運營管理：英文版

總序
推薦序
前言
第一部分　運營戰(zhàn)略與管理變革
第1章　應(yīng)用領(lǐng)域介紹
遠(yuǎn)營管理的應(yīng)用領(lǐng)域
什么是運營管理
生產(chǎn)系統(tǒng)
口服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)的區(qū)別
組織結(jié)構(gòu)圖中的運營管理
服務(wù)性運營
本書的結(jié)構(gòu)
運營管理的發(fā)展歷史
口準(zhǔn)時化生產(chǎn)與全面質(zhì)量管理
口制造戰(zhàn)略模式
口服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)率
□全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證
口業(yè)務(wù)流程再造
口供應(yīng)鏈管理
口電子商務(wù)
運營管理的新觀點
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
案例采購經(jīng)理指數(shù) PMl
案例快餐
參考文獻(xiàn)
注釋
第2章　運營戰(zhàn)略與競爭力
運營戰(zhàn)略
什么是運營戰(zhàn)略
運營競爭更點
口競爭重點
口權(quán)衡的觀念
口訂單贏得要素和訂單資格要素：營銷與運營的聯(lián)系
戰(zhàn)略配合：與戰(zhàn)略相應(yīng)的運營活動
口制造業(yè)運營戰(zhàn)略框架
口建立制造戰(zhàn)略
口服務(wù)業(yè)運營戰(zhàn)略
通過遠(yuǎn)營進(jìn)行競爭
生產(chǎn)率測定
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　康柏電腦公司與戴爾電腦公司：
經(jīng)營模式對比
案例　洛杉磯玩具公司
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解2　學(xué)習(xí)曲線
學(xué)習(xí)曲線的應(yīng)用
學(xué)習(xí)曲線的繪制
口對數(shù)分析
口學(xué)習(xí)曲線表
口學(xué)習(xí)率的估計
口學(xué)習(xí)過程應(yīng)持續(xù)多久
提高學(xué)習(xí)率的一般指導(dǎo)方針
口個人學(xué)習(xí)
口組織學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)曲線在心臟移植死亡率上的應(yīng)用
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
注釋
第3章　項目管理
什么是項目管理
項曰組織結(jié)構(gòu)
口純項目小組
口職能項目小組
口矩陣制項目小組
工作分解圖
項目控制圖
網(wǎng)絡(luò)計劃模型
口單點時間估計的關(guān)鍵路線法
口三點時間估計的關(guān)鍵路線法
口滾動項目計劃
時間一費用模型
口最小費用計劃 時間 費用權(quán)衡
資源管理
口過程跟蹤
關(guān)于關(guān)鍵路線分析的幾點說明
本章小結(jié)
工作設(shè)計小行為因素的考慮
□勞動專業(yè)化程度
□工作擴(kuò)展
□社會技術(shù)系統(tǒng)
工作設(shè)計中生理因素的考慮
工作方法
□生產(chǎn)工藝
□在固定工作地點工作的工人
□工人與設(shè)備的相互影響
□工人之間的相互影響
作業(yè)測定和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
□作業(yè)測定技術(shù)
□工作抽樣和時間研究的比較
激勵工資制
□基本付酬制
□個人和小團(tuán)體激勵策略
□組織策略
□按勞計酬
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例沃爾沃公司的上作團(tuán)隊
案例　牛仔療法：李維工廠工人組成
團(tuán)隊以及統(tǒng)一士氣
參考文獻(xiàn)
注釋
第5章　制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與工藝選擇
產(chǎn)品設(shè)計過程
面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計
口質(zhì)量功能展開
口價值分析與價值工程
面向可制造與可裝配性的產(chǎn)品設(shè)計
□如何進(jìn)行面向可制造與可裝配性的設(shè)計 DFMA
上藝選擇
口工藝類型
口工藝流程結(jié)構(gòu)
口產(chǎn)品 工藝矩陣
口虛擬工廠
盈虧平衡分析
口專用設(shè)備選擇
制造上藝流程設(shè)計
全球化產(chǎn)品設(shè)計與制造
口全球化合資企業(yè)
□全球化產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略
產(chǎn)品開發(fā)績效的評價
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)倍
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例最好的零部件設(shè)計是無零部件
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解5　設(shè)施布置
基本生產(chǎn)布置方式
工藝專業(yè)化原則布置
口計算機(jī)輔助設(shè)施布置技術(shù)—CRAFT
口系統(tǒng)布置設(shè)計
