商務(wù)智能：信息→知識→利潤

定　價：￥70.00

作　者：	（法）伯納德·利奧托德（Bernard Liautaud），（美）馬克·哈蒙德（Mark Hammond）著；鄭曉舟，胡睿，胡云超譯；鄭曉舟譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	經(jīng)濟管理前沿
標(biāo)　簽：	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

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ISBN：	9787505373471	出版時間：	2002-05-01	包裝：	精裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	390	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在新的數(shù)字經(jīng)濟時代，迅速而不可阻擋的變化才是不變的真理。要在變革的颶風(fēng)中競爭生存，企業(yè)必須快速估計并適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境。企業(yè)績效制勝的關(guān)鍵便是隨時掌控商業(yè)運作方方面面——商務(wù)、財政、制造、銷售、客服、供應(yīng)鏈、市場推廣、人力資源等等。商務(wù)智能是一種基于大量信息基礎(chǔ)上的提煉和重新合的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造緊密結(jié)合，完成了從信息到知識的轉(zhuǎn)變，最終為商家提供的是因特網(wǎng)時代的競爭優(yōu)勢和實實在在的利潤。然而，正如國際知名的商務(wù)智能泰斗伯納德·利奧托德在他的這本重著作《商務(wù)智能》中所指出的那樣，在公司商務(wù)智能方面，許許多多的企業(yè)仍在以蒸汽機車般的緩慢速度躑躅前行。作為一本關(guān)于技術(shù)和商務(wù)的革命性圖書，《商務(wù)智能》為管理者提供了數(shù)據(jù)資本的新概念和面向技術(shù)、客戶、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的商務(wù)智能戰(zhàn)略模型；它還應(yīng)用大量實例來闡述如何將企業(yè)數(shù)據(jù)庫里大量的、未加利用的原始數(shù)據(jù)變成公司智能的金礦，如何挖掘整合分散的信息，將其變成對全體機構(gòu)各層次都有價值的企業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)。通過對商務(wù)智能做戰(zhàn)略部署，你將收獲意想不到的回報：降低成本，提高運營效率，加深客戶誠度，結(jié)盟供應(yīng)商和分銷商，并彼此互惠互利，擴大市場推廣的機會和范圍，提升促銷的有效性。

作者簡介

　　伯納德·利奧托德是Business Objects公司的CEO和董事長。他在1990年創(chuàng)建了Business Objects公司，并在1994年9月將公司在納斯達克成功上市，使Business Objects成為第一家在美國上市的歐洲軟件公司。2002年10月，利奧托德被評為技術(shù)行業(yè)最具影響力的執(zhí)行官，與25位業(yè)界成功人士一道躋身“《時代》雜志歐洲數(shù)字精英”之列；2002年6月，《商業(yè)周刊（歐洲）》將利奧托德納入”歐洲之星”榜單，這項榮譽旨在表彰50位站在變革前沿的企業(yè)執(zhí)行官；2001年3月，《首席執(zhí)行官》雜志將“北美十大CEO”的桂冠授予利奧托德：2000年秋，利奧托德撰寫的《商務(wù)智能》一書由McGraw-Hill公司首次出版，很快成了亞馬遜的暢銷書。至今，這本書已被譯成九種文字在全球發(fā)行。在利奧托德的領(lǐng)導(dǎo)下，Business Objects公司已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級商務(wù)智能解決方案供應(yīng)商。該公司連續(xù)8年被《智能企業(yè)》雜志評入“信息技術(shù)業(yè)界最具影響力的公司”之列。

