海爾市場鏈與信息化

前言
序：推進管理信息化，提高國際競爭力 李榮融
總論：海爾市場鏈與信息化的目標是創(chuàng) 世界名牌 張瑞敏
第一篇 海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造
第一章 海爾的發(fā)展戰(zhàn)略
1 以質量求生存發(fā)展——名牌戰(zhàn)略的確立和實施
2 激活“休克魚”——快速高效發(fā)展的多元化戰(zhàn)略
3 與狼共舞——從海爾的國際化到國際化的海爾
第二章 業(yè)務流程再造
1 海爾為什么要進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造
2 海爾業(yè)務流程再造的定義與作用
3 海爾業(yè)務流程再造的主要內容與做法
4 海爾業(yè)務流程的市場鏈整合
5 海爾業(yè)務流程再造的初步效果
第三章 業(yè)務流程再造與信息化的關系
1 信息化實施成功的經(jīng)驗和慘痛的教訓——如何把信息化與流程再造有機結合
2 業(yè)務流程再造是海爾信息化成功的基礎，信息化是海爾市場鏈運轉的重要手段
第二篇 海爾信息化的商流管理
第四章 商流與銷售渠道的“市場鏈”整合
1 海爾商流模式的演變
2 對原有商流模式的優(yōu)勢和不足分析
3 整合以后的海爾商流
第五章 電子商務應用
1 以“一名兩網(wǎng)”為基礎，快速滿足用戶個性化需求
2 “商家設計，海爾制造”——海爾的B2C、B2B產品定制模式
3 海爾電子商務運作的效果
4 海爾的電子商務應用系統(tǒng)介紹
第六章 國內銷售業(yè)務信息化與客戶關系管理
1 海爾商流分銷管理系統(tǒng)
2 面向經(jīng)銷商的客戶關系管理
3 面向最終消費者的客戶關系管理——海爾的CALLCENTER應用
4 海爾的售后服務信息化——面向服務網(wǎng)點的客戶關系管理
第七章 國際化及海外業(yè)務信息化管理
1 海爾的國際化之路
2 海爾的海外推進本部及海外業(yè)務信息化
3 海外訂單管理系統(tǒng)
4 海爾基于INTEERNET業(yè)務的安全技術設計
第三篇 海爾信息化的物流管理
第八章 物流規(guī)劃與組織
1 海爾物流信息化建設的背景
2 海爾的物流觀
3 流程再造成立物流推進本部
4 現(xiàn)代物流帶給海爾的效果
第九章 物流技術支撐體系
1 以建設國際化立體智能倉庫為突破口
2 實現(xiàn)物流標準化模式
3 應用ERP系統(tǒng)實施物流信息化管理
第十章 供應鏈環(huán)境下的采購管理系統(tǒng)
1 建立“雙贏”的全球供應鏈資源網(wǎng)絡
2 搭建全球供應鏈——BBP采購平臺
第十一章 配送系統(tǒng)與“五定送料”管理模式
第十二章物流儲運管理系統(tǒng)
第四篇 海爾信息化的資金流管理
第十三章 再造集中高效的財務信息化管理流程
第十四章 會計業(yè)務處理系統(tǒng)
第十五章 全面財務預算管理系統(tǒng)
第十六章 經(jīng)營決策支持信息系統(tǒng)
第五篇 海爾市場鏈支持流程的信息化管理
第十七章 技術創(chuàng)新與研發(fā)信息化
第十八章 人力資源開發(fā)與管理
第十九章 全面質量管理系統(tǒng)
第二十章 全員設備管理
第六篇 海爾市場鏈與信息化的管理和技術基礎
第二十一章 OEC管理
第二十二章 以創(chuàng)新為宗旨的企業(yè)文化
第二十三章 辦公系統(tǒng)的應用
第二十四章 計算機基礎網(wǎng)絡
附1：海爾集團發(fā)展大事紀
附2：海爾信息化建設大事紀
后 記