現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)：理論與技巧

目錄
第一章 公共關(guān)系的現(xiàn)代化
第一節(jié) 公共關(guān)系的科學(xué)涵義
一、公共關(guān)系的工作宗旨
二、公共關(guān)系的工作目標(biāo)
三、公共關(guān)系的工作內(nèi)容
四、公共關(guān)系的工作對象
五、公共關(guān)系的工作途徑
六、公共關(guān)系的工作準(zhǔn)則
七、公共關(guān)系的作用機(jī)制
第二節(jié) 公共關(guān)系現(xiàn)代化的背景
一、經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來
二、小康生活的發(fā)端
三、人性化時(shí)代的到來
四、公眾科學(xué)素養(yǎng)的提高
五、買方市場的形成
六、激烈競爭的出現(xiàn)
七、消費(fèi)主義運(yùn)動(dòng)的興起
八、大眾媒介的普及
第三節(jié) 公共關(guān)系現(xiàn)代化的趨勢
一、公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢
二、公共關(guān)系的現(xiàn)代化
三、公共關(guān)系工作方法論的豐富與發(fā)展
問題與思考
第二章 公共關(guān)系的要素
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體
一、廣義的公共關(guān)系主體
二、狹義的公共關(guān)系主體
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體
一、公眾的涵義
二、公眾的特性
三、公眾的類型
第三節(jié) 公共關(guān)系的中介
一、印刷傳播媒介
二、電子傳播媒介
三、戶外傳播媒介
問題與思考
第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)
第一節(jié) 企業(yè)形象的價(jià)值效應(yīng)
一、資產(chǎn)增值效能
二、關(guān)系構(gòu)建功能
三、促銷功能
四、激勵(lì)功能
五、擴(kuò)張功能
第二節(jié) 企業(yè)形象的結(jié)構(gòu)
一、企業(yè)形象的基本結(jié)構(gòu)
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵
三、企業(yè)形象的外延
第三節(jié) 塑造企業(yè)形象的策略
一、企業(yè)形象的診斷
二、塑造企業(yè)形象的途徑
三、企業(yè)形象的策劃藝術(shù)
問題與思考
第四章 公共關(guān)系的運(yùn)作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查分析
一、確立調(diào)查選題
二、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)
三、進(jìn)行調(diào)查決策
四、實(shí)施調(diào)查方案
五、整理調(diào)查資料
六、分析、開發(fā)調(diào)查資料
七、總結(jié)調(diào)查工作
第二節(jié) 公共關(guān)系的決策與計(jì)劃
一、進(jìn)行目標(biāo)決策
二、制定定位策略
三、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意
四、創(chuàng)作宣傳文案
五、設(shè)計(jì)宣傳作品
六、制定公共關(guān)系計(jì)劃方案
七、確定預(yù)算方案
八、撰寫公共關(guān)系項(xiàng)目策劃書
第三節(jié) 公共關(guān)系的宣傳實(shí)施與效果評估
一、公共關(guān)系的宣傳實(shí)施
二、公共關(guān)系的效果評估
問題與思考
第五章 接待型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 接待型公共關(guān)系工作的要求
一、接待的公共關(guān)系效應(yīng)
二、接待型公共關(guān)系工作的要求
第二節(jié) 接待中公共關(guān)系人員形象的設(shè)計(jì)
一、素養(yǎng)形象的設(shè)計(jì)
二、形體形象的設(shè)計(jì)
三、神態(tài)形象的設(shè)計(jì)
四、談話語言的設(shè)計(jì)
五、體態(tài)語言的設(shè)計(jì)
六、服飾形象的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 接待型公共關(guān)系工作的策略
一、語言感化策略
二、微笑表達(dá)策略
三、贊美貼近策略
四、服務(wù)侍候策略
五、情感交流策略
第四節(jié) 公共關(guān)系禮儀
一、迎送禮儀
一、拜訪禮儀
三、握手禮儀
四、介紹禮儀
五、詢問與名片禮儀
六、饋贈(zèng)與回謝禮儀
七、鮮花禮儀
八、談判禮儀
九、會務(wù)禮儀
十、外事禮儀
問題與思考
第六章 交往型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 公共關(guān)系人際交往的基本原則
一、竭盡忠誠
二、相互理解
三、相互信任
四、主動(dòng)熱情
五、平等互利
第二節(jié) 人際交往中心理障礙的克服
一、靦腆心理與害羞心理的克服
二、自卑心理與猜疑心理的克服
三、封閉心理與遮掩心理的克服
四、倦怠心理與癡呆心理的克服
五、孤僻心理與固執(zhí)心理的克服
六、虛榮心理與嫉妒心理的克服
第三節(jié) 公共關(guān)系人際交往的技巧
一、成功亮相
二、細(xì)心聆聽
三、相互交流
四、積極反饋
五、有效勸說
六、善待沖哭
七、善于妥協(xié)
八、容忍拒絕
九、保持自信
十、給予幫助
第四節(jié) 公共關(guān)系人際交往的方式
一、公眾聯(lián)誼會
一、公眾座談會
三、交際舞會
四、文藝招待晚會
五、沙龍活動(dòng)
六、參觀游覽活動(dòng)
七、節(jié)假日祝賀活動(dòng)
問題與思考
第六章 宣傳型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播過程的本質(zhì)
一、公共關(guān)系傳播過程的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)
二、公共關(guān)系傳播過程的特征