產(chǎn)品專業(yè)化原則布置
口裝配線
口裝配線平衡
口作業(yè)分解
口柔性和U形生產(chǎn)線布置
口計算機(jī)輔助的裝配線平衡
口混合型裝配線平衡
口有關(guān)裝配線的新思想
成組技術(shù) 單元 布置
口成組技術(shù)布置的步驟
口虛擬成組單元
固定對象布置
零售服務(wù)業(yè)布置
口服務(wù)場所
口環(huán)境條件
口空間布置及其功能性
口微牌. 標(biāo)志和裝飾品
辦公室布置
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
高級習(xí)題
案例　斯托瑞夫的斯奧拉蒂餐館
案例　汽車駕照的更新
參考文獻(xiàn)
注釋
第6章　服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與工藝選擇
服務(wù)的性質(zhì)
口對外服務(wù)與對內(nèi)服務(wù)
口現(xiàn)代服務(wù)管理理念
服務(wù)的運營分類
服務(wù)組織設(shè)計
口服務(wù)策略：核心與優(yōu)勢
服務(wù)事件的構(gòu)成：服務(wù)體系設(shè)計矩陣
口矩陣使用策略
服務(wù)藍(lán)圖和故障預(yù)防
三種服務(wù)設(shè)計的對比
口生產(chǎn)線方式
口自動服務(wù)方式
口個體維護(hù)方式
以服務(wù)承諾驅(qū)動設(shè)計
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　坎口復(fù)印商店
案例　美國在線公司的低價位服務(wù)運動
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解6　排隊論
排隊問題的經(jīng)濟(jì)含義
口成本效益平衡
口排隊問題的實際應(yīng)用
排隊系統(tǒng)
口到達(dá)系統(tǒng)的顧客
口顧客到達(dá)的分布
口排隊系統(tǒng)：要素
口顧客離開
排隊模型
排隊問題的計算機(jī)仿真
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
注釋
第7章　質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理
馬可姆·波里奇國家質(zhì)量獎
口波里奇獎的適用范圍
口波里奇獎標(biāo)準(zhǔn)的說明
口歐洲質(zhì)量獎
口波里奇獎和質(zhì)量大師
質(zhì)設(shè)規(guī)范和質(zhì)量成本
口制定質(zhì)量規(guī)范
口質(zhì)量成本
口一般工具和質(zhì)量控制部門的工具
連續(xù)改進(jìn) CI
口連續(xù)改進(jìn)的工具和程序
口連續(xù)改進(jìn)的標(biāo)桿
森門系統(tǒng)：防故障設(shè)計
ISO 9000
口ISO 9000系列
口ISO 9000認(rèn)證
口ISO9000與波里奇獎標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)質(zhì)量測定： SERVQUAL
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
網(wǎng)上擴(kuò)展練習(xí)
案例質(zhì)量保證總監(jiān)漢克·科爾玻
案例縮短顧客的電話等待時間
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解7　工序能力與統(tǒng)計質(zhì)量控制
圖繞Us變化
工序能人
口工序能力指數(shù) Cpk
上序控制程序
口計數(shù)值型工序控制：P控制圖的應(yīng)用
口計量值型工序控制：x—R控制圖的應(yīng)用
口如何構(gòu)造X—R控制圖
抽樣檢驗
口計數(shù)值型一次抽樣方案設(shè)計
口操作特性曲線
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
高級習(xí)題
參考文獻(xiàn)
注釋
第三部分　供應(yīng)鏈設(shè)計
管理簡介 電子商務(wù)與電子運營 E—Ops
電子商務(wù)的性質(zhì)
E—Ops的內(nèi)容
商業(yè)網(wǎng)絡(luò)模型
E—Ops的應(yīng)用
口供應(yīng)鏈管理
口項目管理
口產(chǎn)品和工藝設(shè)計
口采購
口制造工藝
口庫存管理
口服務(wù)
口質(zhì)量管理
口預(yù)測
口運營排序 制造實施系統(tǒng)
口流程再造與咨詢
E—Ops對管理者提出的挑戰(zhàn)和建議
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
網(wǎng)上擴(kuò)展練習(xí)
參考文獻(xiàn)
注釋
第8章　供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
供應(yīng)鏈績效的評價
供應(yīng)鏈設(shè)計戰(zhàn)略
外購
價值密度 單位重量的價值
全球采購
大規(guī)模定制
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式問顧
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
網(wǎng)上擴(kuò)展練習(xí)
案例 Pepe牛仔
參考文獻(xiàn)
注釋
第9章　戰(zhàn)略能力管理
運營能力管理
生產(chǎn)能力計劃的基本概念
口規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì)
