中國總經(jīng)理工作手冊：營銷手冊

目 錄 第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識 什么是管理, 為什么要管理 如何認(rèn)識管理技巧 如何建立一套成功的管理哲學(xué) 效率和效能的管理學(xué)意義 卓越管理的基本要求 現(xiàn)代管理學(xué)誕生的標(biāo)志 現(xiàn)代管理學(xué)的基本特征 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 管理學(xué)有哪些主要流派 什么是虛擬化經(jīng)營 企業(yè)怎樣才能戰(zhàn)略領(lǐng)先 什么是企業(yè)的核心競爭能力 如何培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力 法約爾的14條管理原則 什么是目標(biāo)管理 什么是時(shí)間管理 員工管理——經(jīng)營管理的核心 什么是柔性管理 什么是知識管理 代理理論與治理結(jié)構(gòu)理論的異同 什么是范式創(chuàng)新理論 第二章 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的概念 企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)特征 企業(yè)戰(zhàn)略管理的要素 企業(yè)的事業(yè)使命 戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定 戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分 戰(zhàn)略制定的方式 戰(zhàn)略方案的內(nèi)容 如何選擇戰(zhàn)略實(shí)施模型 分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織機(jī)構(gòu) 為什么要進(jìn)行環(huán)境分析 企業(yè)外部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 什么是SWOT法 “SWOT法”的企業(yè)狀況分析 SWOT法的戰(zhàn)略組合 戰(zhàn)略目標(biāo)的整合 制定戰(zhàn)略的方法 戰(zhàn)略控制的目的與任務(wù) 戰(zhàn)略控制的基本原則 戰(zhàn)略控制的主要類型 戰(zhàn)略控制的基本方式及其選擇 戰(zhàn)略控制的程序 戰(zhàn)略控制機(jī)制的選擇 管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 企業(yè)的遠(yuǎn)景和任務(wù) 什么是力量場分析 采取行動的步驟 [案例一] ”變形蟲式”管理 [案例二] 美國IBM收購蓮花公司 [案例三] 百威啤酒搶灘日本 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理制度化的重要性 內(nèi)部控制制度的構(gòu)成 如何設(shè)立健全的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu) 會計(jì)科目的分類 會計(jì)科目的作用 會計(jì)核算程序和方法 如何規(guī)定會計(jì)核算規(guī)范 企業(yè)內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度 會計(jì)人員崗位責(zé)任制度 會計(jì)報(bào)告管理制度 什么是會計(jì)舞弊 如何識破會計(jì)舞弊 查證會計(jì)舞弊的具體方法 查證會計(jì)舞弊的具體措施 計(jì)算機(jī)舞弊的防范 規(guī)定財(cái)務(wù)收支的程序和方法 財(cái)務(wù)收支操作規(guī)范 財(cái)務(wù)收支紀(jì)律 財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位責(zé)任 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的崗位責(zé)任 財(cái)務(wù)稽核人員的崗位責(zé)任 出納人員的崗位責(zé)任 資金籌劃與安排人員的崗位責(zé)任 對財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的要求 財(cái)務(wù)管理報(bào)告制度 企業(yè)需防范的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 什么是資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu) 從資產(chǎn)負(fù)債表中能夠獲得哪些信息 什么是損益表 利潤分配表 主營業(yè)務(wù)收支明細(xì)表 從損益表中能夠獲得哪些信息 什么是現(xiàn)金流量表 從現(xiàn)金流量表中能夠獲得哪些信息 [案例一] 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) [案例二] 