客戶關(guān)系管理理念與實例

定　價：￥28.00

作　者：	（美）帕翠珊·B.希伯爾德（Patricia B.Seybold），（美）羅尼·T·馬薩克（Ronni T. Marshak），（美）杰夫瑞·M·劉易斯（Jeffrey M. Lewis）編著；葉凱[
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	CRM經(jīng)典譯叢
標　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787111097174	出版時間：	2003-03-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	439	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書最大的特點是脈絡(luò)清晰，它的結(jié)構(gòu)可以用兩大主線來概括。一、總體思路：總述→三大原則→八個步驟；二、分論點的展開：闡述概念→實例分析→從中學(xué)到什么→作者的建議→飛行監(jiān)控系統(tǒng)樣本*→對案例的總結(jié)。作者以西方人特有的角度，為我們描述了一幅互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的生動畫卷。中國目前利用電子商務(wù)創(chuàng)造了財富的企業(yè)剛剛起步，還沒有“樣板企業(yè)”；這使我們意識到自身的差距與不足，同時也為我們提供了很好的學(xué)習(xí)機會。

作者簡介

暫缺《客戶關(guān)系管理理念與實例》作者簡介

圖書目錄

譯者序
前言
致謝
第一部分原則1 客戶占主導(dǎo)地位：他們正重塑我們的商業(yè)模式并轉(zhuǎn)變我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第1章迎接客戶革命，在客戶經(jīng)濟中崛起
第2章音樂行業(yè)的巨變也會發(fā)生在你的身上
第二部分原則2 客戶關(guān)系非常重要：你現(xiàn)在或潛在的客戶關(guān)系、客戶支持率，決定了公司的價值
第5章用財務(wù)杠桿平衡客戶資本，提高客戶支持率
第6章以客戶價值為經(jīng)營核心，為客戶價值服務(wù)
第三部分原則3 客戶體驗非常重要：客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度
第7章優(yōu)雅地生存：給客戶完美的體驗
第8章實行客戶飛行監(jiān)控系統(tǒng)，給客戶完美體驗的8個步驟