ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)解說

　　從1987版到1994版，再到2000版，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)帶著時(shí)代的深深烙印走過了14個(gè)年頭。如果說10年前ISO 9000在中國被蒙上神秘面紗可以被理解的話，則今天應(yīng)是還其本來面目的時(shí)候了，而這首先應(yīng)立足于對標(biāo)準(zhǔn)的理解。的確，IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)的編制者集中了世界上的知名專家，是從廣泛的立場上深入探討的結(jié)果。但是，為了使其在不同國度、不同行業(yè)都能應(yīng)用，不可避免地造成理解的困難。例如，其用語的高度概括性帶來的可能多解性以及做到什么樣的程度才算滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求？對于同樣一個(gè)ISO 9001：2000，不同的咨詢機(jī)構(gòu)、不同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、不同的人都可能有不同的解釋。因此，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)首先理解標(biāo)準(zhǔn)本身的思想和內(nèi)涵。敖景先生等安索管理顧問有限公司和BSI太平洋有限公司的幾位專家聯(lián)合編著的《ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)解說》一書，充分吸收了幾年來ISO 9000實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，出于為讀者提供理解途徑的目的，詳細(xì)解釋了ISO 9000：2000和ISO 9001：2000所涉及的內(nèi)容和術(shù)語，是一本不可多得的工具書。由于作者們都是在咨詢和認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)從事ISO9000工作多年的專業(yè)人士，豐富的閱歷和淵博的知識(shí)使得他們對ISO9000有著獨(dú)到和正確的見解。因此，本書的出版對ISO 9000：2000和ISO9001：2000的有效推廣有著不可低估的價(jià)值。當(dāng)然，必須指出的是，讀者不應(yīng)拘泥于本書作者的解釋而照搬套用。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是抽象性的，而我們建立的體系是具體的，組織的千差萬別必然導(dǎo)致ISO9000體系的不同，永遠(yuǎn)不存在普遍適用的單一的樣板模式，離開了組織的具體狀況，任何體系都將失去其存在的意義。

　　敖景，19 56年生于廣州。安索管理顧問有限公司的董事總顧問。多年來一直從事ISO 9000和企業(yè)管理的咨詢和研究工作。基于以往所累積的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在解決客戶管理的諸多問題上頓有建樹，贏得了客戶信賴，成為受人尊敬的質(zhì)量管理專家，曾任美的空調(diào)、ICI漆油、豐達(dá)電機(jī)等多家企業(yè)IS0 900l／QS 9000首席顧問。近年來，他根據(jù)對流程分析和核心流程管理的深入研究和實(shí)踐，形成了獨(dú)特的基于流程的管理體系建立方法，使客戶通過建立ISO 900l體系獲取的管理效益得到顯著提高，并主持了松本電工、中建科置業(yè)等十多家企業(yè)的企業(yè)管理和流程再造。