質(zhì)量管理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 質(zhì)量及質(zhì)量管理概論
一、質(zhì)量的重要性
二、全球?qū)|(zhì)量的追求
三、我國(guó)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理
第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展
一、質(zhì)量檢驗(yàn)(quality inspect)
二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(statistical quality control,SQC)
三、全面質(zhì)量管理
第三節(jié) ISO9000現(xiàn)象
一、ISO/TC176(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))及ISO9000
二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的形成背景
三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的世界性趨勢(shì)及ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
四、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要意義
五、2000年版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的思想和內(nèi)容
一、全面質(zhì)量管理的基本思想
二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
三、建立質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理的基本要求
四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)化工作
習(xí)題一
第二章 質(zhì)量管理的基本概念和方法
第一節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
一、過(guò)程的概念
二、產(chǎn)品的概念
三、組織的概念
四、質(zhì)量的概念
五、質(zhì)量管理
六、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
七、質(zhì)量策劃
八、質(zhì)量保證
九、質(zhì)量控制
十、質(zhì)量改進(jìn)
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程
一、質(zhì)量螺旋的概念
二、質(zhì)量環(huán)
第三節(jié) 質(zhì)量管理的基本原則
一、“以顧客為中心”原則
二、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則
三、“全員參與”原則
四、“過(guò)程方法”原則
五、“管理的系統(tǒng)方法”原則
六、“持續(xù)改進(jìn)”原則
七、“基于事實(shí)的決策方法”原則
八、“互利的供方關(guān)系”原則
第四節(jié) 質(zhì)量管理的過(guò)程方法
一、朱蘭三步曲
二、PDCA循環(huán)
三、質(zhì)量杠桿
第五節(jié) 質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量文化
一、質(zhì)量戰(zhàn)略
二、質(zhì)量文化
習(xí)題二
第三章 質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系概述
一、質(zhì)量管理體系定義
二、質(zhì)量管理的內(nèi)涵
三、質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和任務(wù)
四、建立質(zhì)量管理體系的意義
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的組成和結(jié)構(gòu)
一、概述
二、產(chǎn)品形成的三要素及組織的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)
三、質(zhì)量管理體系的組成和結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系要素
一、管理職責(zé)
二、資源管理
三、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
四、測(cè)量、分析和改進(jìn)
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系文件
一、質(zhì)量手冊(cè)
二、質(zhì)量管理體系程序
三、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
四、質(zhì)量記錄
五、質(zhì)量計(jì)劃
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的審核與認(rèn)證
一、質(zhì)量管理體系的審核
二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第六節(jié) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的一般方法
一、建立和實(shí)施支鏈管理體系的一般方法
二、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本活動(dòng)
習(xí)題三
第四章 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和方法
第一節(jié) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
一、數(shù)據(jù)的種類
二、總體和樣本
三、數(shù)據(jù)特征值
四、質(zhì)量數(shù)據(jù)的概率分布
第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的常用工具和方法
一、調(diào)查表
二、分層表
三、直方圖
四、散布圖
五、排列圖
六、因果圖
七、控制圖
第三節(jié) 質(zhì)量管理的新七種工具
一、關(guān)聯(lián)圖
二、系統(tǒng)圖
三、KJ法
四、矩陣圖
五、矩陣數(shù)據(jù)分析圖
六、過(guò)程決策程序圖法
七、箭條圖法
第四節(jié) 抽樣檢驗(yàn)理論
一、抽樣檢驗(yàn)所涉及的一些基本概念
二、抽樣方案的種類
三、抽樣檢查的OC曲線
四、抽樣檢驗(yàn)中的兩類錯(cuò)誤判斷
五、抽樣檢查方案設(shè)計(jì)
第五節(jié) 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
