實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理

　　當(dāng)今客戶需求千變?nèi)f化，企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)對各種交易行為的即時(shí)反應(yīng)？只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)。客戶就可以選擇新的企業(yè)，在此情況下如何才能留住客戶？CRM是最好的解決方案。本書介紹了CRM的戰(zhàn)略、技術(shù)、實(shí)施，以及最優(yōu)秀的CRM廠商及其產(chǎn)品，特別介紹了如何利用基于Web的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的CRM，以及如何為商務(wù)活動選擇正確的工具。閱讀本書，讓你的企業(yè)進(jìn)入CRM世界，CRM的技術(shù)及理念將使你受益匪淺！

　　保羅·格林伯格是電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司LiveWire的執(zhí)行副總裁，在CRM和ERP方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，他已實(shí)施了許多SAP和PeopleSoft項(xiàng)目，同時(shí)與前端辦公的領(lǐng)導(dǎo)者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切聯(lián)系。他寫過有關(guān)PeopleSoft的著作，是TheSchadchenPrinciple一書的作者。