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理使米其林起死回生 第四章 企業(yè)資金動作管理 資金籌集的必要性 資金籌集的原則 企業(yè)籌資的基本要求 企業(yè)籌資的類型 為什么需要投資 投資的分類 企業(yè)自有資金的籌集方式 企業(yè)債務(wù)資金的籌集方式 吸收直接投資的特點(diǎn) 吸收直接投資的形式 吸收直接投資的分類 普通股及其分類 如何進(jìn)行普通股籌資 普通股籌資的特點(diǎn) 優(yōu)先股及其分類 發(fā)行優(yōu)先股的具體方法 優(yōu)先股籌資的特點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)部積累籌資 借款 企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)申請借款的條件 企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)借款的程序 商業(yè)信用 商業(yè)信用的條件和特點(diǎn) 短期融資券及其發(fā)行條件 短期融資券的分類 租賃籌資 經(jīng)營租賃及其特點(diǎn) 融資租賃及其特點(diǎn) 長期借款及其特點(diǎn) 長期債券及其分類 債券的發(fā)行 什么是企業(yè)投資策略 企業(yè)投資評價(jià)的準(zhǔn)則 企業(yè)投資機(jī)會分析 企業(yè)投資機(jī)遇的選擇 影響企業(yè)投資規(guī)模的主要因素 企業(yè)投資規(guī)模決策的方法 企業(yè)的資金結(jié)構(gòu) 資金結(jié)構(gòu)中債務(wù)資金的作用 影響企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的因素 最佳資金結(jié)構(gòu)的確定方法 比較資金成本法 每股收益分析法 企業(yè)如何防范資金緊張或周轉(zhuǎn)不暢 緩解資金短缺或周轉(zhuǎn)不暢的方法 [案例] 3M的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)投資體制 第五章 人力資源管理 企業(yè)人力資源管理的重要性 為什么說人才是企業(yè)最重要的資本 企業(yè)如何吸引并留住人才 企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容 授權(quán)界定 如何進(jìn)行授權(quán)控制 企業(yè)招聘員工的步驟 企業(yè)人事錄用的情形 企業(yè)人事錄用的政策及程序 建立員工聘用規(guī)定 企業(yè)勞動合同范例 人力資源管理規(guī)章實(shí)例 臨時(shí)人員管理辦法 計(jì)件管理辦法 如何制訂企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃 如何進(jìn)行職前培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)需要注意的事項(xiàng) 全員培訓(xùn)的具體形式 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 員工培訓(xùn)實(shí)施辦法 針對不同層次人員的培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)資源的有效整合 員工禮儀守則, [案例] 愛立信的人力資源管理策略 第六章 組織管理 組織工作的概念 管理的組織職能 什么是直線型組織結(jié)構(gòu) 什么是職能型組織結(jié)構(gòu) 什么是職能部門化 什么是產(chǎn)品部門化 什么是區(qū)域部門化 職權(quán)的概念和分類 組織文化的概念 什么是“7S”理論 總經(jīng)理室主管 行銷部主管 生產(chǎn)部主管 財(cái)務(wù)部主管 工業(yè)關(guān)系部主管 預(yù)算控制科主管 會計(jì)科主管 成本科主管 財(cái)務(wù)科主管 出納科主管 推廣科主管 企劃主管 營業(yè)科主管 貿(mào)易科主管 服務(wù)科主管 技術(shù)與工程主管 品質(zhì)管制科主管 生產(chǎn)計(jì)劃與管制科主管 物料管制科主管 設(shè)備與維護(hù)科主管 操作工場主管 管理科主管 人事科主管 福利科主管 安全科主管 國內(nèi)采購科主管 公共關(guān)系科主管 總務(wù)科主管 總經(jīng)理辦公室特別助理 決策與協(xié)調(diào)委員會 各部會議 [案例] 多佛公司的分權(quán)管理 第七章 市場營銷管理 市場營銷的概念 企業(yè)如何制定營銷方案 如何進(jìn)行市場營銷宏觀環(huán)境分析 如何進(jìn)行市場營銷微觀環(huán)境分析 企業(yè)在市場營銷中的創(chuàng)新理念 如何制定市場營銷計(jì)劃 企業(yè)如何確定產(chǎn)品與消費(fèi)群 企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分 