三、經(jīng)典傳播理論的啟示
第二節(jié) 公共關(guān)系的宣傳策略
－、“媒介”宣傳策略
－、“活動(dòng)”宣傳策略
二、“明星”宣傳策略
四、“贊助”宣傳策略
問題與思考
第八章 服務(wù)型公共夫系工作
第一節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)的特征
一、公共關(guān)系服務(wù)的實(shí)質(zhì)
二、公共關(guān)系服務(wù)的特征
三、公共關(guān)系服務(wù)的價(jià)值效應(yīng)
四、公共關(guān)系服務(wù)的管理
第二節(jié) 公共關(guān)系的服務(wù)策略
一、顧客至上策略
二、主題包裝策略
三、品牌標(biāo)識策略
四、整合規(guī)劃策略
五、新穎導(dǎo)向策略
六、規(guī)范運(yùn)作策略
七、適度展示策略
第三節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)方式的策劃
一、售前服務(wù)的策劃
二、售中服務(wù)的策劃
三、售后服務(wù)的策劃
四、公益服務(wù)的策劃
問題與思考
第九章 文化型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 文化的公共關(guān)系效用
一、公共關(guān)系中的文化環(huán)境
二、文化在公共關(guān)系中的價(jià)值效應(yīng)
第二節(jié) 文化型公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)構(gòu)
一、主題物品
二、主題儀式
三、主題吉祥物
四、主題典故與趣聞
五、主題氛圍
第三節(jié) 文化型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃藝術(shù)
一、文化型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃程序
二、文化型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃藝術(shù)
第四節(jié) 公共關(guān)系文化品位的提升技巧
一、公共關(guān)系文化品位的提升策略
二、公共關(guān)系文化品位的提升技巧
問題與思考
第十章 危機(jī)管理型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的價(jià)值觀
一、危機(jī)事件的消極影響
二、公眾在危機(jī)事件中的消極心理現(xiàn)象
三、公共關(guān)系人員對待危機(jī)事件的基本觀念
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理程序
一、調(diào)查危機(jī)事件信息
二、擬定危機(jī)處理對策
三、實(shí)施危機(jī)處理方案
四、改進(jìn)企業(yè)管理工作
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理方式
一、單槍匹馬快速處理
二、協(xié)商處理
三、依托處理
第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理策略
一、利益傾斜策略
一、情誼聯(lián)絡(luò)策略
二、如實(shí)宣傳策略
四、忘羊補(bǔ)牢策略
第五節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理藝術(shù)
一、誤解性危機(jī)的處理藝術(shù)
二、事故性危機(jī)的處理藝術(shù)
三、假冒性危機(jī)的處理藝術(shù)
四、災(zāi)害性危機(jī)的處理藝術(shù)
問題與思考
第十一章 促銷型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 商務(wù)促銷的實(shí)質(zhì)
一、商務(wù)促銷的涵義
二、商務(wù)促銷的類型
第二節(jié) 促銷型公共關(guān)系活動(dòng)的策劃
一、競賽促銷活動(dòng)的策劃技巧
二、抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)的策劃技巧
三、附加贈(zèng)送促銷活動(dòng)的策劃技巧
四、退款促銷活動(dòng)的策劃技巧
五、價(jià)格折扣促銷活動(dòng)的策劃技巧
六、分期付款促銷活動(dòng)的策劃技巧
七、現(xiàn)場演示促銷活動(dòng)的策劃技巧
八、以舊換新促銷活動(dòng)的策劃技巧
九、貿(mào)易展覽促銷活動(dòng)的策劃技巧
十、銷售競賽活動(dòng)的策劃技巧
問題與思考
第十二章 咨詢型公共關(guān)系工作
第一節(jié) 咨詢型公共關(guān)系工作的程序
一、咨詢型公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容
二、咨詢型公共關(guān)系工作的程序
三、咨詢型公共關(guān)系工作的要求
第二節(jié) 咨詢型公共關(guān)系的診斷藝術(shù)
一、公共關(guān)系診斷工作的內(nèi)容
二、公共關(guān)系診斷工作的方法
三、公共關(guān)系診斷工作的程序
問題與思考
第十三章 國際公共關(guān)系工作藝術(shù)的借鑒
第一節(jié) 國際公共關(guān)系工作意識的借鑒
一、重視公共關(guān)系調(diào)查與預(yù)測
二、講究誠信，極力提高企業(yè)的信譽(yù)
三、注重實(shí)效，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的市場開拓價(jià)值
四、充分運(yùn)用大眾媒介的傳播效應(yīng)
五、注重對公眾進(jìn)行情感投資
六、藝術(shù)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)
第二節(jié) 國際公共關(guān)系工作技巧的借鑒
一、立足于全球化，積極開拓國際市場
二、尊重公眾文化，實(shí)行滲透式推進(jìn)戰(zhàn)略
三、重視公眾，極力依賴公眾的力量
四、求新訴情，注重公共關(guān)系工作的心理技巧
五、注重先行推廣科學(xué)觀念和生活方式
六、注重戰(zhàn)略謀劃，強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作
問題與思考