行政管理看圖速成

第1章行政管理概述
1.行政管理及行政部
2.行政部門綜合性的兩個含義
3.行政管理的特點——綜合性強
4.行政管理的特點——政策性強
5.行政管理的特點——時間性強
6.行政管理的特點——工作內容繁雜
7.行政管理的特點——聯(lián)系廣泛
8.行政管理的特點——被動性和突發(fā)性
9.行政部門的核心地位和作用
10.行政部門作為管理中樞的地位和作用
11.行政部門的橋梁.窗口作用
12.行政部門的工作內容——輔助管理
13.行政部門的工作內容——公文處理
14.行政部門的工作內容——通訊管理
15.行政部門的工作內容——辦公成本控制
16.行政部門的工作內容——會議管理和保密工作
17.行政部門的工作內容——員工保護
18.行政部門的工作內容——日常事務管理與自身建設
19.行政部門機構設置
20.小結
第2章行政人員管理
1.行政崗位
2.行政人員配置
3.行政人員個人素質要求
4.行政人員整體素質要求
5.行政人員招聘
6.行政人員的選擇
7.行政人員的工作安排
8.行政人員的授權
9.行政人員的考評
10.行政人員工作態(tài)度考評
11.行政人員工作能力考評
12.行政人員工作結果考評
13.行政人員德能勤績考評
14.崗位責任制
15.行政人員的工作壓力
16.行政人員的壓力種類
17.行政人員的壓力控制
18.小結
第3章行政主管職責
1.行政主管的特點
2.行政主管的地位和作用
3.行政主管的工作要求及原則
4.行政主管的職責
5.幾種不良工作習慣
6.如何對待員工
7.小結
第4章辦公環(huán)境
1.辦公環(huán)境
2.辦公環(huán)境的布置
3.辦公環(huán)境的硬件條件
4.辦公環(huán)境的軟件條件
5.小結
第5章文件及檔案管理
1.文件的分類
2.發(fā)文處理程序
3.收文處理程序
4.文書立卷
5.檔案管理
6.檔案管理的方式
7.檔案分類.標注的方法
8.檔案資料歸還
9.小結
第6章通訊管理
1.電話的使用
2.電話費用的控制
3.控制電話話費的步驟
4.私人電話費的控制
5.長途話費與信息員的控制
6.手機話費的控制
7.信件標準
8.處理來信
9.傳真機的使用
10.電報的拍發(fā)
11.電子郵件的使用
12.小結
第7章會議管理
1.是否開會,須三思而后定
2.4種不直開的會
3.會議目標
4.會議的程序
5.會議時間的確定
6.會場的選擇
7.會議通知
8.會議主持技巧
9.會議中常見狀況及對策
10.突發(fā)情況的靈活處理
11.小結
第8章接待工作
1.接待工作的特點
2.接待工作的原則
3.如何接待個體來訪者
4.如何向客人引見領導
5.接待團體前的準備工作
6.如何接待團體
7.外事工作的原則
8.如何發(fā)出外事邀請
9.外事邀請準備工作
10.外事工作禮儀——迎接
11.外事工作禮儀——會見
12.外事工作禮儀——宴請
13.外事工作禮儀——歡送
14.外事工作中的洽談與簽約
15.如何辦理護照
16.如何辦理簽證
17.小結
第9章安全工作
1.安全工作的特點
2.保密工作
3.企業(yè)秘密的內容
4.企業(yè)保密措施
5.行政工作所涉及的保密工作
6.泄密途徑
7.保衛(wèi)工作
8.保衛(wèi)工作的職責
9.辦公環(huán)境防盜工作的具體要求
10.對保衛(wèi)人員的防火要求
11.小結
第10章社交禮儀
1.禮儀概述
2.交往空間距離
3.介紹的禮儀
4.握手的禮儀
5.交談的態(tài)度
6.交談的表情
7.表達方式的禮儀
8.告別的禮儀
9.饋贈的禮儀
10.柬貼的禮儀
11.公務專用信件的書寫禮儀
12.非語言符號的禮儀
13.小結
第11章勞動保障
1.員工的權利
2.企業(yè)的權利
3.勞動保護
4.勞動合同
5.勞動保險
6.勞動福利
7.小結
第12章提高行政工作效率
1.行政工作的突出問題
2.進行工作分析
3.提高效率的方法——減少人員
4.提高效率的方法——使用現代化辦公設備
5.提高效率的方法——基本技能培訓
6.提高效率的方法——目標管理
7.有效制定制度
8.管理的穿透力
9.管理穿透力能達成的目標
10.如何提高管理穿透力
11.小結