一、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本思想
二、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)及其直觀分析
三、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方差分析
第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法綜合應(yīng)用案例
習(xí)題四
第五章 質(zhì)量功能展開(kāi)
第一節(jié) 質(zhì)量功能展開(kāi)原理
一、QFD概述
二、QFD瀑布式分解模型
三、QFD的分解步驟
四、QFD的應(yīng)用
第二節(jié) 質(zhì)量屋
一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)
二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算
第三節(jié) 顧客需求的獲取及整理
一、顧客需求的KANO模型
二、顧客需求的獲取
三、顧客需求的分析與整理
第四節(jié) QFD在減速箱研制過(guò)程中的應(yīng)用
一、顧客需求
二、產(chǎn)品規(guī)劃
三、零件規(guī)劃
四、工藝規(guī)劃
五、質(zhì)量控制規(guī)劃
第五節(jié) QFD在機(jī)載天線研制過(guò)程中的應(yīng)用
一、顧客需求
二、產(chǎn)品規(guī)劃
三、零件規(guī)劃
四、工藝規(guī)劃
五、質(zhì)量控制規(guī)劃
習(xí)題五
第六章 產(chǎn)品生命周期質(zhì)量分析與控制技術(shù)
第一節(jié) 面向質(zhì)量的設(shè)計(jì)
一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理
二、產(chǎn)品的三次設(shè)計(jì)
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、參數(shù)設(shè)計(jì)
五、容差設(shè)計(jì)
六、應(yīng)用實(shí)例
第二節(jié) 工序質(zhì)量控制
一、工序質(zhì)量
二、工序能力
三、工序質(zhì)量控制
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念
二、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的組織與管理
三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃
四、質(zhì)量檢驗(yàn)程序及內(nèi)容
五、不合格項(xiàng)的控制
第四節(jié) 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理
一、質(zhì)量損失與損失函數(shù)
二、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
三、質(zhì)量成本的基本概念
四、質(zhì)量成本管理
五、質(zhì)量成本特征曲線與質(zhì)量成本優(yōu)化
習(xí)題六
第七章 可靠性
第一節(jié) 可靠性的基本概念
一、可靠性工程發(fā)展及其重要性
二、可靠性工程的基本內(nèi)容
三、可靠性的概念及指標(biāo)
四、常用壽命分布函數(shù)
第二節(jié) 系統(tǒng)可靠性模型
一、串聯(lián)模型
二、并聯(lián)模型
三、n中取r模型(r/n)
四、混合式貯備模型
五、多數(shù)表決貯備模型
六、混聯(lián)模型
第三節(jié) 故障模式、影響分析
第四節(jié) 可靠性設(shè)計(jì)
一、電子類產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)思想
二、機(jī)械類產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)思想
三、系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì)和分配
第五節(jié) 可靠性管理
一、可靠性管理
二、可靠性管理與質(zhì)量管理的區(qū)別
習(xí)題七
第八章 質(zhì)量管理科學(xué)與工程的發(fā)展
第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的發(fā)展
第二節(jié) 集成質(zhì)量管理系統(tǒng)
一、集成質(zhì)量管理系統(tǒng)的提出
二、現(xiàn)代制造企業(yè)的集成質(zhì)量管理系統(tǒng)模型
三、CIMS中的集成質(zhì)量管理系統(tǒng)
第三節(jié) 企業(yè)流程再造與質(zhì)量改進(jìn)
一、過(guò)程網(wǎng)絡(luò)與BPR
二、質(zhì)量改進(jìn)與BPR
三、BPR的基本思想及與TQM的關(guān)系
第四節(jié) 面向并行工程的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理
一、面向并行工程的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的特點(diǎn)
二、面向并行工程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的實(shí)用技術(shù)
三、面向并行工程質(zhì)量管理的具體實(shí)踐
第五節(jié) 敏捷制造模式下的質(zhì)量管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
一、敏捷制造質(zhì)量管理系統(tǒng)的宏觀模型
二、敏捷制造質(zhì)量管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
三、敏捷制造質(zhì)量管理的運(yùn)行模
第六節(jié) 質(zhì)量管理研究中心的新思想
一、從全面質(zhì)量管理到全面質(zhì)量創(chuàng)新
二、可持續(xù)發(fā)展對(duì)全面質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)
三、現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)質(zhì)量管理發(fā)展的影響
習(xí)題八
附錄1：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢表α大約等于5%，β大約等于10%
附錄2：一次正常檢查抽查方案
附錄3：一次加嚴(yán)檢查抽查方案
附錄4：一次放寬檢查抽查方案
附錄5：一次放寬檢查抽查方案
附錄6：放寬檢查的界限數(shù)
附錄7：常見(jiàn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)英漢對(duì)照表
主要參考文獻(xiàn)