客戶關系管理成功案例

定　價：￥18.00

作　者：	楊德宏，李玲編著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	CRM成功系列
標　簽：	客戶關系

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當當網(wǎng) (￥14.10)
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ISBN：	9787111097709	出版時間：	2002-02-27	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	248	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共例舉了5個行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通信業(yè)和零售業(yè)共20多個案例。通過對這些案例的分析，有助于讀者對CRM更深入的了解、認識項目及商家、成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據(jù)。本書詳細介紹了成功實施CRM的企業(yè)經(jīng)驗和步驟，0以此為樣例指導企業(yè)實施。