電子零售時代：征服電子購物新天地

目錄譯者序序言前言引文：征服新的世界電子零售：巨人們已經(jīng)準備好了本書的目的關于作者本書的內(nèi)容和結(jié)構導言網(wǎng)絡的規(guī)則 1電子零售只會影響到零售業(yè)的發(fā)展嗎 2只有在B2B行業(yè)中才會出現(xiàn)真正的電子零售嗎 3電子零售僅限于美國嗎 4電子零售只是一種由膨脹的市值所驅(qū)動的時尚嗎 5消費者的惰性能給傳統(tǒng)企業(yè)贏得更多的時間嗎 6現(xiàn)在開始是否為時已晚 6第一部分電子零售時代的經(jīng)營戰(zhàn)略第1章電子零售是零售業(yè)的未來 13新千年的零售業(yè)需要創(chuàng)新 15在線購物的杰作：亞馬遜案例 22網(wǎng)絡為你帶來發(fā)展機會 26美國正在挺進,歐洲會甘于其殖民統(tǒng)治嗎 28歐洲會甘于美國的殖民統(tǒng)治嗎 33在線購物影響著每一個人 35障礙正快速被清除 42電子零售帶來的挑戰(zhàn) 44第2章有形資產(chǎn)成為負擔 47傳統(tǒng)行業(yè)界線正在消失 49中間商正努力對自身進行重組 55制造商進行直銷的機會很有限 56許多零售商不明確發(fā)展的方向 59將新舊業(yè)務直接協(xié)調(diào)起來的可能性并不大 62穩(wěn)固的市場地位成為公司進入互聯(lián)網(wǎng)領域的障礙 68第3章新的參與者已開始掌權 73新的競爭者不斷涌現(xiàn) 75競爭壓力越來越大 86新一代中間商面臨著大量機會 88市場領導者很快就會喪失統(tǒng)治地位 93門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢在不斷增加 96“市場締造者”的前景仍然令人難以捉摸 99第4章快者生存 103后來者將受到網(wǎng)絡的懲罰 105成為顧客心目中的權威 107采用明確的戰(zhàn)略 109充分利用對手的弱點 118把自己武裝成“純粹的網(wǎng)絡運營商”來參與競爭 120要從長遠角度考慮問題：關注企業(yè)的增長速度和現(xiàn)金管理能力而不是利潤 122要自信.行動要快,但思維要更快 126第二部分電子零售制勝的四個步驟第5章建立制勝品牌 133電子零售商需要新品牌 135保護自己的品牌 141實行實時營銷 142利用各個層次的互聯(lián)網(wǎng)促銷 144第6章為互聯(lián)網(wǎng)商店做好充分準備 161環(huán)境是關鍵 163決定選擇合適的網(wǎng)站類型 171讓顧客對你感興趣 176使購物更簡便 180輕松購物和用戶友好 184檢查網(wǎng)站的設計 188第7章建立個性化的顧客關系 197贏得顧客對網(wǎng)站真正的忠誠已變得越來越重要,同時也越來越困難 199建立個性化顧客關系的四個步驟 202步驟1：逐漸了解和理解顧客 203步驟2：與每個顧客單獨交往 210步驟3：讓顧客自己構建購物體驗 218步驟4：促進顧客社區(qū)的發(fā)展 225識別顧客價值 228第8章創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務流程 233按顧客定單制造產(chǎn)品會徹底變革產(chǎn)業(yè)活動鏈 234創(chuàng)建新的業(yè)務流程 238充分利用外包及合作伙伴 245在線應用服務 248第三部分走進數(shù)字經(jīng)濟第9章未來社會的基礎設施 261互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)治地位 263隨時隨地進入互聯(lián)網(wǎng) 264互聯(lián)網(wǎng)第二代 275XML將成為新一代的通用媒介 277充分的數(shù)據(jù)安全性 278顧客利用虛擬智能代理軟件來抵制網(wǎng)上商店的營銷行為 282第10章免費提供：數(shù)字產(chǎn)品時代 291旁觀數(shù)字革命 293了解自由管制區(qū)域 309充分利用數(shù)字產(chǎn)品的機會 313第11章服務的全新世界 319服務的電子零售 321出色的自我服務媒介 327性產(chǎn)業(yè)：被完美塑造的模型 332產(chǎn)品和服務的陰與陽 337小結(jié) 340第12章資本市場：生存之本 341如果你無法擊敗他們,就加入他們的行列 343互聯(lián)網(wǎng)公司的價值 346風險資本家們是新一代主宰者 357對互聯(lián)網(wǎng)公司來說,股權是新型的資金 367尾聲 371