旅行社運行與管理

第1章旅行社的建立
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1旅行社類型與業(yè)務(wù)
1.2旅行社的建立
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第2章產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1旅行社產(chǎn)品的類型
2.2客源市場的調(diào)查與預(yù)測
2.3現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選
2.4旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第3章旅游產(chǎn)品的銷售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1旅行社產(chǎn)品價格的制定
3.2銷售渠道的選擇
3.3旅行社產(chǎn)品的促銷
3.4產(chǎn)品銷售的運作
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第4章旅游服務(wù)的采購
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1旅游服務(wù)的類型
4.2旅游采購的原則和策略
4.3旅游服務(wù)采購的程序與方法
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第5章團體旅游的接待
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1團體旅游接待業(yè)務(wù)的特點
5.2導(dǎo)游人員的管理
5.3團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理
5.4團體旅游的行李業(yè)務(wù)
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第6章散客旅游的經(jīng)營
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1散客旅游產(chǎn)品的類型
6.2票務(wù)業(yè)務(wù)
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第7章旅游投訴與旅游事故的處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1旅游投訴
7.2旅游計劃變更
7.3旅游事故
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第8章旅游者生病.死亡與旅游保險
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1旅游者生病
8.2旅游者死亡
8.3旅游保險
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
第9章旅行社的財務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1旅行社會計核算
9.2旅行社資產(chǎn)管理
9.3成本費用管理
9.4營業(yè)收入與利潤管理
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實訓(xùn)題
自測題
附錄自測題參考答案
主要參考書目