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內(nèi)容簡介

　　當今，很多企業(yè)不論大小，都把互聯(lián)網(wǎng)作為機構(gòu)的核心部分。為了節(jié)約更多的時間和金錢，其中很多的企業(yè)都開始向Web托管公司尋求支持。這些托管公司必須能夠提供具有革新性的、安全的、性能價格比比較高的解決方案來保持競爭力，并讓顧客滿意。本書包含的詳細的惟一的參考資源介紹了一個完全的戰(zhàn)略以提供成功的可滿足顧客需求的解決方案。從技術支持和客戶服務到營銷戰(zhàn)略，這本指南包含了提供最新的、自定義的托管解決方案所涉及的最根本的知識。

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圖書目錄

第一部分  著手創(chuàng)建Web托管企業(yè)
第1章Web托管的發(fā)展與機遇
1. 1  Web托管和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢
1. 2  開拓市場
1. 3  Web托管市場的增長
1. 4  應用程序服務提供商
1. 5  小結(jié)
第2章  Web托管方案的類型
2. 1  選擇要提供的托管類型
2. 2  共享托管
2. 3  專用托管
2. 4  主機托管
2. 5  轉(zhuǎn)售商托管
2. 6  模板托管
2. 7  特定平臺托管
2. 8  應用程序托管
2. 9  受控服務托管
2. 10  高伸縮性托管
2. 11  小結(jié)
第3章  選擇平臺和Web服務器
3. 1  市場概況
3. 2  Unix(開放源代碼. 商用)
3. 2. 1  Linux
3. 2. 2  Apache
3. 2. 3  虛擬托管
3. 3  Windows NT／2000
3. 3. 1  Windows 2000的優(yōu)點
3. 3. 2  IIS
3. 3. 3  虛擬托管
3. 3. 4  其他資源
3. 4  服務器專用設備
3. 5  小結(jié)

第二部分  營  銷
第4章  Web表示和設計戰(zhàn)略
4. 1  Web表示
4. 1. 1  站點設計基本知識
4. 1. 2  使用高級技術
4. 1. 3  無線應用協(xié)議技術
4. 2  搜索引擎提交技巧
4. 2. 1  常用的元標記
4. 2. 2  提交Web站點
4. 3  注冊并接受Web主機提供商分級服務的審查
4. 4  聯(lián)盟計劃(affilate programs)
4. 5  小結(jié)
第5章  其他營銷戰(zhàn)略
5. 1  媒體廣告發(fā)布
5. 2  戶外廣告發(fā)布
5. 3  新聞稿
5. 4  業(yè)界聯(lián)盟
5. 5  專題座談. 會議和商業(yè)展覽
5. 6  在線營銷的方式
5. 6. 1  電子郵件廣告發(fā)布
5. 6. 2  橫幅廣告
5. 6. 3  CueCat
5. 6. 4  競賽
5. 7  小結(jié)

第三部分  顧客服務
第6章  保證顧客服務的質(zhì)量
6. 1  基本顧客支持
6. 2  顧客關系管理
6. 3  服務級別協(xié)議
6. 3. 1  監(jiān)視工具
6. 3. 2  ASP
6. 3. 3  受控托管
6. 4  顧客時事通信
6. 5  小結(jié)
第7章  如何評估顧客的滿意程度
7. 1  開展雙贏調(diào)查
7. 2  在線傾聽顧客的心聲
7. 2. 1  Kiwilogic. com
7. 2. 2  LivePerson. com
7. 2. 3  RightNow. com
7. 2. 4  HumanClick. com
7. 2. 5  Ask Jeeves
7. 3  其他交互方式
7. 3. 1  時事通信
7. 3. 2  利用業(yè)界專業(yè)技術
7. 3. 3  在站點中添加顧客支持頁面
7. 4  小結(jié)

第四部分  Web托管服務
第8章  確定標準服務范圍
8. 1  電子郵件服務
8. 2  CG-BIN訪問
8. 3  FTP服務
8. 4  域名服務
8. 4. 1  域名注冊
8. 4. 2  域名寄存
8. 4. 3  托管方案參數(shù)
8. 5  Web服務
8. 5. 1  Web頁面設計
8. 5. 2  Microsoft FrontPage Server Extensions
8. 6  控制面板
8. 7  顧客服務協(xié)議
8. 8  內(nèi)部專業(yè)技能
8. 9  轉(zhuǎn)售商需要考慮的事項
8. 10  小結(jié)
第9章  提供服務器端功能
9. 1  服務器端及客戶端功能
9. 2  通用網(wǎng)關接口(CGl)
9. 3  Java Server Pages(JSP)
9. 3. 1  實現(xiàn)Jakarta Tomcat
9. 3. 2  JSP的替代方法
9. 4  Active Server Pages(ASP)
9. 4. 1  ASP和COM
9. 4. 2  開發(fā)ASP
9. 4. 3  ASP的前景
9. 5  服務器端包含
9. 5. 1  #begin和#end
9. 5. 2  #config
9. 5. 3  #echo
9. 5. 4  #exec
9. 5. 5  #flastmod
9. 5. 6  #fsize
9. 5. 7  #include
9. 5. 8  在Apache中啟用SSI
9. 6  PHP
9. 6. 1  設置PHP支持
9. 6. 2  PHP的新特性
9. 6. 3  PHP和數(shù)據(jù)庫
9. 7  小結(jié)

