如何平息顧客的不滿：修訂版

定　價：￥20.00

作　者：	（美）Rebecca L.Morgan著；徐大建譯
出版社：	上海財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	課里播企業(yè)管理培訓(xùn)課程優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)方案
標(biāo)　簽：	商業(yè)企業(yè)

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ISBN：	9787810494687	出版時間：	2000-09-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	87頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《如何平息顧客的不滿》一書分為六篇，闡述了有關(guān)平息顧客不滿的各方面問題。內(nèi)容涉及平息顧客不滿的手段和技巧，以及對于經(jīng)理人員的工作指南。書中尤其重點分析了不滿顧客的心理、服務(wù)人員在顧客離去之后所應(yīng)采取的措施，提出了成功應(yīng)對顧客的策略，并對經(jīng)理人員的行動和態(tài)度提出了寶貴的建議。

作者簡介

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圖書目錄

寫在書前
第一篇為什么平息顧客的不滿很重要？
一、為什么平息顧客的不滿很重要
……
第二篇顧客為什么會不滿
一、顧客為什么會不滿
……
第三篇你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇你如何平息顧客的不滿？
一、平息顧客的不滿
……
第五篇顧客走后應(yīng)做什么？
一、顧客走了之后
……
第六篇為什么需要經(jīng)理工作指南
一、經(jīng)理工作指南
……