缺陷管理

第1章缺陷管理概論
缺陷管理的提出了
管理缺陷帶來的危機(jī)3
缺陷管理的產(chǎn)生.
解讀缺陷管理11
缺陷的特點(diǎn)12
缺陷管理的目的和任務(wù)13
實(shí)施缺陷管理的原則14
缺陷管理的指導(dǎo)思想——零缺陷管理15
缺陷預(yù)防的主要措施16
缺陷管理的程序和價(jià)值18
缺陷管理的程序18
缺陷管理的價(jià)值22
第2章變革你的組織
組織現(xiàn)狀分析27
組織變化的影響因素27
組織缺陷分析的“四個(gè)基本”28
高效組織衡量標(biāo)準(zhǔn)34
組織缺陷的集中表現(xiàn)35
還組織一個(gè)健康的.G臟36
“內(nèi)部人控制”——治理結(jié)構(gòu)的缺陷36
問題的核心也是組織的核心：治理結(jié)構(gòu)再認(rèn)識(shí)”
權(quán)力分立與制衡：解決問題的理論基礎(chǔ)41
控制“內(nèi)部人控制”43


組織結(jié)構(gòu)之再造45
組織結(jié)構(gòu)診斷46
組織結(jié)構(gòu)缺陷與病癥50
組織再造五大趨勢
高效組織設(shè)計(jì)規(guī)范
組織管理變革：以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的柔性管理58
傳統(tǒng)組織管理缺陷
創(chuàng)建高效的工作團(tuán)隊(duì)60
促進(jìn)有效的組織溝通
營造終身學(xué)習(xí)的氛圍
第3章戰(zhàn)略失策的迷思
戰(zhàn)略診斷73
立足于戰(zhàn)略分析73
戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容76
戰(zhàn)略缺陷的表現(xiàn)79
戰(zhàn)略管理的方向82
制定成功的戰(zhàn)略規(guī)劃84
再談多元化經(jīng)營87
多元化經(jīng)營概要88
多元化經(jīng)營現(xiàn)狀
過度多元化的表現(xiàn)91
實(shí)施多元化必須具備核心競爭力92
專業(yè)化——現(xiàn)實(shí)的要求
多元化經(jīng)營的策略
規(guī)避戰(zhàn)略決策失誤
認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略決策
戰(zhàn)略決策失誤的原因98
科學(xué)戰(zhàn)略決策的程序103


第4章人力內(nèi)控缺陷
人力資源管理缺陷及其診斷111
人力資源管理缺陷分析111
人力資源管理診斷112
關(guān)于人力資源管理的建議114
人力內(nèi)控從招聘開始115
傳統(tǒng)招聘的誤區(qū)116
人才甄選的基本標(biāo)準(zhǔn)118
招聘的再認(rèn)識(shí)121
人才招聘缺陷的規(guī)避
人才流失與調(diào)控128
人才流失的原因分析129
人才流失現(xiàn)象診斷131
防止人才流失的五大要訣132
科學(xué)合理地用人——防止人才流失之本133
績效的完整性管理137
績效管理的誤區(qū)137
績效管理的重要性和挑戰(zhàn)性139
讓績效管理完整起來142
活化薪酬體系的激勵(lì)性149
傳統(tǒng)薪酬體系的缺陷149
薪酬體系結(jié)構(gòu)的調(diào)整
薪酬公平才能激勵(lì)員工
增加薪酬的透明度
在薪酬體系中引入股權(quán)激勵(lì)機(jī)制
倡導(dǎo)和引入人本管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚人本管理
人本管理的實(shí)施秘訣


