電子商務(wù)：從理念到行動(dòng)

理想篇
第1章 本質(zhì)與誤區(qū)
1.1 正確把握電子商務(wù)的本質(zhì)
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)
1.1.2 電子商務(wù)是系統(tǒng)工程
1.1.3 電子商務(wù)是創(chuàng)新與變革
1.2 商務(wù)為本
1.3 中美電子商務(wù)發(fā)展比較
1.4 誤區(qū)警戒
1.4.1 似是而非的“理念”
1.4.2 十大怪現(xiàn)象
第2章 主體與發(fā)展
2.1 企業(yè)主體開(kāi)始到位
2.1.1 真正的轉(zhuǎn)折
2.1.2 企業(yè)應(yīng)用方興未艾
2.2 企業(yè)電子商務(wù)的意義
2.2.1 回歸電子商務(wù)本質(zhì)
2.2.2 堅(jiān)實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)
2.2.3 提升企業(yè)綜合能力
2.3 企業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)原則
2.4 發(fā)展與機(jī)遇
2.4.1 未來(lái)發(fā)展方向
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)業(yè)的機(jī)遇
第3章 重組與轉(zhuǎn)型
3.1 重組的力量
3.2 關(guān)注轉(zhuǎn)型
3.3 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道
3.3.1 為什么要轉(zhuǎn)型
3.3.2 如何轉(zhuǎn)型
第4章 觀(guān)念與管理
4.1 觀(guān)念創(chuàng)新
4.1.1 對(duì)時(shí)間的再認(rèn)識(shí)
4.1.2 對(duì)品牌的再認(rèn)識(shí)
4.1.3 “競(jìng)合”與“共生”改變規(guī)則
4.1.4 從不確定性中把握機(jī)會(huì)
4.1.5 人才、信息與資本同等重要
4.2 管理創(chuàng)新
4.2.1 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
4.2.2 更加注重標(biāo)準(zhǔn)化
4.2.3 虛擬經(jīng)營(yíng)成主流
4.2.4 技術(shù)也是企業(yè)的生命力
4.2.5 重構(gòu)全過(guò)程的協(xié)同管理
第5章 觀(guān)察與評(píng)論
5.1 證券電子商務(wù)
5.1.1 證券電子商務(wù)的發(fā)展
5.1.2 證券電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
5.1.3 證券電子商務(wù)的應(yīng)用形式
5.1.4 證券業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
5.2 移動(dòng)商務(wù)
5.2.1 我們需要什么樣的理性
5.2.2 目前的困難和當(dāng)務(wù)之急
5.2.3 移動(dòng)商務(wù)的特性與創(chuàng)新
5.3 電子商務(wù)對(duì)ISP的影響
5.3.1 ISP的轉(zhuǎn)型
5.3.2 ISP應(yīng)提供的配套服務(wù)
5.3.3 ISP應(yīng)提供的基礎(chǔ)服務(wù)
5.4 電子政務(wù)
5.4.1 全球電子政務(wù)的發(fā)展
5.4.2 我國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)
5.4.3 如何發(fā)展我國(guó)電子政務(wù)
基礎(chǔ)篇
第6章 現(xiàn)代商務(wù)概要
6.1 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)概述
6.2 企業(yè)與管理
6.2.1 企業(yè)與管理的含義
6.2.2 企業(yè)管理的發(fā)展歷程
6.2.3 企業(yè)管理的原理
6.3 生產(chǎn)作業(yè)管理
6.3.1 生產(chǎn)作業(yè)管理的內(nèi)容
6.3.2 如何合理組織作業(yè)流程
6.3.3 生產(chǎn)作業(yè)管理的基本方法
6.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
6.4.1 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
6.4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的變化
6.4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略
6.5 現(xiàn)代流通
6.5.1 批發(fā)與批發(fā)商
6.5.2 為什么要有批發(fā)商
6.5.3 批發(fā)商的職能
6.5.4 零售與零售商
6.5.5 零售機(jī)構(gòu)組織形式的發(fā)展
6.5.6 物流與配送
第7章 商務(wù)信息化
7.1 信息技術(shù)概述
7.1.1 信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
7.1.2 信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用
7.1.3 信息技術(shù)應(yīng)用的變化
7.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)
7.2.1 管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生
7.2.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
7.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)
7.3.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
7.3.2 商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化
7.3.3 商業(yè)活動(dòng)信息化
7.4 信息技術(shù)在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用
7.4.1 信用卡
7.4.2 電子資金轉(zhuǎn)賬
7.4.3 電子貨幣
