旅行社經(jīng)營管理

第一章 旅行社的性質與經(jīng)營規(guī)則
  第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀
    一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
    二、我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀
  第二節(jié) 旅行社的性質和行業(yè)特點
    一、旅行社的性質
    二、旅行社的行業(yè)特點
  第三節(jié) 旅行社的設立和變更
    一、旅行社的分類
    二、旅行社的設立
    三、旅行社的變更或終止
  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)則
    一、旅行社的經(jīng)營范圍
    二、旅行社的經(jīng)營規(guī)則
第二章 旅行社機構設置與管理體制創(chuàng)新
  第一節(jié) 旅行社的機構設置
    一、旅行社機構設置的制約因素
    二、旅行社機構設置的原則
    三、旅行社機構設置的模式
  第二節(jié) 旅行社的基本管理制度
    一、旅行社管理的對象和手段
    二、旅行社的基本管理制度
  第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營決策
    一、旅行社經(jīng)營決策流程
    二、總經(jīng)理在經(jīng)營決策中的作用
  第四節(jié) 旅行社管理體制創(chuàng)新
    一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度
    二、組建旅行社集團
    三、實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
    四、嘗試國際化經(jīng)營
第三章 旅游者消費行為與旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略
  第一節(jié) 客源市場的分類與特點、
    一、客源市場的分類
    二、客源市場的特點
    三、影響客源市場需求的因素
  第二節(jié) 旅游者的行為特征
    一、旅游者的行為特征
    二、影響旅游者行為的因素
  第三節(jié) 旅游者的消費決策
    一、旅游者的消費類型
    二、旅游者的消費決策
    三、旅游者的消費選擇
  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
    一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的類型、特點和作用
    二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇
    三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的管理
第四章 旅行社市場營銷組合
第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務
第六章 旅行社接待服務
第七章 導游員管理
第八章 旅行社服務質量管理
第九章 旅行社經(jīng)營效益評估
第十章 旅行社經(jīng)營資源配置
第十一章 旅行社法制化管理
第十二章 信息時代旅行社業(yè)運行體系與經(jīng)營模式
第十三章  計算機技術在旅行社的應用
附錄
推薦參考書目
后記