第一部分基本原理
第1章 臺式機
1. 1 基本知識
1. 1. l 初始加載系統(tǒng)軟件和應用軟件
1. 1. 2 升級系統(tǒng)軟件和應用程序
1. 1. 3 網絡配置
1. 1. 4 有DHCP的動態(tài)DNS
1. 2 實戰(zhàn)指南
1. 2. 1 對完成任務充滿信心
1. 2. 2 把用戶加入標準化過程
1. 2. 3 標準配置的變化
1. 3 結論
1. 4 練習
第2章 服務器
2. 1 基本知識
2. 1. l 購買專門服務器使用的硬件
2. 1. 2 公認的可靠的廠家
2. 1. 3 服務器硬件真的很貴嗎
2. 1. 4 管理合同和備件
2. 1. 5 數(shù)據備份
2. 1. 6 數(shù)據中心里面的服務器
2. 1. 7 相似的或者是不同的服務器
2. 1. 8 遠程管理接口
2. 1. 9 鏡像引導盤
2. 2 實戰(zhàn)指南
2. 2. l 服務器設備
2. 2. 2 冗余的電源
2. 2. 3 完全和N＋l冗余
2. 2. 4 熱插撥器件
2. 2. 5 分離網絡管理功能
2. 3 相對立的觀點：許多便宜的工作站
2. 4 結論
2. 5 練習
第3章 服務
3. l 基本知識
3. 1. 1 用戶的要求
3. 1. 2 操作上的要求
3. l. 3 開放的體系結構
3. 1. 4 "簡單"的價值
3. 1. 5 選擇銷售商
3. 1. 6 對機器的依賴
3. 1. 7 環(huán)境
3. 1. 8 限制訪問
3. 1. 9 可靠性
3. 1. 10 單一服務器和多重服務器
3. 1. 11 集中化和標準
3. 1. 12 性能
3. 1. 13 監(jiān)測
3. 1. 14 服務的開展
3. 2 實戰(zhàn)指南
3. 2. l 使用專門的機器
3. 2. 2 充分的冗余
3. 3 結論
3. 4 練習
第4章 調試
4. 1 基本知識
4. 1. l 了解用戶的問題所在
4. l. 2 找到問題的原因并修好它
4. 1. 3 使用正確的工具
4. 2 實戰(zhàn)指南
4. 2. l 更好的工具
4. 2. 2 使用工具的正式培訓
4. 2. 3 對系統(tǒng)端到端的理解
4. 3 結論
4. 4 練習
第5章 一次修好它
5. l 基本知識
5. 1. l 一次修好, 勝過反復修理
5. 1. 2 避開暫時的維修陷講
5. 1. 3 向木匠學習
5. 2 實戰(zhàn)指南
5. 3 結論
5. 4 練習
第6章 名字空間
6. l 基本知識
6. 1. l 名字空間要有策略
6. 1. 2 名字空間的變更需要程序
6. 1. 3 名字空間管理應該集中
6. 2 實戰(zhàn)指南
6. 2. l 可以驅動任何東西的巨大的數(shù)據庫
6. 2. 2 進一步自動化
6. 2. 3 用戶進行的許多升級
6. 2. 4 "下一級"名字空間普遍存在
6. 3 結論
6. 4 練習
第7章 安全策略
7. l 基本知識
7. l. l 構建安全系統(tǒng)
7. 1. 2 詢問合適的問題
7. 1. 3 制定公司安全策略的文件
7. 1. 4 技術人員的基礎知識
7. 1. 5 管理小組和組織的意見
7. 2 實戰(zhàn)指南
7. 2. l 使安全性深入人心
7. 2. 2 保持最新的：聯(lián)系和技術
7. 2. 3 制定規(guī)格
7. 3 組織輪廓
7. 3. l 小公司
7. 3. 2 中型公司
7. 3. 3 大公司
7. 3. 4 電子商務網站
7. 3. 5 大學
7. 4 結論
7. 5 練習
第8章 災難恢復和數(shù)據完整性
8. 1 基本知識
8. 1. 1 故障是什么
8. 1. 2 風險評估
8. 1. 3 法律義務
8. 1. 4 損害限制
8. 1. 5 準備
8. l. 6 數(shù)據完整性
8. 2 實戰(zhàn)指南
8. 2. l 備份站點
8. 2. 2 安全性事故
8. 2. 3 和媒體的關系
8. 3 結論
8. 4 練習
第9章 道德規(guī)范
9. l 基本知識
9. 1. l 事先通知征求同意
9. 1. 2 專業(yè)的行為規(guī)范
9. 1. 3 網絡及計算機用戶行為規(guī)范
9. 1. 4 特權訪問的行為規(guī)范
9. 1. 5 忠于版權法規(guī)
9. 1. 6 和執(zhí)法部門合作