7.4.4 網(wǎng)上銀行
第8章 走進(jìn)電子商務(wù)
8.1 什么是電子商務(wù)
8.1.1 電子商務(wù)的定義
8.1.2 廣義和狹義電子商務(wù)
8.2 電子商務(wù)的興起
8.2.1 準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)期
8.2.2 社會(huì)需求推動(dòng)電子商務(wù)
8.2.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生電子商務(wù)
8.3 電子商務(wù)的發(fā)展
8.3.1 全球電子商務(wù)現(xiàn)狀
8.3.2 世界各國(guó)通力推動(dòng)
8.3.3 領(lǐng)先的美國(guó)電子商務(wù)
8.3.4 全球電子商務(wù)框架
8.4 電子商務(wù)的廣泛影響
8.4.1 對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)的影響
8.4.2 對(duì)制造業(yè)的影響
8.4.3 對(duì)流通業(yè)的影響
8.4.4 對(duì)金融證券業(yè)的影響
8.4.5 對(duì)其他方面的影響
第9章 電子商務(wù)體系
9.1 電子商務(wù)體系構(gòu)成
9.1.1 電子商務(wù)體系的三個(gè)層次
9.1.2 電子商務(wù)體系的四個(gè)支柱
9.2 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
9.2.1 基本結(jié)構(gòu)
9.2.2 系統(tǒng)角色
9.2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
9.2.4 前臺(tái)與后臺(tái)
9.3 電子商務(wù)的特性與功能
9.3.1 電子商務(wù)基本特征
9.3.2 電子商務(wù)應(yīng)用特性
9.3.3 電子商務(wù)的功能
9.4 電子商務(wù)的流程
9.4.1 電子商務(wù)中的“四流”
9.4.2 電子商務(wù)基本交易過(guò)程
9.4.3 電子商務(wù)交易過(guò)程的變化
9.5 電子商務(wù)的種類(lèi)
9.5.1 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)
9.5.2 按照交互方式分類(lèi)
9.5.3 按照交易范圍分類(lèi)
第10章 電子商務(wù)安全
10.1 電子商務(wù)需要安全
10.1.1 電子商務(wù)的安全威脅
10.1.2 電子商務(wù)的安全要求
10.2 電子商務(wù)安全體系
10.2.1 安全體系角色構(gòu)成
10.2.2 安全體系結(jié)構(gòu)
10.3 電子商務(wù)安全技術(shù)
10.3.1 防火墻
10.3.2 加密技術(shù)
10.3.3 數(shù)字簽名
10.4 電子商務(wù)認(rèn)證中心
10.4.1 什么是認(rèn)證機(jī)構(gòu)
10.4.2 電子商務(wù)認(rèn)證中心
10.4.3 電子商務(wù)證書(shū)
10.5 SSL協(xié)議和SET協(xié)議
10.5.1 SSL協(xié)議
10.5.2 SET協(xié)議
第11章 電子商務(wù)環(huán)境
11.1 電子商務(wù)的法律環(huán)境
11.1.1 建立和完善法律環(huán)境
11.1.2 若干法律關(guān)系
11.1.3 交易合同和交易安全
11.1.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
11.2 全球電子商務(wù)立法狀況
11.2.1 全球合作推動(dòng)立法
11.2.2 電子商務(wù)立法要覽
11.2.3 電子商務(wù)立法內(nèi)容
11.3 電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境
11.3.1 支付環(huán)境
11.3.2 物流環(huán)境
11.3.3 信用環(huán)境
11.4 電子商務(wù)時(shí)代的政府
11.4.1 兩種有代表性的政府立場(chǎng)
11.4.2 政府在電子商務(wù)中的作用
11.4.3 我國(guó)政府的電子商務(wù)政策
行動(dòng)篇
第12章 系統(tǒng)建設(shè)指南
12.1 系統(tǒng)建設(shè)概述
12.1.1 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃的重要性
12.1.2 系統(tǒng)建設(shè)步驟
12.1.3 系統(tǒng)建設(shè)原則
12.2 商務(wù)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)
12.2.1 需求分析
12.2.2 市場(chǎng)分析
12.2.3 企業(yè)分析
12.2.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
12.2.5 軟硬件和網(wǎng)絡(luò)方案選擇
12.3 電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)
12.3.1 軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)
12.3.2 軟件開(kāi)發(fā)要求與步驟
12.3.3 軟件模塊化設(shè)計(jì)
12.4 電子商務(wù)解決方案
12.4.1 電子商務(wù)解決方案概述
12.4.2 如何選擇解決方案
12.4.3 電子商務(wù)解決方案示例
12.5 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
12.5.1 網(wǎng)站的種類(lèi)與作用
12.5.2 網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展步驟
12.5.3 網(wǎng)站設(shè)立方式
12.5.4 網(wǎng)頁(yè)制作
第13章 如何展開(kāi)交易
13.1 什么是交易
13.2 交易的流程
13.2.1 一般交易流程
13.2.2 電子商務(wù)的交易流程
13.3 網(wǎng)上交易信息的發(fā)布與管理
13.3.1 網(wǎng)上發(fā)布交易信息的特點(diǎn)
13.3.2 交易信息發(fā)布的原則
13.4 網(wǎng)上交易功能的實(shí)現(xiàn)
13.4.1 制定電子商務(wù)交易規(guī)則
