CI原理與實務(wù)

　　3．企業(yè)文化的功能在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，起積極作用的第一位要素是人，人是企業(yè)活動的主體。企業(yè)面對市場，也主要是面對人，為千千萬萬的消費者提供商品和服務(wù)。因而，考察企業(yè)文化的功能，必須首先從“人”著眼。人是文化的主動者，人們在實踐奮斗過程中創(chuàng)造出了豐富多彩的文化；同時，人又是文化的被動者，時時處處都受著自己所創(chuàng)造出的那些文化的制約。因而，企業(yè)文化的功能也主要是指對人的作用而言。文化學(xué)專家們認(rèn)為，文化作為外顯的內(nèi)隱的行為模式，給社會成員提供了一系列“規(guī)則”，而且這些“規(guī)則”總是要重復(fù)地持續(xù)地遵循。內(nèi)隱的行為模式指思想模式和情感模式，外顯的行為模式指活動行為模式。這些行為模式“規(guī)則”對企業(yè)員工及企業(yè)的產(chǎn)品或商品的購買者均要發(fā)生作用。企業(yè)文化的功能由此而得到實現(xiàn)。首先，企業(yè)文化具有凝聚功能。一個企業(yè)必須人心統(tǒng)一，才有凝聚力。人心的統(tǒng)一，主要在于兩方面，一是思想認(rèn)識統(tǒng)一，二是情感和諧統(tǒng)一。企業(yè)文化為企業(yè)員工提供思想模式，使每個員工在認(rèn)識上趨向于某一個方面，某一個目標(biāo)，并自覺自愿地為之共同奮斗。特別是在價值觀問題上，一定的企業(yè)文化能明確提示：企業(yè)價值的實現(xiàn)和各個員工個人價值的實現(xiàn)是互相依存的，即可以使決策者管理者明確認(rèn)識到，企業(yè)的每一步微小成功和發(fā)展都必須依靠職工的才能和奮斗精神，同時也使企業(yè)職工明確認(rèn)識到，每個企業(yè)成員個人的事業(yè)成功和個性發(fā)展，都只能在企業(yè)成功和發(fā)展的過程中才得以實現(xiàn)。企業(yè)的命運和員工個人的命運是緊緊聯(lián)結(jié)在一起的。企業(yè)和員工個人之間同呼吸共命運的這種思想認(rèn)識，無疑是一種強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力。企業(yè)文化還為企業(yè)員工提供情感模式，即上下級之間、同事之間，都是志同道合共同奮斗的戰(zhàn)友，人與人之間自然產(chǎn)生一種親近感，而企業(yè)倫理道德規(guī)則又隨時隨地調(diào)節(jié)員工之間的利益矛盾，消融可能發(fā)生的一些沖突。對于一個歷史較長或成就突出的企業(yè)，員工對其還有一層親切的依賴感、歸屬感和自豪感。上述這些情感無疑也是一種強(qiáng)大的內(nèi)邵凝聚力。其次，企業(yè)文化具有輻射功能。一種企業(yè)文化，總是要在社會公眾中擴(kuò)散的。擴(kuò)散的途徑有三種。第一，通過現(xiàn)場情境感應(yīng)擴(kuò)散，比如顧客在購買勞務(wù)服務(wù)或在商場購物時對文化氣氛的實際感受；第二，通過輿論媒介宣傳聯(lián)想擴(kuò)散，比如社會公眾在收視收聽或閱讀觀看到關(guān)于企業(yè)的介紹報道或某個訊息時，心靈中將產(chǎn)生對企業(yè)的某種聯(lián)想印象，這種聯(lián)想印象中自然包括了對企業(yè)文化的品味和感受；第三，通過產(chǎn)品內(nèi)涵顯示擴(kuò)散。產(chǎn)品除了具有實用價值（包括使用價值和觀賞價值）外，它還包含著文化內(nèi)涵，從產(chǎn)品的形狀設(shè)計和材料選用直到包裝和功能說明等，不僅能顯示企業(yè)的技術(shù)水平、人才素質(zhì)，而且還能顯示企業(yè)的目標(biāo)信念、經(jīng)營信條、管理思想等企業(yè)文化底蘊。有人把這種文化底蘊喻稱為“產(chǎn)品之魂”，說來并不算過分。比如，顧客選購物品時，從產(chǎn)品的獨具匠心的造形設(shè)計和包裝設(shè)計，可以感知生產(chǎn)廠家的創(chuàng)造精神；從產(chǎn)品的質(zhì)量、功能設(shè)計、使用說明、售后服務(wù)等方面可以感知生產(chǎn)廠家對消費者誠實負(fù)責(zé)、一心為消費者著想的經(jīng)營信條；有些產(chǎn)品專為解決消費者的特殊困難，如特號鞋、中年老年時裝、特殊體型服裝等，則更明白顯示出對消費者的關(guān)切和愛心；至于那些著意于美感價值和人情味的產(chǎn)品，不用說更能顯示其文化內(nèi)涵。