圖書目錄

推薦序1
推薦序2
推薦序3
原書序
第一篇對智能的探索………………………1
第1章電子商務(wù)的新智能…………………………………………3
1．1 新的召喚………………………………………………………4
1．2 智能的基礎(chǔ)……………………………………………………6
1．3 新經(jīng)濟的潮流…………………………………………………7
1．4 處處走向智能…………………………………………………9
1．5 b2b智能的機遇……………………………………………12
1．6 行動，或者死亡……………………………………………14
1．7 變化的領(lǐng)域…………………………………………………15
第2章信息管理模式………………………………………………17
2．1 信息獨裁……………………………………………………19
2．2 信息無政府狀態(tài)……………………………………………22
2. 3 信息民主……………………………………………………23
2．4 信息大使……………………………………………………29
2．5 測試…………………………………………………………30
2．6 小結(jié)…………………………………………………………38
第3章信息的價值…………………………………………39
3．1 數(shù)據(jù)負債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本…………………………42
3．2 信息初始回報階段：實施部門商務(wù)智能……………………43
3．3 企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能………………………44
3．4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升關(guān)系戶的價值…45
3. 5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶…46
第4章數(shù)據(jù)過載……………………………………………………47
4．1 數(shù)據(jù)量的無情增長…………………………………………49
4. 2 數(shù)據(jù)存儲問題………………………………………………52
4．3 全球化的挑戰(zhàn)………………………………………………59
4. 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題………………………………………………61
4．5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略………………………………………64
4．6 小結(jié)…………………………………………………………72
第5章工作中的電子商務(wù)智能……………………………………73
5．1 人們提出的問題……………………………………………75
5．2 市場分析員…………………………………………………83
5．3 采購經(jīng)理……………………………………………………87
5．4 數(shù)據(jù)源………………………………………………………93
第二篇信息民主 ………………………………101
第6章企業(yè)商務(wù)智能………………………………………………103
6．1 制定更好更快的決策………………………………………105
6. 2 平衡記分卡…………………………………………………120
6. 3 商務(wù)智能和商務(wù)利益………………………………………123
6．4 實施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略………………………146
6．5 小結(jié)…………………………………………………………153
第7章客戶智能……………………………………………………155
7．1 360度的客戶關(guān)系……………………………………………159
7．2 完美的客戶分類……………………………………………164
7．3 crm的三個要點……………………………………………169
7．4 新客戶價值管理表格………………………………………187
7．5 小結(jié)…………………………………………………………189
第8章電子商務(wù)智能………………………………………………190
8．1 走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點………………………………193
8．2 對商務(wù)智能的需求…………………………………………198
8．3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處………………………224
8．4 關(guān)于個人隱私的保護問題…………………………………225
第三篇信息大使……………………………227
第9章電子商務(wù)智能外網(wǎng)…………………………………………229
9．1 從交換產(chǎn)品到共享信息……………………………………230
9．2 數(shù)據(jù)共享模式的演進………………………………………236
9．3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機”……………238
9．4 風(fēng)險與回報…………………………………………………240
9. 5 小結(jié)…………………………………………………………250
第10章客戶服務(wù)外網(wǎng)……………………………………………251
10．1 一種雙贏的關(guān)系……………………………………………254
10．2 小結(jié)…………………………………………………………268
第ll章信息經(jīng)紀(jì)商………………………………………………269
l1．1 設(shè)計和環(huán)境…………………………………………………271
11．2 小結(jié)…………………………………………………………278
第12章供應(yīng)鏈外網(wǎng)………………………………………………281
12．1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機……………………………………284
12. 2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識……………………………………287
12. 3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化………………………………………………289
12. 4 數(shù)字化市場的興起…………………………………………297
12. 5 小結(jié)………………………………………………304
第四篇未來展望…………………………………305
第13章電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來………………………………307
13. 1 身邊的電子商務(wù)智能………………………………………308
13. 2 電子商務(wù)智能無處不在……………………………………314
13. 3 所有人的智能系統(tǒng)…………………………………………318
13. 4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用……………………………319
13. 5 一個“規(guī)范化”的世界……………………………………322
13. 6 爆漲和爆跌…………………………………………………327
13. 7 小結(jié)………………………………………………328
13. 8 最后對本書讀者的提醒……………………………………329
附錄a 實施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)…………………330
a. 1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)……………………331
a. 2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費時間……………332
a. 3 誤區(qū)三：it從業(yè)人員不懂商業(yè)運作………………………333
a. 4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)……………………335
附錄b 對收益的探求：證明投資的正確性……………………337
b. 1 商務(wù)智能收益定量化的困難………………………………339
b. 2 投資回報的一個模型………………………………………340
附錄c 術(shù)語表………………………………………………………343
附錄d 參考文獻……………………………………………………353