市場營銷管理（第二版）

I篇認(rèn)識營銷管理
1章評價營銷在組織行為中的關(guān)鍵作用
在全球經(jīng)濟(jì)中開展業(yè)務(wù)
營銷的核心概念
營銷管理
公司對待市場的導(dǎo)向
營銷管理的迅速采用
小結(jié)
觀念應(yīng)用
2章通過質(zhì)量.服務(wù)和價值建立顧客滿意
定義顧客價值和滿意
讓渡顧客價值和滿意
吸引與保持顧客
顧客盈利率：最終測試
實(shí)施全面質(zhì)量營銷
小結(jié)
觀念應(yīng)用
3章通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計劃贏得市場
高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
公司和部門戰(zhàn)略計劃
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計劃
營銷過程
產(chǎn)品計劃：營銷計劃的性質(zhì)和內(nèi)容
21世紀(jì)營銷計劃概貌
小結(jié)
觀念應(yīng)用
II篇分析營銷機(jī)會
4章管理營銷信息和衡量市場需求
營銷信息系統(tǒng)是什么
內(nèi)部報告系統(tǒng)
營銷情報系統(tǒng)
營銷調(diào)研系統(tǒng)
營銷決策支持系統(tǒng)
預(yù)測概述和需求衡量
估算當(dāng)前需求
估算未來需求
小結(jié)
觀念應(yīng)用
5章掃描營銷環(huán)境
分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
6章分析消費(fèi)者市場和購買行為
消費(fèi)者購買行為模式
影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
購買過程
小結(jié)
觀念應(yīng)用
7章分析行業(yè)市場與行業(yè)購買行為
組織購買是什么
機(jī)構(gòu)與政府市場
亞洲行業(yè)市場
小結(jié)
觀念應(yīng)用
8章分析行業(yè)與競爭者
識別公司競爭者
辨別競爭者的戰(zhàn)略
判定競爭者的目標(biāo)
評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
評估競爭者的反應(yīng)模式
設(shè)計競爭情報系統(tǒng)
選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避
在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中平衡
小結(jié)
觀念應(yīng)用
9章確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場
市場細(xì)分
目標(biāo)市場選定
小結(jié)
觀念應(yīng)用
III篇開發(fā)營銷戰(zhàn)略
10章營銷提供物的差異化與定位
競爭性差異化的工具
開發(fā)定位戰(zhàn)略
傳播公司的定位
小結(jié)
觀念應(yīng)用
11章開發(fā)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理新產(chǎn)品開發(fā)過程
創(chuàng)意產(chǎn)生
創(chuàng)意篩選
概念的發(fā)展和測試
營銷戰(zhàn)略開發(fā)
商業(yè)分析
產(chǎn)品開發(fā)
市場測試
商品化
消費(fèi)者采用過程
亞洲新產(chǎn)品的發(fā)展
遠(yuǎn)景
小結(jié)
觀念應(yīng)用
12章管理生命周期戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期
在產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論
市場演進(jìn)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
13章為市場領(lǐng)先者.挑戰(zhàn)者.追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計營銷戰(zhàn)略
市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略
市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
市場追隨者戰(zhàn)略
市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
小結(jié)
觀念應(yīng)用
14章設(shè)計和管理全球營銷戰(zhàn)略
關(guān)于是否進(jìn)入國外市場的決策
關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策
關(guān)于營銷方案的決策
關(guān)于營銷組織的決策
全球營銷：亞洲前景
小結(jié)
觀念應(yīng)用
IV篇計劃營銷方案
15章管理產(chǎn)品線.品牌和包裝
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品組合決策
產(chǎn)品線決策
品牌決策
包裝和標(biāo)簽決策
小結(jié)
觀念應(yīng)用
16章管理服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)的性質(zhì)和分類,
服務(wù)的特點(diǎn)及其營銷含義
服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)營銷：亞洲透視
小結(jié)
觀念應(yīng)用
17章設(shè)計定價戰(zhàn)略與方案
制定價格
修訂價格
發(fā)動價格變更和對它的反應(yīng)
小結(jié)
觀念應(yīng)用
18章選擇和管理營銷渠道
營銷渠道是什么
渠道設(shè)計決策
渠道管理決策
渠道動態(tài)
渠道的合作.沖突和競爭
亞洲的分銷
小結(jié)
觀念應(yīng)用
19章管理零售.批發(fā)和市場后勤
零售
批發(fā)
市場后勤
小結(jié)
觀念應(yīng)用
20章設(shè)計和管理整合營銷傳播
傳播過程
開發(fā)有效傳播
小結(jié)
觀念應(yīng)用
21章管理廣告.銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
開發(fā)和管理廣告計劃
確定廣告目標(biāo)
廣告預(yù)算決策
廣告信息選擇
廣告的社會責(zé)任觀點(diǎn)
媒體決策
評價廣告效果
廣告有效性：當(dāng)前調(diào)研的歸納
銷售促進(jìn)
公共關(guān)系
小結(jié)
觀念應(yīng)用
22章管理銷售隊伍
銷售隊伍的設(shè)計
銷售隊伍的管理
人員推銷的原則
小結(jié)
觀念應(yīng)用
23章管理直接營銷和網(wǎng)上營銷
直接營銷的成長和益處
顧客數(shù)據(jù)庫和直接營銷
直接營銷的主要渠道
21世紀(jì)的營銷：網(wǎng)上營銷
整合直接營銷的發(fā)展應(yīng)用
使用直接營銷中的公共和道德問題
小結(jié)
觀念應(yīng)用
V篇管理營銷努力
24章組織.執(zhí)行.評價和控制營銷活動
公司組織
營銷組織
營銷執(zhí)行
控制營銷活動
小結(jié)
觀念應(yīng)用
附錄：案例分析