營(yíng)銷學(xué)精要

譯者前言
序盲
第一部分營(yíng)銷世界
第1章?tīng)I(yíng)銷概述
1.1什么是營(yíng)銷
1.2營(yíng)銷管理哲學(xué)
1.3營(yíng)銷概念的實(shí)施
1.4營(yíng)銷過(guò)程
1.5為什么學(xué)習(xí)營(yíng)銷
1.6回顧
第2章?tīng)I(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷倫理
2.1外部營(yíng)銷環(huán)境
2.2社會(huì)因素
2.3人口統(tǒng)計(jì)因素
2.4不斷發(fā)展的種族市場(chǎng)
2.5經(jīng)濟(jì)因素
2.6技術(shù)和資源因素
2.7政治和法律因素
2.8競(jìng)爭(zhēng)因素
2.9商務(wù)中的倫理行為
2.10企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
2.11回顧
第3章培養(yǎng)全球觀念
3.1全球營(yíng)銷的回報(bào)
3.2跨國(guó)公司
3.3全球營(yíng)銷人員面臨的外部環(huán)境
3.4單獨(dú)企業(yè)的全球營(yíng)銷
3.5全球營(yíng)銷組合
3.6回顧
第一部分批評(píng)性思考案例
胡特有限公司
第二部分營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析
第4章消費(fèi)者決策
4.1了解消費(fèi)者行為的重要性
4.2消費(fèi)者決策過(guò)程
4.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類型與消費(fèi)者參與
4.4影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的個(gè)人因素
4.5影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的社會(huì)因素
4.6回顧
第5章產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷
5.1什么是產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷
5.2國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷
5.3關(guān)系營(yíng)銷與戰(zhàn)略同盟
5.4產(chǎn)業(yè)顧客的主要類型
5.5標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)
5.6產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)
5.7產(chǎn)業(yè)用品的類型
5.8產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為
5.9回顧
第6章市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)
6.1市場(chǎng)細(xì)分
6.2市場(chǎng)細(xì)分的重要性
6.3成功細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
6.4消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
6.5產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
6.6市場(chǎng)細(xì)分的步驟
6.7選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略
6.8定位
6.9市場(chǎng)細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的全球性問(wèn)題
6.10回顧
第7章決策支持系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)查
7.1營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
7.2營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)和微觀營(yíng)銷
7.3營(yíng)銷調(diào)查的作用
7.4營(yíng)銷調(diào)查行動(dòng)的步驟
7.5基于掃描儀的調(diào)查
7.6什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)查
7.7回顧
第8章利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
8.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
8.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
8.3內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來(lái)源
8.4非以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的外部來(lái)源
8.5利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
8.6工業(yè)間諜
8.7回顧
第二部分批評(píng)性思考案例
隆·約翰銀器公司對(duì)開(kāi)車購(gòu)物的顧客實(shí)行的調(diào)研
第三部分產(chǎn)品與分銷決策
第9章產(chǎn)品與服務(wù)
9.1什么是產(chǎn)品
9.2消費(fèi)品的種類
9.3服務(wù)
9.4產(chǎn)品項(xiàng)目.產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
9.5晶牌決策
9.6包裝
9.7產(chǎn)品保證
9.8回顧
第10章產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理
10.1新產(chǎn)品的種類
10.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
10.3產(chǎn)品生命周期
10.4新產(chǎn)品的傳播
10.5回顧
第11章?tīng)I(yíng)銷渠道與物理分銷
11.1營(yíng)銷渠道與物理分銷
11.2營(yíng)銷渠道的功能
11.3渠道結(jié)構(gòu)
11.4其他渠道
11.5渠道的戰(zhàn)略決策
11.6全球營(yíng)銷渠道
11.7物理分銷的重要性
11.8物理分銷成本和服務(wù)的平衡
11.9物理分銷的子系統(tǒng)
11.10服務(wù)的物理分銷
11.11物理分銷的趨勢(shì)
11.12回顧
第12章零售與批發(fā)
12.1零售的作用
12.2零售商分類
12.3零售商的主要類型
12.4無(wú)店鋪零售
12.5特許經(jīng)營(yíng)
12.6零售營(yíng)銷戰(zhàn)略
12.7零售業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
12.8中間批發(fā)商
12.9回顧
第三部分批評(píng)性思考案例
吉列剃須刀系列
第四部分綜合營(yíng)銷溝通與定價(jià)
第13章?tīng)I(yíng)銷溝通與人員推銷
13.1營(yíng)銷組合中促銷的作用
13.2促銷組合
13.3營(yíng)銷溝通
13.4整合營(yíng)銷溝通
13.5促銷的目標(biāo)和任務(wù)
13.6促銷目標(biāo)與AIDA概念
13.7AIDA與促銷組合
13.8影響促銷組合的因素
13.9人員推銷
13.10銷售過(guò)程中的步驟
13.11銷售管理
13.12回顧
第14章廣告.營(yíng)業(yè)推廣以及公共關(guān)系
14.1廣告的效應(yīng)
14.2廣告的主要類型
14.3制定廣告宣傳的步驟
14.4營(yíng)業(yè)推廣
14.5公共關(guān)系
14.6回顧
第15章國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷
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第16章定價(jià)
16.1價(jià)格的重要性
16.2定價(jià)目標(biāo)
16.3價(jià)格的需求決定因素
16.4價(jià)格的成本決定因素
16.5決定價(jià)格的其他因素
16.6怎樣為產(chǎn)品定價(jià)
16.7定價(jià)中的法律和倫理問(wèn)題
16.8微調(diào)基本價(jià)格的措施
16.9回顧
第四部分批評(píng)性思考案例
威爾格林公司
附錄
營(yíng)銷事業(yè)
術(shù)語(yǔ)匯編
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)索引