如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	（美）愛倫·雷德·史密斯（Ellen Reid Smith）著；劉祥亞，周晶等譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	華章經(jīng)管
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111106197	出版時(shí)間：	2002-09-01	包裝：	精裝
開本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書將討論如何通過熟練掌握網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的科學(xué)性和藝術(shù)性來使數(shù)字經(jīng)濟(jì)中客戶忠誠(chéng)計(jì)劃人性化。書中將論及你應(yīng)該爭(zhēng)取哪些客戶對(duì)你保持忠誠(chéng)，學(xué)習(xí)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)策略的原則，為你的公司選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，并確定你計(jì)劃的可行性。本書的第1章將就市場(chǎng)營(yíng)銷中關(guān)于客戶忠誠(chéng)、保持客戶、關(guān)系營(yíng)銷及你在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)該關(guān)注哪些問題解釋一些疑難。第2章會(huì)列出在我看來成功開展網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)設(shè)計(jì)所需要的7個(gè)步驟。第3章將為你提供應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的相關(guān)指南，并指出四種最容易被市場(chǎng)營(yíng)銷人員忽視的控制。第4章是為那些沒有足夠耐心首先制定策略或者認(rèn)為自己已經(jīng)擁有萬(wàn)無一失的策略的讀者而設(shè)計(jì)的。這一部分包括實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的10個(gè)重要要素，并用一些成功應(yīng)用這些要素或仍需訓(xùn)練的網(wǎng)站作為例子進(jìn)行分析。（你可以應(yīng)用這10個(gè)要素檢驗(yàn)?zāi)阕约旱木W(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)策略。）最后，第5章將提供一些網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)資源，以便節(jié)約你的時(shí)間和金錢。在這里，我還將對(duì)公司為維持他們?yōu)l于危機(jī)的電子商務(wù)計(jì)劃而必須作出的變革，以及為什么網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃將對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司的勝衰具有決定意義進(jìn)行一些總結(jié)。

作者簡(jiǎn)介

　　愛倫·雷德·史密斯是美國(guó)權(quán)威客戶忠誠(chéng)度專家和知名的演說家，曾任IBM客戶部國(guó)際營(yíng)銷的副總裁。她最先在PC行業(yè)制定并實(shí)施了第一個(gè)客戶關(guān)系計(jì)劃，而那時(shí)大多數(shù)營(yíng)銷人員還不知道這個(gè)名詞的意義是什么。她在為公司和咨詢機(jī)構(gòu)工作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)指導(dǎo)過Brierley&Parthers和美國(guó)在線的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。她經(jīng)常在國(guó)內(nèi)外會(huì)議上發(fā)表演說，同時(shí)成功地經(jīng)營(yíng)著一家專門為網(wǎng)站進(jìn)行咨詢的公司ReidSmith&Associates，客戶包括戴姆勒-克萊斯勒、惠普BudgetRentaCar、IntelliQuest、MyMoney、Life.com、Quick&Teilly.com和WindamereVenturePartners

圖書目錄

前言
致謝
第1章什么是網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷策略始于何處
   無論如何，客戶忠誠(chéng)都是關(guān)鍵
   簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新鮮術(shù)語(yǔ)既有啟發(fā)性，也有誤導(dǎo)性
   為何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)成為潮流
   真正的可怕之處
   是什么帶來網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
第2章使數(shù)字客戶忠誠(chéng)“人性化”
   相信客戶忠誠(chéng)策略
   設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)策略的7個(gè)步驟
      步驟1：明確目標(biāo)
      步驟2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠(chéng)
      步驟3：圍繞智能對(duì)話開發(fā)你的網(wǎng)站
      步驟4：根據(jù)你最有價(jià)值的客戶設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站
      步驟5：為最有價(jià)值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
      步驟6：說服你的客戶，使他們?cè)敢馀c你建立關(guān)系
      步驟7：通過經(jīng)營(yíng)地傾聽和評(píng)估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠讀
第3章實(shí)現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)制定具體實(shí)施方案
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施過程中的4個(gè)最大挑戰(zhàn)
第4章關(guān)鍵的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素及著名案例
   網(wǎng)站實(shí)用性基礎(chǔ)
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)專家推薦的10個(gè)最重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素
第5章總結(jié)
   實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的步驟總結(jié)
   開始行動(dòng)時(shí)可以參考的資料
   從網(wǎng)絡(luò)家刻忠誠(chéng)網(wǎng)站上獲取參考資料
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的未來
譯者的話