經(jīng)理案頭必備

定　價：￥25.00

作　者：	（美）辛西亞·貝雷曼·芬克（Cynthia Berryman Fink），（美）查爾斯·貝雷曼·芬克（Charles B.Fink）著；蘇亦工，何悅敏譯
出版社：	中國國際廣播出版社
叢編項：	職業(yè)經(jīng)理精品譯叢
標　簽：	管理案例

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ISBN：	9787507819960	出版時間：	2001-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	408	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　我們知道，醫(yī)術(shù)極高明的醫(yī)生常用妙手回春的本領(lǐng)，讓人頗為佩服。其實，優(yōu)秀的經(jīng)理人士和醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生有某方面的共性——他們都必須和人打交道。醫(yī)生的職責(zé)是治病救人，經(jīng)理人士的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。對于任何希望游刃有余地駕馭工作的經(jīng)理人士，我想本書絕對值得擺上您的案頭。只須打開本書，您立刻就能發(fā)現(xiàn)所感興趣的主題；認真閱讀本書，您一定能獲取終身受益的知識、技能。本書的主要特點是新穎、實用、方便。書中使用了最通俗的語言，選取了極具代表性的事例，并對可能出現(xiàn)的各種情形提出了非常中肯的建議。另外，本書還對一些最新的管理問題發(fā)表了獨特、精辟的見解。對于剛開始接手工作的管理者，它是經(jīng)驗豐富的引路人，對于資深的經(jīng)理人士，它是忠實得力的助手，對于任何需要與人打交道的從業(yè)人員，它是不可多得的良師益友。不管需要什么，找開本書吧！你會發(fā)現(xiàn)它的確與眾不同。

作者簡介

　　辛西婭·貝雷曼·芬克博士是美國辛辛那提大學(xué)通訊系的教授，曾給許多公司作過專業(yè)講座并為之擔任咨詢顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師，包括著名的Procter & Gamble，the IRS，Service Mcrchandise Corp.等公司，及美國“平等生活保險協(xié)會”（The Equitable Life Asurance Society）等機構(gòu)。她著有四部專著，其中包括《經(jīng)理案頭必備》第一版（本書從該書第二版譯出）。查爾斯·B·勞克里美國芬克咨詢培訓(xùn)公司的總裁，他曾擔任過工廠、報刊、廣告部門及協(xié)會管理方面的許多職務(wù)。

圖書目錄

第一章經(jīng)理心態(tài)
第二章商業(yè)信函寫作
第三章職業(yè)發(fā)展
第四章管理模式的變化
第五章員工督導(dǎo)
第六章沖突處理
第七章咨詢
第八章顧客服務(wù)
第九章工作的分派與授權(quán)
第十章殘疾雇員
第十一章規(guī)范雇員
第十二章企業(yè)形式的多樣化
第十三章雇員促進計劃
第十四章工作場所的道德標準
第十五章 “親情—友情”式管理
第十六章反饋
第十七章發(fā)明和創(chuàng)新
第十八章多元文化間的溝通
第十九章面談技巧
第二十章傾聽
第二十一章會議
第二十二章輔導(dǎo)
第二十三章激勵機制
第二十四章談判
第二十五章企業(yè)內(nèi)外關(guān)系網(wǎng)
第二十六章企業(yè)文化
第二十七章新雇員的歸屬化
第二十八章半工、臨時工管理
第二十九章員工工作表現(xiàn)評價
第三十章公司政治
第三十一章登臺亮相
第三十二章項目管理
第三十三章公共關(guān)系
第三十四章質(zhì)量管理
第三十五章征選新雇員
第三十六章性騷擾問題
第三十七章壓力管理
第三十八章酗酒及毒品依賴
第三十九章團隊建設(shè)
第四十章裁員和企業(yè)縮減規(guī)模
第四十一章時間管理
第四十二章培訓(xùn)
第四十三章減員
第四十四章工作場所的暴力