企業(yè)信用管理

第一章緒論
第一節(jié)信用
一.信用及相關(guān)概念
二.信用的種類
三.信用風(fēng)險(xiǎn)
四.信用銷售——賒銷
五.發(fā)展信用交易的意義
第二節(jié)企業(yè)信用管理
一.常見(jiàn)的賒銷方法
二.信用管理的概念
三.企業(yè)信用管理的功能
四.信用管理的工作程序
五.信用管理的財(cái)務(wù)效果
六.信用管理的學(xué)科隸屬
第三節(jié)信用管理的信息環(huán)境
一.征信數(shù)據(jù)
二.所謂的“征信國(guó)家”
三.我國(guó)的征信數(shù)據(jù)環(huán)境
四.征信數(shù)據(jù)開放的法律保證
第四節(jié)市場(chǎng)的信用環(huán)境
一.社會(huì)信任的倫理
二.失信懲罰機(jī)制
三.信用管理有關(guān)的法律
四.國(guó)家信用管理體系
第二章客戶
第一節(jié)客戶及其分類
一.廣義的客戶
二.企業(yè)與個(gè)人客戶的不同
三.典型客戶舉例
四.客戶分類
五.內(nèi)貿(mào)客戶的特點(diǎn)
六.海外客戶的特點(diǎn)
第二節(jié)客戶信息
一.客戶信息來(lái)源
二.客戶信息的收集
三.客戶信息核查
四.客戶信息處理
五.動(dòng)態(tài)客戶信息
第三節(jié)客戶風(fēng)險(xiǎn)及控制
一.客戶拖欠的風(fēng)險(xiǎn)
二.客戶賴賬的風(fēng)險(xiǎn)
三.客戶破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)
四.不同付款方式造成的外貿(mào)信用風(fēng)險(xiǎn)
五.金融機(jī)構(gòu)的不良信貸和信用證風(fēng)險(xiǎn)
六.對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的控制
第四節(jié)評(píng)價(jià)客戶
一.考察客戶的5C系統(tǒng)
二.資信調(diào)查的因素
三.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
四.客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程
五.企業(yè)資信評(píng)級(jí)
第五節(jié)客戶檔案建立及管理
一.客戶檔案的版式
二.解讀流行版本資信調(diào)查報(bào)告
三.客戶檔案庫(kù)建立的程序
四.客戶檔案庫(kù)建立的費(fèi)用估算
五.客戶檔案的應(yīng)用
第三章產(chǎn)品賒銷管理
第一節(jié)企業(yè)的信用政策
一.什么是企業(yè)的信用政策
二.信用政策的內(nèi)容
三.收賬政策
四.制訂信用政策應(yīng)該考慮的因素
五.書面信用政策文本的作用
第二節(jié)賒銷條件
一.信用條件
二.信用期限
三.現(xiàn)金折扣
四.信用標(biāo)準(zhǔn)
五.授信額度
第三節(jié)企業(yè)信用管理的目標(biāo)
一.正確執(zhí)行信用政策
二.擴(kuò)大銷售規(guī)模
三.減少庫(kù)存積壓
四.降低DSO
五.企業(yè)對(duì)信用管理工作的監(jiān)控
第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化信用管理
一.計(jì)算機(jī)化信用管理
二.與會(huì)計(jì)部門聯(lián)網(wǎng)
三.信用申請(qǐng)?zhí)幚硐到y(tǒng)
四.客戶檔案管理系統(tǒng)
五.客戶企業(yè)資信評(píng)級(jí)系統(tǒng)
六.賬齡分析系統(tǒng)
七.應(yīng)用賬款催收系統(tǒng)
第四章消費(fèi)者信用管理
第一節(jié)信貸消費(fèi)
一.消費(fèi)者信用的功能
二.零售信用
三.現(xiàn)金信用
四.美國(guó)式的購(gòu)房信用
五.常見(jiàn)的消費(fèi)者信用工具
第二節(jié)消費(fèi)者信用
一.消費(fèi)者建立個(gè)人信用記錄的意義
二.建立消費(fèi)者個(gè)人信用
三.消費(fèi)者信用調(diào)查原理
四.消費(fèi)者信用評(píng)分
五.造成不良授信的主要原因,
六.消費(fèi)者信用的修復(fù)
第三節(jié)消費(fèi)者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)
一.信用局及其作用
二.信用局的業(yè)務(wù)
三.信用局的工作方式
四.消費(fèi)者的信用記錄
五.消費(fèi)者信用調(diào)查報(bào)告的閱讀
第四節(jié)對(duì)消費(fèi)者信用的管理
一.政府對(duì)消費(fèi)者信用的控制
二.與消費(fèi)者信用有關(guān)的法律法規(guī)
三.美國(guó)的“公平信用報(bào)告法”
四.關(guān)于消費(fèi)者“破產(chǎn)”的法律
五.消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)
第五章應(yīng)收賬款管理
第一節(jié)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)
一.應(yīng)收賬款管理的基本內(nèi)容
二.應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因