口經(jīng)驗曲線
口規(guī)模經(jīng)濟(jì)符合經(jīng)驗曲線
口生產(chǎn)能力中心
口生產(chǎn)能力柔性
生產(chǎn)能力計劃
口擴(kuò)大生產(chǎn)能力時的注意事項
口決定生產(chǎn)能力大小的條件
口利用決策樹評價不同規(guī)模的能力方案
服務(wù)能力計劃
口服務(wù)業(yè)與制造業(yè)能力計劃的比較
口服務(wù)能力利用宰與服務(wù)質(zhì)量
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　休達(dá)斯醫(yī)院：經(jīng)營典范
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解9　設(shè)施選址
設(shè)施選址問題
設(shè)施選址方法
口因案評分法
口線性規(guī)劃運輸模型
口重心法
服務(wù)機(jī)構(gòu)選址
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　阿普利化學(xué)公司：運輸問題
案例　設(shè)施選址的困惑
參考文獻(xiàn)
注釋
第10章　準(zhǔn)時化與精益生產(chǎn)系統(tǒng)
JlT哲理
日本人提高生產(chǎn)效率的方法
口消除浪費
口尊重員工
北美對JIT方法的修正
實行JIT的前提條件
口JIT布置及流程設(shè)計
口流水線上應(yīng)用JIT
口加工車間應(yīng)用JlT
口全面質(zhì)量控制 TQC
口一種穩(wěn)定的計劃
口與供應(yīng)商臺作
JIT在服務(wù)行業(yè)小的應(yīng)用
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式問順
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　豐田. 福特. 通用汽車和大眾：
不同的供應(yīng)商合作方式
案例優(yōu)質(zhì)零件公司
參考文獻(xiàn)
注釋
第四部分　供應(yīng)鏈的設(shè)計與控制
管理簡介　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)
SAP AG的R／3軟件
SAP R／3的應(yīng)用模塊
口財務(wù)會計
口人力資源
口制造和物流
口銷售和分銷
ERP系統(tǒng)的實施
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
注釋
第11章　預(yù)測
需求管理
預(yù)測的種類
需求的構(gòu)成
預(yù)測小的定性方法
口一般預(yù)測
口市場調(diào)研
口小組共識
口歷史類比
口德爾菲法
時間序列分析440
口簡單移動平均
口加權(quán)移動平均
口指數(shù)平滑
口預(yù)測誤差
口誤差來源
口誤差測量
口線性回歸分析
口時間序列分解
因果關(guān)系預(yù)測
口多元回歸分析
聚焦預(yù)測
口聚焦預(yù)測方法論
口聚焦預(yù)測系統(tǒng)的開發(fā)
計算機(jī)程序
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
注釋
第12章　總生產(chǎn)計劃
運營計劃活動概述
分居式生產(chǎn)計劃
總生產(chǎn)計劃
口生產(chǎn)計劃環(huán)境
口相關(guān)成本
總生產(chǎn)計劃技術(shù)
口應(yīng)用試算法舉例：CA＆J公司
口應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的總生產(chǎn)計劃：
以圖森公園與娛樂部門為例
口平準(zhǔn)化計劃
口數(shù)學(xué)方法
收益管理
口收益管理系統(tǒng)的操作
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例布拉福特制造公司：工廠生產(chǎn)計劃
參考文獻(xiàn)
注釋
第13章　庫存控制
庫存的定義
庫存的作用
庫存成本
獨立需求與非獨立需求
席存系統(tǒng)
口模型分類
定量訂貨模型
口建立安全庫存水平
口使用安全庫存的定量訂貨模型
定期訂貨模型
口使用安全庫存的定期訂貨模型
專用模型
各類庫存系統(tǒng)及有關(guān)問題
口三種簡單的庫存系統(tǒng)
口ABC庫存計劃
口庫存精度與周期盤點
口服務(wù)業(yè)中的庫存控制
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
公式回顧
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　惠普公司歐洲市場噴墨系列
打印機(jī)的供應(yīng)
參考文獻(xiàn)
注釋
第14章　物料需求計劃
MRP能夠用在哪里
一個簡單的MRP例子
主生產(chǎn)計劃
口時界
物料需求計劃 MRP 系統(tǒng)
口MRP的目的
物料需求計劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
口產(chǎn)品需求
口物料清單文件
口庫存記錄文件
口MRP計算機(jī)程序
一個使用MRP的例廣
口需求預(yù)測
口制定一個主生產(chǎn)計劃
口物料清單 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 文件
口庫存記錄文件 物料主文件
口運行MRP程序
MRP系統(tǒng)的改進(jìn)
口計算工作中心負(fù)荷
口閉環(huán)MRP
口 MRP II 制造資源計劃
流程制造：將JlT 準(zhǔn)時化生產(chǎn) 引入MRP