企業(yè)如何進(jìn)行市場定位 如何理解消費(fèi)者購買決策 企業(yè)銷售隊(duì)伍管理 企業(yè)市場促銷戰(zhàn)略 企業(yè)促銷技巧 什么是人員促銷 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷人員 企業(yè)如何進(jìn)行促銷人員的配置 為什么需要制定銷售手冊 企業(yè)營銷過程中的產(chǎn)品策略 企業(yè)如何實(shí)行品牌戰(zhàn)略 什么是產(chǎn)品生命周期理論 在產(chǎn)品生命周期各階段的營銷管理策略 什么是關(guān)系營銷 什么是整合營銷 如何成功推展電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷的益處 實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題 [案例一] 逆向營銷的愛芳公司 [案例二] 促銷總體方案實(shí)例 第八章 客戶關(guān)系管理 什么是客戶革命 如何理解客戶經(jīng)濟(jì) 掌握客戶經(jīng)濟(jì)的原則 什么是客戶關(guān)系管理 客戶資源價(jià)值 什么是CS經(jīng)營戰(zhàn)略 改變企業(yè)生意的有效需求 什么是電子市場 為什么電子市場對客戶有益 如何利用電子市場為企業(yè)服務(wù) 客戶資本的概念 客戶潛量的概念 給客戶完美體驗(yàn)的步驟有哪些 在客戶經(jīng)濟(jì)中高速成長的要素 改變業(yè)務(wù)模式的最佳時(shí)機(jī) [案例一] 惠普公司：監(jiān)控跨渠道和接觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn) [案例二] 嘉信理財(cái)公司以客戶為中心的企業(yè)文化 第九章 信息管理 什么是信息 企業(yè)信息的特點(diǎn) 企業(yè)信息化的模式 企業(yè)經(jīng)營需要哪些信息 信息的作用 信息時(shí)代的信息管理 如何尋找可靠的信息源 收集信息的原則 收集信息的一般途徑 收集信息的特殊途徑 為什么要進(jìn)行信息分析 什么是決策分析法 什么是過程分析法 什么是輸出分析法 信息交流的方式 企業(yè)內(nèi)部的信息交流 企業(yè)與外部的信息交流 信息系統(tǒng)的基本類型 信息服務(wù)人員的相關(guān)責(zé)任及任務(wù) 信息的分級管理 信息服務(wù)的特性及地位 [案例一] 美國航空企業(yè)的“信息化” [案例二] 管理信息系統(tǒng)構(gòu)建方法 第十章 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的重要性 質(zhì)量形象的構(gòu)成 企業(yè)如何塑造質(zhì)量形象 質(zhì)量管理部門的工作內(nèi)容 什么是質(zhì)量保證體系 什么是質(zhì)量成本 質(zhì)量成本的構(gòu)成 什么是預(yù)防成本 什么是鑒定成本 什么是內(nèi)部失敗成本 什么是外部失敗成本 什么是符合和非符合的成本 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 戴明質(zhì)量管理十四法 朱蘭質(zhì)量管理三部曲 克洛斯比的質(zhì)量哲學(xué) 什么是ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證 IS09000族的構(gòu)成 ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證的程序 5S活動與質(zhì)量管理 如何開展5S活動 [案例一] TOM實(shí)施指南 [案例二] 三九集團(tuán)向質(zhì)量要效益 第十一章 法律約束 我國的法律體系 我國法律的效力體系 經(jīng)濟(jì)法的體系 我國企業(yè)法的體系 法人的概念及其種類 企業(yè)法人的特征 企業(yè)法定代表人應(yīng)具備什么條件 公司經(jīng)理人的法律地位 法律對公司董事. 監(jiān)事及經(jīng)理有什么要求 企業(yè)的概念 企業(yè)的分類 企業(yè)法律顧問的概念和特點(diǎn) 企業(yè)法律顧問的地位 企業(yè)法律顧問的作用 企業(yè)法律顧問的主要業(yè)務(wù) 企業(yè)法律顧問如何審查經(jīng)濟(jì)合同 個人獨(dú)資企業(yè)的概念和特點(diǎn) 個人獨(dú)資企業(yè)法的概念和原則 合伙企業(yè)的概念和特征 合伙企業(yè)法的概念 合伙企業(yè)法適用時(shí)的注意事項(xiàng) 全民所有制企業(yè)廠長的地位 全民所有制企業(yè)廠長的職權(quán) 公司的概念 公司的法律特征 公司的分類 公司法的概念和特征 公司的基本權(quán)利 公司的基本義務(wù) 什么是獨(dú)立董事制度 破產(chǎn)的概念與特征 破產(chǎn)法的概念與特征 合同的概念與特征 合同法的概念與特征 合同法的基本原則 什么是違約責(zé)任 什么是免責(zé)條件 合同爭議的解決 