9. 2 實戰(zhàn)指南
9. 2. 1 建立隱私和監(jiān)視方面的展望
9. 2. 2 有人讓你做違法的不道德的事
9. 3 結論
9. 4 練習
第二部分流程
第10章 變更管理及修訂控制
10. 1 基本知識
10. 1. 1 技術問題
10. 1. 2 通信結構
10. 1. 3 日程安排
10. 1. 4 步驟及文檔編制
10. 1. 5 穩(wěn)定時期
10. 2 實戰(zhàn)指南
10. 2. 1 自動化前端
10. 2. 2 變更管理會議
10. 2. 3 將步驟流水化
10. 3 結論
10. 4 練習
第11章 服務器升級
11. l 基本知識
11. 2 實戰(zhàn)指南
11. 2. 1 同時增減服務
11. 2. 2 重新安裝
11. 2. 3 復用測試
11. 2. 4 系統(tǒng)變更日志
11. 2. 5 預演
11. 2. 6 在同一臺機器上安裝新, 日版本
11. 2. 7 從根本上最小化變更
11. 3 結論
11. 4 練習
第12章 維護窗口
12. l 基本知識
12. 1. 1 時間安排
12. 1. 2 計劃
12. 1. 3 飛行指導
12. 1. 4 變更建議
12. 1. 5 控制計劃
12. 1. 6 停止訪問
12. 1. 7 結構和協(xié)調
12. 1. 8 變更完成的最后期限
12. 1. 9 全面系統(tǒng)測試
12. l. 10 維護之前的通信
12. 1. 11 重新啟動遠程訪問
12. l. 12 第二天上午的明顯出現(xiàn)
12. 1. 13 事后的檢討
12. 2 實戰(zhàn)指南
12. 2. l 指導一個新的飛行指導員
12. 2. 2 歷史數(shù)據的傾向
12. 2. 3 提供有限的可用性
12. 3 高可用性的站點
12. 3. l 相似之處
12. 3. 2 不同之處
12. 4 結論
12. 5 練習
第13章 服務轉換
13. 1 基本知識
13. 1. 1 小組優(yōu)先, 再進行擴展
13. 1. 2 通信
13. 1. 3 最小化干擾
13. 1. 4 層次與柱狀
13. 1. 5 避免突然變化
13. 1. 6 成功的突然轉變
13. 1. 7 回滾計劃
13. 2 實戰(zhàn)指南
13. 2. 1 迅速回滾
13. 2. 2 避免顯式的轉換
13. 2. 3 賣方支持
13. 3 結論
13. 4 練習
第14章 集中化和分布化
14. 1 基本知識
14. 1. 1 指導原則
14. 1. 2 集中化的候選
14. 1. 3 分布化的候選
14. 2 實戰(zhàn)指南
14. 2. 1 鞏固購買
14. 2. 2 外部采購
14. 3 結論
14. 4 練習
第三部分實踐
第15章 幫助臺
15. l 基本知識
15. 1. l 采用幫助臺
15. 1. 2 友好的界面
15. 1. 3 人員規(guī)模
15. 1. 4 定義覆蓋范圍
15. 1. 5 為職員定義流程
15. 1. 6 升級過程
15. 1. 7 幫助臺軟件
15. 2 實戰(zhàn)指南
15. 2. l 統(tǒng)計的改進
15. 2. 2 下班時間以及 24 X 7覆蓋面
15. 2. 3 為幫助臺做好廣告
15. 2. 4 對服務供應的不同"幫助臺"有助于問題分解
15. 3 結論
15. 4 練習
第16章 用戶關心
16. l 基本知識
16. 1. l 標簽跟蹤軟件
16. 1. 2 階段人問候
16. 1. 3 階段B：問題確定
16. 1. 4 階段C：計劃和執(zhí)行
16. 1. 5 階段外驗證
16. 1. 6 忽略某一步驟的危險
16. 1. 7 一個團隊
16. 2 實戰(zhàn)指南
16. 2. l 基于模型的培訓
16. 2. 2 單點聯(lián)系
16. 2. 3 增加與用戶的親密度
16. 2. 4 重要故障的特殊通知
16. 2. 5 方向分析
16. 2. 6 了解流程的用戶
16. 2. 7 符合流程的系統(tǒng)結構決定
16. 3 結論
16. 4 練習
第17章 數(shù)據中心
17. l 基本知識
17. l. l 選擇一個位置
17. 1. 2 訪問
17. 1. 3 安全
17. 1. 4 電源和空調
17. 1. 5 火災消滅系統(tǒng)