MRP系統(tǒng)中的訂購批量
口按需確定批量法
口經(jīng)濟(jì)訂購批量法
口最少總費用法
口最小單位費用法
口選擇最佳的訂購批量
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　尼柯爾斯公司
參考文獻(xiàn)
注釋
第15章　作業(yè)排序
制造實施系統(tǒng)
上作中心的特征和重要性
口典型的作業(yè)排序和控制功能
口工作中心作業(yè)排序的目標(biāo)
口作業(yè)排序
優(yōu)先調(diào)度規(guī)則和技術(shù)
口n個作業(yè)單臺機(jī)床的排序
口優(yōu)先調(diào)度規(guī)則比較
口n個作業(yè)兩臺機(jī)床的排序
口n個作業(yè)n臺機(jī)床的排序
口n個作業(yè)在m臺機(jī)床的排序
車間作業(yè)控制
口甘特圖
口車間作業(yè)控制工具
口輸入/輸出控制
口數(shù)據(jù)完整
口工作中心作業(yè)排序的原則
服務(wù)部門的人員排序600
口連續(xù)休息日下的人員安排
口曰工作制下的人員安排
口小時工作制下的人員安排
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　讓病人等待 這事不會發(fā)生在
我的辦公室
參考文獻(xiàn)
注釋
技術(shù)性注解15　仿真
仿真的定義
仿真方法論
口問題的確定
口建立一個仿真模型
口變量值和參數(shù)值的確定
口結(jié)果評價
口驗證
口進(jìn)行新的實驗
口計算機(jī)化
排隊問題仿真
口例子：兩階段裝配線
電子表格仿真
仿真程序和語言
口仿真軟件合乎需求的特征
仿真的優(yōu)缺點
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
高級案例理解生產(chǎn)系統(tǒng)能力變化的影響
參考文獻(xiàn)
注釋
第五部分　系統(tǒng)修正
第16章　運營咨詢與流程再造
運營咨詢的定義
管理咨詢業(yè)的本質(zhì)
咨詢公司的經(jīng)濟(jì)學(xué)
運營咨詢的時機(jī)選擇
口企業(yè)顧問的參與時機(jī)
運營咨詢過程
運營咨詢上具箱
口問題界定工具
口數(shù)據(jù)收集
口數(shù)據(jù)分析和方案開發(fā)
口成本影響與收益分析
口實施
業(yè)務(wù)流程再造 BRP
流程再造的基本原則
實施的指導(dǎo)方針
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例　加利福尼亞汽車俱樂部再造顧客
服務(wù)過程
參考文獻(xiàn)
注釋
第17章　同步制造與約束理論
公司的曰標(biāo)
績效評價
口財務(wù)評價
口運營評價
口生產(chǎn)率
生產(chǎn)能力不平衡
口非獨立事件與統(tǒng)計波動
瓶頸與能力約束資源
制造的基本類型
控制方法
口時間構(gòu)成
口尋找瓶頸
口節(jié)省時間
口避免非瓶頸轉(zhuǎn)化為瓶頸
口鼓. 緩沖器與繩子
口質(zhì)量的重要性
口批量大小
口如何看待庫存
同步制造與MRP以及JIT的比較
與其他職能領(lǐng)域的關(guān)系
口會計的影響
口營銷與生產(chǎn)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
應(yīng)用舉例
復(fù)習(xí)與討論題
習(xí)題
案例 最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)測驗：作業(yè)排序的挑戰(zhàn)
參考文獻(xiàn)
注釋
補(bǔ)充材料
A線性規(guī)劃與ExceI規(guī)劃求解
線性規(guī)劃模型
線性規(guī)劃圖解法
應(yīng)用微軟Excel進(jìn)行線性規(guī)劃求解
遺傳算法規(guī)劃求解
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
B財務(wù)分析
概念和定義
口固定成本
口可變成本
口沉沒成本
口機(jī)會成本
口可避免成本
口期望值
口經(jīng)濟(jì)壽命與作廢
口折舊
作業(yè)成本法
稅收的影響
選擇投資方案
確定資本成本
利率的影響
口某一單獨數(shù)量終值的計算
口年金終值的計算
口將來某一支付數(shù)量現(xiàn)值的計算
口年金現(xiàn)值的計算
口折現(xiàn)后的現(xiàn)金流
投資排序的方法
口凈現(xiàn)值法
口投資回收期法
口內(nèi)部收益宰法
口壽命不同的投資方案的評價
應(yīng)用舉例投資決策
參考文獻(xiàn)
注釋
C運營技術(shù)
制造技術(shù)
口硬件系統(tǒng)
口軟件系統(tǒng)
計算機(jī)集成制造 CIM
技術(shù)投資的評估
口技術(shù)投資的收益
口采用新技術(shù)的風(fēng)險
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與討論題
參考文獻(xiàn)
A部分習(xí)題答案
B均勻分布隨機(jī)數(shù)表
C標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布隨機(jī)數(shù)表
D標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布概率表
E累計標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布概率表
F負(fù)指數(shù)分布：e－x的值
G利息表
·附錄
·照片所有權(quán)
·人名索引
·主題索引