掌握顧客關(guān)系

定　價：￥24.80

ISBN：	9787563331604	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	312頁	字數(shù)：

　　本書向你介紹了顧客關(guān)系、服務(wù)于顧客和關(guān)系顧客這些重要內(nèi)容背后的原則，討論了關(guān)心顧客的戰(zhàn)略這一領(lǐng)域的發(fā)展歷程等內(nèi)容。。

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前言
1．概述
2．誰是顧客
3．錢的價值
4．顧客的忠誠
5．投訴和措施
6．顧客關(guān)系和法律
7．顧客的愿望和新技術(shù)
8．與顧客的關(guān)系
9．公共關(guān)系
10．顧客關(guān)系案例
11．制定顧客關(guān)系戰(zhàn)略
參考書目