服務(wù)營(yíng)銷

　　《服務(wù)營(yíng)銷》是教育部高職高專規(guī)劃教材，依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫而成，可供高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及其他經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生使用，也可供從事服務(wù)業(yè)企業(yè)管理及服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際工作者自學(xué)和培訓(xùn)使用。 服務(wù)業(yè)是近年來(lái)發(fā)展較快的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來(lái)越大。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展必然導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求有服務(wù)營(yíng)銷理論指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)?！斗?wù)營(yíng)銷》以服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品的特殊性為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，剖析消費(fèi)者的購(gòu)買心理與需求，講述了服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與市場(chǎng)定位，進(jìn)而提出服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)促銷、服務(wù)分銷、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷、有形展示、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理等策略與方法，所涉及的內(nèi)容涵蓋了服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的所有領(lǐng)域?！斗?wù)營(yíng)銷》的最大特點(diǎn)是緊扣服務(wù)產(chǎn)品特殊性這一主線展開(kāi)分析，以避免目前同類書籍將服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷與實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷相混雜講述而容易導(dǎo)致前后內(nèi)容相矛盾的問(wèn)題。《服務(wù)營(yíng)銷》體系嚴(yán)整，可操作性強(qiáng)。

　　季輝，男，1964年生，成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校管理工程系教授，校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，獲碩士學(xué)位，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)、科研工作。先后主編出版有《管理學(xué)原理》、《財(cái)務(wù)管理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等10余部教材，公開(kāi)發(fā)表論文40余篇。