會計(jì)法的概念及調(diào)整對象 會計(jì)法的基本原則 逃匯及其處罰 非法套匯及其處罰 擾亂外匯管理秩序及其處罰 [案例] 羅羅公司的治理模式 第十二章 管理學(xué)名著必讀 《管理實(shí)踐》 《有效的管理者》 《管理學(xué)》 《管理決策新科學(xué)》 《追求卓越》 《現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《董事》 《產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略》 《企業(yè)倒閉——原因和對策》 《第三資源——智力資本及其管理》 《營運(yùn)知識——工商企業(yè)的知識管理》 第十三章 管理學(xué)詞匯必備 什么是標(biāo)桿管理 績效管理制度 開明管理 LIFO管理系統(tǒng) “一分鐘”管理法則 X理論和Y理論 Z理論 項(xiàng)目管理的核心方法體系 價(jià)值鏈管理 供應(yīng)鏈管理 企業(yè)軟管理 海豚式管理 “金魚缸”式的管理方法 紅白臉謀略 約束理論 項(xiàng)目管理 數(shù)字化管理 硅谷管理模式 軟化式管理 交互式管理模式 注意力經(jīng)濟(jì) 利潤預(yù)算管理 聯(lián)盟經(jīng)理制 虛擬戰(zhàn)略聯(lián)盟 連鎖加盟體制 超強(qiáng)競爭 能本管理 人力資源規(guī)劃 激勵——保健理論 學(xué)習(xí)型組織 T型管理 協(xié)作團(tuán)隊(duì) 賦權(quán)管理 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP 業(yè)務(wù)流程重組 質(zhì)量控制環(huán) 全面質(zhì)量管理 “韋爾奇式”管理 六西格碼模式 橫向購并 縱向購并 混合購并 逆向購并 4R營銷理論 集中型市場戰(zhàn)略 差異化營銷 零顧客成本 戴爾黃金三原則 企業(yè)識別系統(tǒng) 第十四章 WTO與管理知識更新 什么是世界貿(mào)易組織 世界貿(mào)易組織的目標(biāo) 世界貿(mào)易組織的體制框架 世界貿(mào)易組織的宗旨 世界貿(mào)易組織的管轄范圍 世界貿(mào)易組織的職能 世界貿(mào)易組織的組織結(jié)構(gòu) 世界貿(mào)易組織的基本原則 世界貿(mào)易組織的決策機(jī)制 WTO下的貿(mào)易壁壘 WTO的爭端解決機(jī)制 加入WTO后企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn) 加入WTO后企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的迫切性 加入WTO后企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢 加入WTO對我國企業(yè)的影響 加入WTO對我國企業(yè)的不利影響 外匯的概念 匯率的概念 匯率風(fēng)險(xiǎn)及其防范 加入WTO給企業(yè)籌資帶來的機(jī)會 招商引資的風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避招商引資風(fēng)險(xiǎn)的原則 規(guī)避招商引資風(fēng)險(xiǎn)的具體方法 企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的必要性 中國企業(yè)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 中國加入WTO承諾中包含哪些過渡期特殊安排 反傾銷和反補(bǔ)貼價(jià)格比較方面的特殊安排是什么 對中國產(chǎn)品的反傾銷和反補(bǔ)貼措施是否屬于一種“過渡性特殊安排” 對中國產(chǎn)品反傾銷和反補(bǔ)貼適用特殊方法有無制約措施 第十五章 企業(yè)經(jīng)營管理與表格 企業(yè)的經(jīng)營管理為什么寓不開表格 表格的用途 表格的主要特征 怎樣確定自己編制的表格有效實(shí)用 企業(yè)消費(fèi)者意識變化分析表 怎樣設(shè)計(jì)客戶信用度分析表 如何設(shè)計(jì)合理的客戶資料表 企業(yè)產(chǎn)品訂購單應(yīng)如何設(shè)計(jì) 如何設(shè)計(jì)買賣合同 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析表 企業(yè)月份財(cái)務(wù)分析表 企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)比率分析表 企業(yè)融資成本分析表 企業(yè)投資收益分析表 新員工試用申請及核定表 企業(yè)員工正式聘用合同書 企業(yè)新進(jìn)員工培訓(xùn)成果檢測表 企業(yè)出席會議情形報(bào)告表 企業(yè)會議成效分析表 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)表 如何設(shè)計(jì)外購請購單 如何設(shè)計(jì)內(nèi)購請購單