17. 1. 6 機架
17. 1. 7 走線
17. 1. 8 貼標簽
17. 1. 9 通信
17. 1. 10 控制服務器
17. 1. 11 工作區(qū)
17. 1. 12 工具和物資
17. 1. 13 停留空間
17. 2 實戰(zhàn)指南
17. 2. 1 更多的冗余
17. 2. 2 更多的空間
17. 3 理想的數(shù)據中心
17. 3. 1 Tom夢想的數(shù)據中心
17. 3. 2 Christine夢想的數(shù)據中心
17. 4 總結
17. 5 練習
第18章 網絡
18. l 基本知識
18. 1. 1 OSI模型
18. 1. 2 簡潔的體系結構
18. 1. 3 網絡拓撲
18. 1. 4 中間配線架
18. 1. 5 主配線架
18. 1. 6 分界點
18. 1. 7 文檔
18. 1. 8 簡單主機路由
18. 1. 9 網絡設備的使用
18. 1. 10 覆蓋網絡
18. l. 11 廠商的數(shù)目
18. 1. 12 基于標準的協(xié)議
18. 1. 13 監(jiān)控
18. 1. 14 單一管理域
18. 2 實戰(zhàn)指南
18. 2. 1 先進性與可靠性
18. 2. 2 多重管理域
18. 3 結論
18. 4 練習
第19章 電子郵件服務
19. 1 基本知識
19. 1. l 隱私策略
19. 1. 2 名字空間
19. 1. 3 可靠性
19. 1. 4 簡單性
19. 1. 5 通用性
19. 1. 6 自動化
19. 1. 7 基本的監(jiān)控
19. 1. 8 允余
19. 1. 9 可擴展性
19. 1. 10 安全問題
19. 1. 11 交流
19. 2 實戰(zhàn)指南
19. 2. 1 加密
19. 2. 2 備份策略
19. 2. 3 高級監(jiān)控
19. 2. 4 大容量的列表處理
19. 3 結論
19. 4 練習
第20章 打印服務
20. 1 基本知識
20. 1. l 選擇集中的層次
20. 1. 2 打印體系策略
20. 1. 3 系統(tǒng)設計
20. 1. 4 文檔
20. 1. 5 監(jiān)控
20. 1. 6 環(huán)境問題
20. 2 實戰(zhàn)指南
20. 2. 1 自動故障切換和負載平衡
20. 2. 2 專人維護
20. 2. 3 粉碎紙張
20. 2. 4 對付打印機濫用
20. 3 結論
20. 4 練習
第21章 備份和恢復
21. l 基本知識
21. 1. 1 需要恢復的三個理由
21. 1. 2 備份日程
21. l. 3 時間和容量規(guī)劃
21. 1. 4 耗材規(guī)劃
21. 1. 5 恢復過程
21. 1. 6 備份自動化
21. 1. 7 集中化
21. 1. 8 磁帶清單
21. 2 實戰(zhàn)指南
21. 2. l 故障演習
21. 2. 2 備份介質和非現(xiàn)場存放
21. 2. 3 數(shù)據庫高可用性
21. 2. 4 技術的變遷
21. 3 結論
21. 4 練習
第22章 遠程訪問服務
22. 1 基本知識
22. 1. l 遠程訪問的需求
22. 1. 2 定義遠程訪問策略
22. 1. 3 定義服務級別
22. 1. 4 集中
22. 1. 5 承包
22. l. 6 身份驗證
22. 1. 7 邊界安全
22. 2 實戰(zhàn)指南
22. 2. l 家庭辦公室
22. 2. 2 成本分析和成本壓縮
22. 2. 3 新技術
22. 3 結論
22. 4 練習
第23章 軟件倉庫服務
23. 1 基本知識
23. 1. l 理解商業(yè)合理性
23. 1. 2 理解技術上的需求
23. 1. 3 確定策略
23. 1. 4 選擇倉庫管理軟件
23. 1. 5 手工創(chuàng)建過程
23. 1. 6 一個UNIX的例子
23. 1. 7 Windows的例子
23. 2 實戰(zhàn)指南
23. 2. 1 針對不同主機的不同配置
23. 2. 2 本地復制
23. 2. 3 在軟件倉庫中包合商業(yè)軟件
23. 2. 4 處理不一致的操作系統(tǒng)
23. 3 結論
23. 4 練習
第24章 服務監(jiān)控
24. 1 基本知識
24. 1. 1 歷史數(shù)據
24. 1. 2 實時監(jiān)控