13.4.2 規(guī)劃具體的交易流程
13.4.3 交易管理
13.5 促進(jìn)交易的策略
13.5.1 吸收會(huì)員的策略
13.5.2 提供有附加價(jià)值的服務(wù)
13.5.3 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)現(xiàn)和追蹤需求
第14章 如何進(jìn)行支付
14.1 電子商務(wù)支付概述
14.1.1 電子商務(wù)的兩種支付方式
14.1.2 電子支付是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
14.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
14.2.1 電子支付的概念與特點(diǎn)
14.2.2 電子支付的發(fā)展階段
14.2.3 電子支付與傳統(tǒng)的支付方式的區(qū)別
14.2.4 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
14.3 電子支付工具
14.3.1 數(shù)字現(xiàn)金
14.3.2 電子錢(qián)包
14.3.3 智能卡
14.3.4 電子支票
14.4 電子支付方式
14.4.1 基于非SET協(xié)議的支付方式
14.4.2 基于SET協(xié)議的支付方式
14.4.3 目前國(guó)內(nèi)主要的支付方式
14.5 申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)
14.5.1 網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用
14.5.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)
14.5.3 支付網(wǎng)關(guān)
14.5.4 網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請(qǐng)
第15章 如何完成交割
15.1 概述
15.1.1 交割的兩種方式
15.1.2 存在的問(wèn)題
15.2 規(guī)劃商品的配送方案
15.2.1 商品配送的原則
15.2.2 選擇配送的方式
15.3 做好商品配送的幾個(gè)關(guān)鍵
15.3.1 訂單處理與確認(rèn)
15.3.2 處理好訂貨批量
15.3.3 處理好與供貨商之間的關(guān)系
15.3.4 選擇配送方式
15.3.5 合理確定配送區(qū)域
15.3.6 做到應(yīng)時(shí)配送服務(wù)
15.3.7 利用物流技術(shù)提高配送效率
15.3.8 解決支付系統(tǒng)問(wèn)題
15.4 如何降低配送成本
15.4.1 外包策略
15.4.2 綜合策略
15.4.3 差異化策略
15.4.4 共同配送策略
第16章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
16.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
16.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
16.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
16.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
16.2.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研概述
16.2.2 網(wǎng)上消費(fèi)行為分析
16.2.3 研究網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
16.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
16.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的內(nèi)容
16.3.2 產(chǎn)品策略
16.3.3 定價(jià)策略
16.3.4 直銷(xiāo)策略
16.3.5 促銷(xiāo)策略
16.3.6 服務(wù)策略
16.3.7 品牌策略
16.4 如何投放網(wǎng)絡(luò)廣告
16.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
16.4.2 投放網(wǎng)絡(luò)廣告
第17章 企業(yè)應(yīng)用策略
17.1 企業(yè)是電子商務(wù)主體
17.1.1 企業(yè)需求推動(dòng)電子商務(wù)
17.1.2 企業(yè)電子商務(wù)的成功
17.1.3 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅猛
17.2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
17.2.1 企業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)
17.2.2 企業(yè)電子商務(wù)策略
17.2.3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)
17.3 供應(yīng)鏈管理
17.3.1 什么是供應(yīng)鏈管理
17.3.2 供應(yīng)鍵管理的產(chǎn)生與意義
17.3.3 供應(yīng)鏈管理要點(diǎn)
17.3.4 如何進(jìn)行供應(yīng)鏈管理
17.4 虛擬企業(yè)
17.4.1 虛擬企業(yè)正在興起
17.4.2 虛擬企業(yè)的特性
17.4.3 如何運(yùn)作虛擬企業(yè)
17.5 客戶(hù)關(guān)系管理
17.5.1 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
17.5.2 客戶(hù)關(guān)系管理的作用
17.5.3 客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
17.5.4 如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
附錄一 全球電子商務(wù)框架
附錄二 因特網(wǎng)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附錄三 網(wǎng)上賽格交易規(guī)則
參考文獻(xiàn)