電子零售時代：征服電子購物新天地

目錄譯者序序言前言引文：征服新的世界電子零售：巨人們已經(jīng)準(zhǔn)備好了本書的目的關(guān)于作者本書的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)導(dǎo)言網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 1電子零售只會影響到零售業(yè)的發(fā)展嗎 2只有在B2B行業(yè)中才會出現(xiàn)真正的電子零售嗎 3電子零售僅限于美國嗎 4電子零售只是一種由膨脹的市值所驅(qū)動的時尚嗎 5消費(fèi)者的惰性能給傳統(tǒng)企業(yè)贏得更多的時間嗎 6現(xiàn)在開始是否為時已晚 6第一部分電子零售時代的經(jīng)營戰(zhàn)略第1章電子零售是零售業(yè)的未來 13新千年的零售業(yè)需要創(chuàng)新 15在線購物的杰作：亞馬遜案例 22網(wǎng)絡(luò)為你帶來發(fā)展機(jī)會 26美國正在挺進(jìn),歐洲會甘于其殖民統(tǒng)治嗎 28歐洲會甘于美國的殖民統(tǒng)治嗎 33在線購物影響著每一個人 35障礙正快速被清除 42電子零售帶來的挑戰(zhàn) 44第2章有形資產(chǎn)成為負(fù)擔(dān) 47傳統(tǒng)行業(yè)界線正在消失 49中間商正努力對自身進(jìn)行重組 55制造商進(jìn)行直銷的機(jī)會很有限 56許多零售商不明確發(fā)展的方向 59將新舊業(yè)務(wù)直接協(xié)調(diào)起來的可能性并不大 62穩(wěn)固的市場地位成為公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的障礙 68第3章新的參與者已開始掌權(quán) 73新的競爭者不斷涌現(xiàn) 75競爭壓力越來越大 86新一代中間商面臨著大量機(jī)會 88市場領(lǐng)導(dǎo)者很快就會喪失統(tǒng)治地位 93門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢在不斷增加 96“市場締造者”的前景仍然令人難以捉摸 99第4章快者生存 103后來者將受到網(wǎng)絡(luò)的懲罰 105成為顧客心目中的權(quán)威 107采用明確的戰(zhàn)略 109充分利用對手的弱點(diǎn) 118把自己武裝成“純粹的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”來參與競爭 120要從長遠(yuǎn)角度考慮問題：關(guān)注企業(yè)的增長速度和現(xiàn)金管理能力而不是利潤 122要自信.行動要快,但思維要更快 126第二部分電子零售制勝的四個步驟第5章建立制勝品牌 133電子零售商需要新品牌 135保護(hù)自己的品牌 141實(shí)行實(shí)時營銷 142利用各個層次的互聯(lián)網(wǎng)促銷 144第6章為互聯(lián)網(wǎng)商店做好充分準(zhǔn)備 161環(huán)境是關(guān)鍵 163決定選擇合適的網(wǎng)站類型 171讓顧客對你感興趣 176使購物更簡便 180輕松購物和用戶友好 184檢查網(wǎng)站的設(shè)計 188第7章建立個性化的顧客關(guān)系 197贏得顧客對網(wǎng)站真正的忠誠已變得越來越重要,同時也越來越困難 199建立個性化顧客關(guān)系的四個步驟 202步驟1：逐漸了解和理解顧客 203步驟2：與每個顧客單獨(dú)交往 210步驟3：讓顧客自己構(gòu)建購物體驗(yàn) 218步驟4：促進(jìn)顧客社區(qū)的發(fā)展 225識別顧客價值 228第8章創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程 233按顧客定單制造產(chǎn)品會徹底變革產(chǎn)業(yè)活動鏈 234創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程 238充分利用外包及合作伙伴 245在線應(yīng)用服務(wù) 248第三部分走進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第9章未來社會的基礎(chǔ)設(shè)施 261互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)治地位 263隨時隨地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng) 264互聯(lián)網(wǎng)第二代 275XML將成為新一代的通用媒介 277充分的數(shù)據(jù)安全性 278顧客利用虛擬智能代理軟件來抵制網(wǎng)上商店的營銷行為 282第10章免費(fèi)提供：數(shù)字產(chǎn)品時代 291旁觀數(shù)字革命 293了解自由管制區(qū)域 309充分利用數(shù)字產(chǎn)品的機(jī)會 313第11章服務(wù)的全新世界 319服務(wù)的電子零售 321出色的自我服務(wù)媒介 327性產(chǎn)業(yè)：被完美塑造的模型 332產(chǎn)品和服務(wù)的陰與陽 337小結(jié) 340第12章資本市場：生存之本 341如果你無法擊敗他們,就加入他們的行列 343互聯(lián)網(wǎng)公司的價值 346風(fēng)險資本家們是新一代主宰者 357對互聯(lián)網(wǎng)公司來說,股權(quán)是新型的資金 367尾聲 371