服務管理：運作、戰(zhàn)略和信息技術英文版

定　價：￥64.00

作　者：	（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	戰(zhàn)略管理與組織專業(yè)精品教材（英文版）
標　簽：	技術/方法

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ISBN：	9787111097679	出版時間：	2002-03-21	包裝：	膠版紙
開本：	28cm	頁數(shù)：	646	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書分為四大部分。第一部分主要討論服務在社會和經(jīng)濟中的作用及服務戰(zhàn)略等問題；第二部分主要論述服務企業(yè)的設計問題，涉及服務流程、布局等；第三部分介紹有關服務管理的日常運作方法，包括需求預測、排隊問題、產(chǎn)出管理等等；第四部分關注面向世界級服務的戰(zhàn)略問題，重點介紹持續(xù)的服務質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進方法等。書中使用了大量的實例，有助于學生更好地掌握有關概念和方法。

作者簡介

暫缺《服務管理：運作、戰(zhàn)略和信息技術英文版》作者簡介

圖書目錄

總序
推薦序
前言
第一部分服務是什么
   第一章服務在經(jīng)濟生活中的作用
   第二章服務的性質(zhì)
   第三章服務質(zhì)量
   第四章服務戰(zhàn)略
第二部分設計服務企業(yè)
   第五章新服務開發(fā)與過程設計
   第六章支持性設施
   第七章服務設施場所
   第八章服務的境遇
   第九章互聯(lián)網(wǎng)服務
第三部分服務運作的管理
   第十章預測服務的需求
   第十一章排隊的管理
   第十二章排隊模型與容量規(guī)劃
   第十三章管理容量和需求
   第十四章存貨管理
   第十五章服務供應鏈管理
   第十六章服務項目的管理
   第十七章線性規(guī)劃在服務中的應用
第四部分向世界級的服務發(fā)展
   第十八章生產(chǎn)率與質(zhì)量改進
   第十九章成長與擴張
附錄
索引