24. 2 實戰(zhàn)指南
24. 2. 1 可訪問世
24. 2. 2 普遍的監(jiān)控
24. 2. 3 設備發(fā)現(xiàn)
24. 2. 4 端到端的測試
24. 2. 5 應用響應時間監(jiān)控
24. 2. 6 擴展
24. 3 結論
24. 4 練習
第四部分管理
第25章 組織結構
25. l 基本知識
25. 1. l 規(guī)模
25. 1. 2 費用中心
25. 1. 3 管理序列
25. 1. 4 適當?shù)募寄?nbsp;
25. 1. 5 基礎設施團隊
25. 1. 6 用戶支持
25. 1. 7 服務臺
25. 1. 8 承包
25. 2 實戰(zhàn)指南
25. 3 組織結構的示例
25. 3. l 小型公司
25. 3. 2 中型公司
25. 3. 3 大型公司
25. 3. 4 電子商務站點
25. 3. 5 大學和非盈利組織
25. 4 結論
25. 5 練習
第26章 理解和可見度
26. l 基本知識
26. 1. l 良好的第一印象
26. 1. 2 態(tài)度. 理解和客戶
26. 1. 3 使工作重點與客戶的期望保持一致
26. 1. 4 成為一個系統(tǒng)倡導者
26. 2 實戰(zhàn)指南
26. 2. l 系統(tǒng)狀態(tài)網頁
26. 2. 2 管理部門會議
26. 2. 3 物理可見度
26. 2. 4 鎮(zhèn)民大會
26. 2. 5 業(yè)務通報
26. 2. 6 給所有客戶發(fā)電子郵件
26. 2. 7 午餐
26. 3 結論
26. 4 練習
第27章 保持快樂
27. l 基本知識
27. 1. 1 為良好的敬業(yè)精神做些系統(tǒng)化的工作
27. 1. 2 時間管理
27. 1. 3 溝通技巧
27. 1. 4 個人專業(yè)能力的持續(xù)發(fā)展
27. 1. 5 留在技術領域
27. 2 實戰(zhàn)指南
27. 2. l 學會談判
27. 2. 2 喜歡自己的工作
27. 2. 3 控制自己的經理
27. 3 進一步的閱讀
27. 4 結論
27. 5 練習
第28章 技術性管理者指南
28. l 基本知識
28. 1. l 職責
28. 1. 2 與非技術性管理者相處
28. 1. 3 與員工相處
28. 1. 4 決策
28. 2 實戰(zhàn)指南
28. 2. l 使團隊更強大
28. 2. 2 向高層管理部門推銷自己部門
28. 2. 3 為自己的職業(yè)生涯做些工作
28. 2. 4 做些自己喜歡做的事情
28. 3 結論
28. 4 練習
第29章 非技術性管理者指南
29. 1 基本知識
29. 1. 1 提高土氣
29. 1. 2 加強溝通
29. l. 3 員工會議
29. 1. 4 制定年計劃
29. 1. 5 技術員和預算過程
29. l. 6 職業(yè)技能的提高
29. 2 實戰(zhàn)指南
29. 2. 1 制定五年計劃
29. 2. 2 單點聯(lián)系
29. 2. 3 理解技術員的工作
29. 3 結論
29. 4 練習
第30章 招聘系統(tǒng)管理員
30. l 基本知識
30. 1. 1 工作要求描述
30. 1. 2 技能級別
30. l 3 招聘
30. 1. 4 時間就是金錢
30. 1. 5 從團隊考慮
30. 1. 6 選擇面試小組成員
30. 1. 7 面試過程
30. 1. 8 技術面試
30. 1. 9 非技術性面試
30. 1. 10 推銷職位
30. 1. 11 雇員保持
30. 2 實戰(zhàn)指南
30. 3 結論
30. 4 練習
第31章 解雇系統(tǒng)管理員
31. l 基本知識
31. 1. l 遵循公司人力資源部的規(guī)定
31. 1. 2 除去物理訪問
31. 1. 3 除去遠程訪問
31. 1. 4 除去服務訪問
31. 1. 5 數(shù)據庫的訪問方式
31. 2 實戰(zhàn)指南
31. 2. l 一個簡單的鑒權數(shù)據庫
31. 2. 2 監(jiān)視系統(tǒng)文件的改變
31. 3 結論
31. 4 練習
結束語
附錄
附錄A 系統(tǒng)管理員的多種角色
附錄B 日常事務問答
附錄C 縮略語
鄂公網安備 42010302001612號 