消費者行為與營銷戰(zhàn)略（第四版）

譯者前言
序
第一篇關于消費者行為的透視分析
第1章消費者行為與營銷戰(zhàn)略概論
1.1什么是消費者行為
1.2誰對消費者行為感興趣
1.3消費者行為與營銷戰(zhàn)略之間的關系
1.4小結(jié)
1.5營銷戰(zhàn)略個案分析——豐田公司
第2章消費者分析的框架
2.1消費者行為：一個概念性的框架
2.2市場營銷戰(zhàn)略
2.3消費者分析的不同層次
2.4小結(jié)
2.5營銷戰(zhàn)略個案分析——Subway三明治商店
第二篇感知.認知和營銷戰(zhàn)略
第3章感知和認知
3.1消費者分析輪狀模型的組成
3.2作為心理反應的感知與認知
3.3消費者決策中的認知過程
3.4記憶中存儲的知識
3.5小結(jié)
3.6營銷戰(zhàn)略個案分析——RalphLauren
第4章消費者的產(chǎn)品知識和參與
4.1產(chǎn)品知識的層次
4.2消費者的產(chǎn)品知識
4.3產(chǎn)品知識的方法——目的鏈
4.4參與
4.5營銷啟示
4.6小結(jié)
4.7營銷戰(zhàn)略個案分析——耐克
第5章注意與理解
5.1接觸信息
5.2注意過程
5.3理解
5.4小結(jié)
5.5營銷戰(zhàn)略個案分析——Dewalt動力工具
第6章態(tài)度和目的
6.1態(tài)度是什么?
6.2對對象的態(tài)度
6.3對行為的態(tài)度
6.4目的和行為
6.5小結(jié)
6.6營銷戰(zhàn)略個案分析——可口可樂
第7章消費者決策的制定
7.1作為問題解決的決策制定
7.2問題解決的元素
7.3在購買決策中的問題解決過程
7.4對消費者問題解決活動的影響因素
7.5小結(jié)
7.6營銷戰(zhàn)略個案分析——Hallmark賀卡
第8章消費者行為概述
8.1消費者思維與消費者行為觀點
8.2影響消費者的外在行為
8.3對行為研究的誤解
8.4小結(jié)
8.5營銷戰(zhàn)略個案分析——Cub食品公司
第9章古典條件反射和作用條件反射
9.1傳統(tǒng)條件反射
9.2行為條件反射
9.3小結(jié)
9.4營銷戰(zhàn)略個案分析——Tupperware
第10章替代性學習
10.1模特的使用
10.2隱喻式模特方式與口頭模特方式
10.3為什么模特方式產(chǎn)生獨特的有效性
10.4小結(jié)
10.5營銷戰(zhàn)略個案分折——Rollerblade公司
第11章消費者行為分析
11.1關于消費者行為的一種系列模式
11.2一種消費者行為管理模式
11.3小結(jié)
11.4營銷戰(zhàn)略個案分析——Delta航空公司
策四篇環(huán)境與營銷戰(zhàn)略
第12章環(huán)境
12.1環(huán)境
12.2環(huán)境因素概述
12.3情境
12.4小結(jié)
12.5營銷戰(zhàn)略個案分析——美國的電影院
第13章文化與亞文化的影響
13.1文化的涵義
13.2文化的內(nèi)容
13.3把文化當作過程
13.4文化差異的影響
13.5小結(jié)
13.6營銷戰(zhàn)略個案分析——麥當勞……遍布全球
第14章亞文化和社會階層
14.1亞文化
14.2亞文化的分析
14.3社會階層
14.4小結(jié)
14.5營銷戰(zhàn)略個案分析
——Hyatt與Marriott開發(fā)面向老年人的善老公寓
第15章參照集團和家庭
15.1參照集團
15.2家庭
15.3小結(jié)
15.4營銷戰(zhàn)略個案分析
——旅店和度假村：迎合家庭消費者
第五篇消費者細分和營銷戰(zhàn)略
第16章市場細分和產(chǎn)品定位
16.1分析顧客——產(chǎn)品的關系
16.2調(diào)查細分的依據(jù)
16.3產(chǎn)品定位
16.4選擇細分戰(zhàn)略
16.5設計營銷組合戰(zhàn)略
16.6小結(jié)
16.7營銷戰(zhàn)略個案分析——Hershey巧克力食品公司
第17章消費者行為和產(chǎn)品戰(zhàn)暗
17.1產(chǎn)品的影響和認知
17.2生產(chǎn)行為
17.3產(chǎn)品環(huán)境
17.4產(chǎn)品戰(zhàn)略
17.5小結(jié)
17.6營銷戰(zhàn)略個案分析——哈利—戴維森公司——摩托車部
第18章消費者行為和促銷戰(zhàn)略
18.1促銷戰(zhàn)略的類型
18.2溝通能力
18.3促銷環(huán)境
18.4促銷的影響和認知
18.5促銷行為
18.6管理促銷戰(zhàn)略
18.7小結(jié)
18.8營銷戰(zhàn)略個案分析——Kellogg公司
第19章消費者行為和價格戰(zhàn)暗
19.1定價的概念性問題
19.2價格感知效應和認知
19.3價格行為
19.4價格環(huán)境
19.5定價戰(zhàn)略
19.6小結(jié)
19.7營銷戰(zhàn)略個案分析——Pleasant公司
第20章消費者行為和渠道戰(zhàn)暗
20.1與商場相關的感知和認知
20.2商場相關行為
20.3商場環(huán)境
20.4渠道戰(zhàn)略問題
20.5小結(jié)
20.6營銷戰(zhàn)略個案分析——沃爾瑪商場有限公司
第21章社會和道德因素
21.1營銷者和消費者的權(quán)力
21.2小結(jié)
21.3營銷戰(zhàn)略個案分析——Tylenol止痛藥危機