過程再造、組織變革與績效改進

定　價：￥53.00

作　者：	（美）蘇米特拉·杜塔（Soumitra Dutta），（美）讓-弗朗索瓦·曼佐尼（Jean-Francois Manzoni）著；焦叔斌等譯
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	工商管理經(jīng)典譯叢·管理案例系列
標　簽：	評估

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ISBN：	9787300038346	出版時間：	2001-10-01	包裝：	平
開本：	26cm	頁數(shù)：	504	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　這套由案例和正文構(gòu)成的叢書旨在滿足管理學院的教師們對于最新的國際性案例冊的需要，這些案例經(jīng)過嚴格的實際課堂的檢驗證明是有效的。盡管講述案例是主要的目的，但叢書編委會認為提供相配套的正文將有助于引導(dǎo)各方面的讀者，如教授、學生或感興趣的有關(guān)人士理解案例作者希望印證的基本概念。這種認識是符合邏輯的。通過案例來學習是一種歸納性的學習。學生們閱讀并思考一個或多個特定的觀察情況，參與課堂討論，然后嘗試總結(jié)出一些可以用于不同情景的一般性結(jié)論。這是經(jīng)典的科學方法，是托勒密、麥克斯韋爾和牛頓的方法。正如對他們的研究所具有的意義一樣，無論多么大量的觀察也不可能證明任何一個結(jié)論的真實性。只要沒有得到證明，在精確的設(shè)計和控制下的條件中得到的大量有利的觀察結(jié)果就只能增加研究人員對其理論的信心而已。

作者簡介

　　蘇米特拉·杜塔教授任職于歐洲管理學院。他也是美國加利福尼亞大學伯克利分校哈斯商學院和比利冒布魯塞爾Libre大學Solvay商學院的訪問教授，杜塔教授當前主要研究技術(shù)管理，技術(shù)在過程創(chuàng)新中的作用、知識管理等領(lǐng)域。讓-費朗索瓦·曼佐尼副教授任職于歐洲管理學院，其專業(yè)領(lǐng)域是會計和控制，亦為企業(yè)變革研究會和高級學習技術(shù)中心的成員，他受過特許會計師的訓(xùn)練，曾作為審計員和咨詢師任職于Ernst&Young公司曼佐尼副教授當前正從事旨在應(yīng)用新技術(shù)以改進管理人員的學習、溝通、領(lǐng)域和變革管理技能的薹干研究項目。

圖書目錄

第1章過程再造、組織變革與績效改進
案例1—1 Taco Bell：業(yè)務(wù)的再造（A）（1983—1995）
案例1—2 轉(zhuǎn)變中的TSB集團（A）：行業(yè)和公司背景
案例1—3 轉(zhuǎn)變中的TSB集團（B）：第一次變革浪潮（1989—1991）
第2章核心過程與績效改進
案例2—1 蘭克施樂（法國）（A）：物流過程
案例2—2 蘭克施樂（法國）（B）：設(shè)計一體化的供應(yīng)鏈
案例2—3 轉(zhuǎn)變中的TSB集團（D）：第二次變革浪潮（1992—1995）
——聚焦于質(zhì)量和過程
第3章信息技術(shù)與績效創(chuàng)新
案例3—1 阿瑟·安達信（丹麥）公司的知識管理：在現(xiàn)實時間和
虛擬空間中構(gòu)筑財富
案例3—2 信息技術(shù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)的融合：葡萄牙商業(yè)銀行與大陸
銀行
案例3—3 范德萊工業(yè)公司
第4章雇員績效的衡量、評價和獎酬
案例4—1 友聯(lián)保險公司：顧客服務(wù)的再造（縮寫）
案例4—2 衡量快樂：AT＆T一卡通對質(zhì)量的追求
案例4—3 美孚USM＆R（A）：平衡計分卡的建立
案例4—4 美孚USM＆R（B）：新英格蘭的銷售和分銷
第5章管理人員與管理變革
案例5—1 轉(zhuǎn)變中的TSB集團（C）：管理變革團隊
案例5—2 法國航空公司的變革阻力：貝爾納·阿塔利的經(jīng)歷
案例5—3 扭轉(zhuǎn)頹勢：克里斯蒂安·勃朗領(lǐng)導(dǎo)下的法國航空公司
案例5—4 打造“全球最受歡迎的航空公司”：英國航空公司
（1993-1997）
第6章組織結(jié)構(gòu)與過程導(dǎo)向
案例6—1 施樂（法國）2000：沒有終點的競賽
案例6—2 昆騰公司：經(jīng)營團隊和產(chǎn)品團隊
案例6—3 奧迪康A(chǔ)/s公司的革命：面條式組織（縮寫）
第7章無終點的賽跑
案例7—1 TacoBell：業(yè)務(wù)的再造（B）（1995—1997）
案例7—2 保持“全球最受歡迎的航空公司”的地位：英國航空
公司（1993—1997）