者能較全面地把握整章的內容要點。此外，書中理論闡述與案例分析并舉，每章之后的問題討論、溝通實踐以及來自三資企業(yè)的MBA學生寫作的案例等，使得本書既有國外同類書籍的長處，同時又獨具中國特色。除此之外，本書在排版上也借鑒了國外同類書籍的排版方式（對此我十分感謝外語教學與研究出版社同意我對排版方式的要求），并盡可能插入圖片，以加深讀者對有關要點或高科技所帶來的影響的認識和感知。對所引用的材料，我在英文版中均一一注明出處；中文版因出版時間在即而未能將腳注和尾注對應譯出，請讀者見諒。

　　徐憲光，1954年生，1994年在上海外國語大學國際文化交流學院獲博士學位。1998-1999年在加拿大渥太華大學工商管理學院任訪問教授；現(xiàn)任上海財經大學校學術委員會委員、校教材與課程建設委員會委員、外語系教授、上海財經大學——美國韋伯斯特大學中美合作MBA項目兼職教授、上海國家會計學院兼職教授。已出版專著兩部：《言語義流中的信息差及其調控》、《高級英語交流》，研究領域：英語交流、商務溝通。