與此相反，有些產(chǎn)品外觀設(shè)計平庸呆板，功能陳舊單一，制作工藝粗糙，包裝簡陋，顧客一望而知生產(chǎn)廠家不是人員素質(zhì)低下，便是管理水平低下，或是資金匱乏，勉力支撐生產(chǎn)；總之，產(chǎn)品內(nèi)涵所顯示的是企業(yè)的文化品位低下。以上所述的情境感應(yīng)、宣傳聯(lián)想、產(chǎn)品內(nèi)涵顯示三種途徑，都是企業(yè)文化擴(kuò)散的主要途徑。企業(yè)文化在擴(kuò)散過程中逐漸向外“輻射”，輻射效應(yīng)可能是正面的，也可能是負(fù)面的。這種輻射效應(yīng)通過經(jīng)營效益情報和公眾對企業(yè)的評介情況反饋到企業(yè)，促使企業(yè)文化更趨成熟。關(guān)于企業(yè)文化的功能，還有其他一些看法，比如，認(rèn)為企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、激勵功能，約束功能，等等。這些提法反映了人們研究企業(yè)文化功能的不同角度，對我們更深刻地認(rèn)識企業(yè)文化具有重要參考價值。企業(yè)文化的功能，在優(yōu)秀企業(yè)中具有特殊重要性和得到了充分發(fā)揮。近期，美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球增長最快的30家公司的跟蹤后聯(lián)合撰寫出《關(guān)于企業(yè)增長的研究報告》，該報告最后一段說：正如《財富》雜志評論員文章指出，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。4．企業(yè)文化與企業(yè)個性的關(guān)系企業(yè)個性的形成，與以下幾方面的因素有關(guān)：第一是企業(yè)的類型。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對企業(yè)作不同的分類，比如，可分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私人企業(yè)、外資企業(yè)、中外合資企業(yè)等；可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)；也可以分為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)；還可以分為股份制企業(yè)、非股份制企業(yè)，等等。但在這里要討論的不是如何具體為企業(yè)作出分類，而是指明任何一個企業(yè)都必然屬于某一具體類型，必然具有該類型企業(yè)的一般特點。因而，企業(yè)類型是企業(yè)個性形成的決定性因素之一。這一點一般說來是容易理解的。第二是企業(yè)的業(yè)務(wù)種類。一種企業(yè)的業(yè)務(wù)種類，制約著企業(yè)的經(jīng)營活動方式和管理模式。比如，一家百貨商場和一家搬運公司，在經(jīng)營管理方面就很不相同，前者主要為顧客提供商品，后者主要為顧客提供勞務(wù)，它們必須根據(jù)各自的業(yè)務(wù)需要采用各自的經(jīng)營活動方式和管理模式。而它們的企業(yè)個性也會相應(yīng)地有所不同。第三是企業(yè)所受的行業(yè)傳統(tǒng)影響。一個企業(yè)總要歸屬于某種行業(yè)，而一種行業(yè)的長久歷史傳統(tǒng)將對企業(yè)的行為活動產(chǎn)生重要影響，這些傳統(tǒng)影響對于企業(yè)個性的形成也有熏陶和約束作用。但是，以上這些因素只有在專門研究企業(yè)個性形成過程時才有特殊意義。這好比研究人的個性時，要考慮人的血型、人的職業(yè)以及家庭教育等各種因素的影響作用一樣。而現(xiàn)在這里主要是討論企業(yè)形象塑造問題，所以著眼點不在于上述三個方面的因素，而在于將企業(yè)放在市場競爭環(huán)境中，看一個企業(yè)與它的同行業(yè)競爭對手之間的個性差異。類型相同、業(yè)務(wù)相同、行業(yè)相同的幾個企業(yè)，它們的個性中必然有共同的部分，但卻不可能是個性完全相同，而必然存在個性差異。這些個性差異，使一個企業(yè)跟其他的同行競爭者相區(qū)別，并使企業(yè)顯示出自己形象的獨特之處。這種個性差異是怎樣形成的呢？這里就要著重探討影響企業(yè)個性形成的第四個因素，即企業(yè)文化。企業(yè)文化與企業(yè)個性形成的關(guān)系非常密切。企業(yè)個性差異主要是由于企業(yè)文化的差異而決定的。……

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