三.持有應(yīng)收賬款的成本
四.應(yīng)收賬款的合理持有水平
五.對(duì)應(yīng)收賬款的管理
六.壞賬和壞賬準(zhǔn)備金設(shè)立技巧
第二節(jié)合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理
一.對(duì)客戶信用狀況的動(dòng)態(tài)跟蹤
二.銷售合同的轉(zhuǎn)讓
三.及時(shí)收取貨款
第三節(jié)逾期應(yīng)收賬款的管理
一.逾期應(yīng)收賬款的性質(zhì)
二.產(chǎn)生逾期應(yīng)收賬款的原因
三.銷售變現(xiàn)天數(shù)—DSO
四.賬齡分析
五.逾期應(yīng)收賬款的診斷
六.逾期應(yīng)收賬款催收的程序
七.逾期應(yīng)收賬款電話催收的技巧
第四節(jié)委托商賬追收
一.專業(yè)商賬追收的原理
二.專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)
三.商賬追收機(jī)構(gòu)的選擇
四.國(guó)際追賬的成功率
五.訴諸法律
第六章企業(yè)的信用管理部門
第一節(jié)信用管理部門的功能
一.企業(yè)信用政策的執(zhí)行者
二.企業(yè)的信用管理部門的作用
三.所謂的全程信用管理模式
四.執(zhí)行企業(yè)的收賬政策
五.調(diào)節(jié)企業(yè)的現(xiàn)金流量
六.利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開拓市場(chǎng)
第二節(jié)信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)
一.信用管理部門機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
二.信用管理部門建立的前期籌備
三.常見(jiàn)的信用管理部門機(jī)構(gòu)設(shè)置
四.企業(yè)信用管理部門的建設(shè)預(yù)算
五.評(píng)價(jià)信用管理工作
第三節(jié)信用管理崗位
一.信用管理經(jīng)理
二.信用管理監(jiān)理/主辦
三.客戶檔案管理人員
四.客戶信用分析人員
五.信用申請(qǐng)窗口人員
六.逾期應(yīng)收賬款催收內(nèi)勤
七.逾期應(yīng)收賬款催收外勤
第四節(jié)信用管理的人力資源和培訓(xùn)
一.信用管理人員的基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)備
二.我國(guó)的信用管理人力資源
三.信用管理常規(guī)教育
四.信用管理在職培訓(xùn)
五.信用管理從業(yè)執(zhí)照
六.流行的信用管理培訓(xùn)課程
七.信用管理從業(yè)人員的守則
第五節(jié)不同企業(yè)的信用管理對(duì)策
一.不同行業(yè)企業(yè)的信用管理特點(diǎn)
二.小型企業(yè)的信用管理對(duì)策
三.利用信用管理外包服務(wù)
第六節(jié)信用管理部門與其它部門的協(xié)調(diào)
一.企業(yè)信用管理部門的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系
二.信用管理部門與銷售部門的關(guān)系
三.信用管理部門與財(cái)會(huì)部門的關(guān)系
四.信用管理部門與供應(yīng)部門的關(guān)系
五.信用管理部門與高層經(jīng)理的關(guān)系
六.信用管理部門的企業(yè)外部聯(lián)系工作
第七章信用管理行業(yè)
第一節(jié)信用管理行業(yè)的分支
一.信用管理行業(yè)的分支概論
二.企業(yè)資信調(diào)查業(yè)
三.消費(fèi)者信用調(diào)查業(yè)
四.資產(chǎn)調(diào)查業(yè)
五.商賬追收業(yè)
六.資信評(píng)級(jí)業(yè)
七.保理服務(wù)業(yè)
八.信用保險(xiǎn)業(yè)
九.信用管理的旁支—市場(chǎng)調(diào)查業(yè)
十.信用管理的下游—通過(guò)電話查詢支票服務(wù)業(yè)
第二節(jié)著名征信企業(yè)
一.企業(yè)資信調(diào)查類跨國(guó)公司
二.著名信用局
三.歐美地方性征信企業(yè)
四.亞洲的著名信用管理公司
五.中國(guó)信用管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié)流行的征信產(chǎn)品
一.企業(yè)征信類報(bào)告
二.消費(fèi)者信用調(diào)查類報(bào)告
三.國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告
四.常見(jiàn)的企業(yè)信用管理類軟件
第四節(jié)信用管理民間機(jī)構(gòu)
一.信用管理民間機(jī)構(gòu)的作用
二.國(guó)際著名的信用管理行業(yè)組織
三.美國(guó)的著名信用管理民間組織
四.中國(guó)的信用管理民間組織
五.信用管理行業(yè)的主要連續(xù)出版物
附錄
一.案例
二.企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告樣本
三.消費(fèi)者信用調(diào)查當(dāng)事人報(bào)告樣本
四.信用申請(qǐng)表樣本
五.中英對(duì)照信用管理常用詞匯
參考書目