再談人本管理161
第5章突破品管缺陷
品質(zhì)缺陷與管理漏洞
品質(zhì)不良的原因及分析
品質(zhì)管理的缺陷分析
突破品質(zhì)缺陷的六大要項(xiàng)173
零缺陷與全面品質(zhì)管理
零缺陷是品質(zhì)管理的目標(biāo)和工具175
全面品質(zhì)管理180
制造現(xiàn)場的品質(zhì)改善183
現(xiàn)場問題的查找183
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化185
推行5S現(xiàn)場管理187
精益生產(chǎn)：完美品質(zhì)的生產(chǎn)方式190
精益生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢
精益生產(chǎn)的目標(biāo)192
精益生產(chǎn)的實(shí)施與管理
第6章打造“暢流”市場
營銷診斷201
滯后的營銷觀念20
市場定位偏差205
營銷渠道的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
市場營銷失誤的補(bǔ)救213
重塑營銷理念
傳統(tǒng)營銷觀念的表現(xiàn)215
傳統(tǒng)營銷觀念的局限性分析220
新的營銷理念的塑造224
市場分析與定位227


市場分析誤區(qū)的規(guī)避和防范228
市場定位誤區(qū)表現(xiàn)及分析233
精準(zhǔn)的市場定位234
渠道缺陷及解決239
中間商選擇不當(dāng)及對(duì)策239
渠道沖突分析和解決242
渠道促銷局限性及應(yīng)對(duì)247
第7章財(cái)務(wù)缺陷預(yù)控
財(cái)務(wù)運(yùn)作的全面診斷
財(cái)務(wù)診斷的著眼點(diǎn)
導(dǎo)致失敗的財(cái)務(wù)管理缺陷258
財(cái)務(wù)危機(jī)：資本結(jié)構(gòu)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估26O
籌資資本結(jié)構(gòu)不當(dāng)26O
正確面對(duì)籌資風(fēng)險(xiǎn)265
成本差異與成本控制268
由差異分析確定責(zé)任歸屬268
成本差異的類型
以成本為中心的財(cái)務(wù)控制270
還是利潤問題273
分析盈利能力274
形成利潤差異的因素分析276
利潤虧空的解決方案278
嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,防范賬務(wù)漏洞281
內(nèi)部控制制度的先天缺陷281
查證舞弊.識(shí)別假賬282
健全資金管理制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管手段285
第8章公關(guān)缺陷與危機(jī)處理
公關(guān)缺陷與問題管理291


公關(guān)誤區(qū)與行為失策291
問題管理293
組建高效的公關(guān)組織297
設(shè)置高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)297
培養(yǎng)職業(yè)化的公關(guān)隊(duì)伍302
協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力305
內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
如何處理好股東關(guān)系308
面面俱到：不可偏廢的外部公關(guān)
建立良好的顧客關(guān)系309
謀求與中間商共同發(fā)展的伙伴關(guān)系311
營造相互依賴的社區(qū)關(guān)系313
加強(qiáng)與媒體的合作314
贏得政府的信賴315
形象塑造的三大武器316
制造新聞316
專題活動(dòng)317
CI戰(zhàn)略320
公關(guān)危機(jī)處理
面對(duì)危機(jī)的公關(guān)誤區(qū)
應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略326
危機(jī)公關(guān)協(xié)調(diào)藝術(shù)327
最后的忠告328
第9章信息化管理的不足及完善
信息時(shí)代企業(yè)面臨的問題333
信息化：一個(gè)時(shí)代的要求333
不可回避的管理缺陷336
優(yōu)化企業(yè)信息管理系統(tǒng)34O


既有信息管理系統(tǒng)的診斷341
信息管理系統(tǒng)缺陷分析342
建立有效的信息管理系統(tǒng)
信息技術(shù)應(yīng)用問題與防范345
信息處理不當(dāng)分析345
如何對(duì)信息進(jìn)行綜合處理348
思維方法的組合
提高信息處理人員的綜合素質(zhì)
健全信息支持系統(tǒng)
建立信息保密制度
計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)
第10章企業(yè)文化的缺陷與建設(shè)
企業(yè)文化缺陷
企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
企業(yè)文化的缺陷360
健康的企業(yè)文化建設(shè)363
樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀
健康企業(yè)文化建設(shè)的途徑370
塑造健康企業(yè)文化的要點(diǎn)372
規(guī)范企業(yè)行為文化374
企業(yè)文化創(chuàng)新376
企業(yè)文化創(chuàng)新的功能376
影響企業(yè)文化創(chuàng)新的因素380
企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)問題381
企業(yè)文化創(chuàng)新的培育和構(gòu)建383