第五部分  基礎設施和安全性考慮
第10章  關于網(wǎng)絡基礎設施
10. 1  著眼于發(fā)展
10. 2  重視服務質(zhì)量(Quality of Service, QoS)
10. 3  可用帶寬
10. 3. 1  延遲管理
10. 3. 2  抖動
10. 4  路由
10. 4. 1  安全性和過濾
10. 4. 2  性能跟蹤
10. 4. 3  常用路由協(xié)議
10. 5  使用BGP管理網(wǎng)絡
10. 6  選擇可靠的主干提供商
10. 7  引起停機的原因
10. 8  小結(jié)
第11章  保護基礎設施
11. 1  安全方案
11. 1. 1  網(wǎng)絡的安全方面
11. 1. 2  網(wǎng)絡的物理方面
11. 1. 3  公司的軟件安全
11. 1. 4  加密
11. 1. 5  受控訪問
11. 1. 6  身份驗證
11. 1. 7  安全事故的處理
11. 1. 8  災難恢復方案
11. 1. 9  適當使用策略
11. 1. 10  審核
11. 1. 11  遵守
11. 1. 12  雇員的安全意識
11. 1. 13  安全策略綱要樣本
11. 2  防火墻
11. 2. 1  防火墻的體系結(jié)構(gòu)
11. 2. 2  防火墻管理
11. 2. 3  數(shù)據(jù)包過濾工具
11. 2. 4  防火墻策略
11. 2. 5  防火墻策略樣本
11. 2. 6  安全資源
11. 2. 7  防火墻軟件
11. 2. 8  入侵偵測軟件
11. 2. 9  應急響應中心
11. 3  防病毒以及特洛伊保護
11. 4  小結(jié)
第12章  使用網(wǎng)絡監(jiān)視工具
12. 1  TCP／IP實用工具
12. 1. 1  arp
12. 1. 2  ipconfig
12. 1. 3  hostname
12. 1. 4  nbtstat
12. 1. 5  netstat
12. 1. 6  Ping
12. 1. 7  tracert
12. 1. 8  nslookup
12. 1. 9  其他實用工具
12. 2  Microsoft Windows NT和Windows 2000實用工具
12. 2. 1  事件日志
12. 2. 2  性能監(jiān)視器
12. 2. 3  網(wǎng)絡監(jiān)視器
12. 2. 4  系統(tǒng)監(jiān)視器
12. 3  故障排除提示
12. 4  小結(jié)
第13章  提高網(wǎng)絡性能
13. 1  群集
13. 1. 1  Linux群集解決方案
13. 1. 2  Windows群集解決方案
13. 2  負載均衡
13. 2. 1  基于軟件的負載均衡
13. 2. 2  基于硬件的負載均衡
13. 2. 3  負載均衡專用設備
13. 3  緩存解決方案
13. 4  內(nèi)容分發(fā)服務
13. 5  增強可用性的其他方法
13. 6  性能測試
13. 7  小結(jié)
第14章  發(fā)展合作關系和外包服務
14. 1  Web站點監(jiān)視
14. 1. 1  在Apache中使用日志文件
14. 1. 2  在IIS中使用日志文件
14. 1. 3  Urchin
14. 1. 4  WebTrends
14. 2  訂單處理服務
14. 2. 1  Miva
14. 2. 2  PayPal
14. 3  記帳解決方案
14. 3. 1  Portal Software
14. 3. 2  Rodopi
14. 4  內(nèi)容分發(fā)服務
14. 4. 1  Akamai
14. 5  小結(jié)

第六部分  高級托管市場
第15章  拓展wWb托管業(yè)務
15. 1  發(fā)展與數(shù)據(jù)中心的合作
15. 2  爭取獲得充分冗余度
15. 3  應用服務提供商
15. 4  應用程序服務器
15. 5  提升SQL Server的性能
15. 6  其他安全方面的事項
15. 7  網(wǎng)絡分析工具
15. 8  案例分析：Digex
15. 9  案例分析: Digital Island
15. 10  小結(jié)
第16章  新興市場
16. 1  MSP
16. 2  ASP
16. 3  硬件革新
16. 4  增強安全性
16. 5  小結(jié)

附錄A  Web托管腳本資源
附錄B  應用程序服務器資源
附錄C  網(wǎng)絡監(jiān)視資源
C. 1  網(wǎng)絡監(jiān)視平臺(NMPS)
C. 2  集成在網(wǎng)絡監(jiān)視平臺中的監(jiān)視工具
C. 3  未集成在網(wǎng)絡監(jiān)視平臺中的商用監(jiān)視工具
C. 4  公共或免費網(wǎng)絡監(jiān)視工具
附錄D  網(wǎng)絡介紹
D. 1  HTTP錯誤代碼
附錄E  互聯(lián)網(wǎng)標準規(guī)范