服務營銷

定　價：￥28.00

作　者：	張旭編著
出版社：	中國華僑出版社
叢編項：	全世界最先進的營銷理念與案例
標　簽：	服務業(yè)

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ISBN：	9787801206268	出版時間：	2002-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	470	字數(shù)：

內容簡介

　　在高度發(fā)展和成熟的市場中，服務是最能夠創(chuàng)造價值的營銷利器，也是擺脫初級競爭的有效手段，因此成為市場營銷的核心。服務營銷最重要的就是要把“無形的服務有形化”，這是所有市場營銷人員面臨的共同挑戰(zhàn)，也是市場營銷領域最具創(chuàng)造力的工作。長期以來，很多人對于“服務”有一個誤區(qū)，以為服務僅僅是產品本身的附屬器。事實上，越來越的產品本身就是服務，而不是傳統(tǒng)意義上的有形的產品。服務事實上就是產品，這是新營銷的基本概念。本書是專門論述服務營銷的書籍，詳盡介紹了世界上優(yōu)秀營銷專家和企業(yè)關于服務營銷的最新理念和成功案例，有極高的實用性。

作者簡介

暫缺《服務營銷》作者簡介

圖書目錄

第一章服務營銷概述
　第一節(jié)　服務與服務營銷
　　1.服務
　　2.服務營銷學的興起和發(fā)展
　　3.營銷與服務
　　4.服務營銷的特征
　　5.服務營銷的核心內容的演變
　　6.服務營銷學與市場營銷學的差異
　第二節(jié)　服務與服務貿易
　第三節(jié)　現(xiàn)代服務理念分析
第二章服務營銷市場調研與預測
　第一節(jié)　服務營銷環(huán)境分析
　第二節(jié)　服務市場調研
　第三節(jié)　服務市場的預測
第三章顧客行為研究與市場定位
　第一節(jié)　消費者購買服務決策分析
　第二節(jié)　服務市場的細分
　第三節(jié)　服務市場定位
　案例：美國運通
第四章服務營銷的策略
　第一節(jié)　服務產品策略
　案例：麥當勞——新觀念與生活方式
　第二節(jié)　服務定價策略
　第三節(jié)　服務渠道策略
　案例：美國金融業(yè)的零售銀行業(yè)策略
　第四節(jié)　服務促銷策略
　案例：歐洲機場的新觀念　
　第五節(jié)　服務的有形化策略
第五章服務營銷戰(zhàn)略
　第一節(jié)　服務營銷規(guī)劃
　第二節(jié)　顧客滿意戰(zhàn)略
　第三節(jié)　服務營銷總體戰(zhàn)略
　案例：國際希爾頓
　第四節(jié)　服務企業(yè)的形象戰(zhàn)略
　第五節(jié)　服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略
　案例：飯店管理策略的變化
第六章服務質量管理體系
　第一節(jié)　服務質量概述
　案例：質量——《今日美國》的道路
　第二節(jié)　服務質量與顧客服務
　第三節(jié)　服務過程與服務質量
　第四節(jié)　服務營銷質量管理