情感營銷：豪馬公司贏得終身客戶的營銷技巧

　　世界上最老和最受人喜愛的品牌之一——豪馬賀卡公司撰寫了這本關(guān)于顧客忠誠的著作。對于遍布全球，數(shù)以萬計(jì)的堅(jiān)定的忠誠顧客來說，豪馬品牌所代表的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出賀卡本身。它代表著終身的摯愛、往昔的延續(xù)以及未來的希望。在《情感營銷》中，豪馬的頂級人士首次披露了在他們公司持久成功背后的情感營銷戰(zhàn)略。盡管花費(fèi)巨資推出雄心勃勃的忠誠計(jì)劃、關(guān)系管理計(jì)劃和一對一營銷計(jì)劃，對大多數(shù)公司來說，顧客忠誠仍像以住一樣難于把握。因急于找到忠誠之迷的答案，許多大公司求助于豪馬。與其他任何公司不同的是，豪馬已經(jīng)越來越成為獲得和保有最難的東西——顧客的心的這一能力的象征。《情感營銷》首次為讀者提供了對豪馬建立與顧客持久情感聯(lián)系的卓越能力的深入分析，豪馬的忠誠顧客不但數(shù)量眾多，而且他們的忠誠已跨越幾代人。更為重要的是，本書論述了獨(dú)創(chuàng)性的情感營銷理論和方法，供你在公司中付諸實(shí)施。

　　斯科特·羅比內(nèi)特是豪馬賀卡公司豪馬忠誠營銷小組總裁。該小組致力于幫助企業(yè)通過以情感為基礎(chǔ)的溝通建立創(chuàng)造豐厚利潤的顧客關(guān)系。克萊爾·布蘭德是豪馬最大的禮品業(yè)之一、擁有大批忠誠收藏者的豪馬紀(jì)念飾品公司總經(jīng)理。他長于建設(shè)豪馬顧客數(shù)據(jù)庫和開展忠誠營銷活動(dòng)。維基·倫茲是肯塔基州路易斯維爾的作家和銷售咨詢專家。她最近的著作是《土星品牌與眾不同》。