電子商務(wù)實務(wù)

第一篇  電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)                  
 第1章  電子商務(wù)入門之鑰匙--電子商務(wù)基礎(chǔ)知識概述                  
 第1節(jié)  電子商務(wù)概述                  
 一. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別                  
 二. 最具潛力的電子商務(wù)模式                  
 三. 電子商務(wù)的優(yōu)勢和局限                  
 第2節(jié)  電子商務(wù)的起源和發(fā)展                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和商務(wù)電子化的萌芽                  
 二. 商務(wù)觸網(wǎng)引發(fā)商務(wù)活動的革命                  
 三. 我國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展                  
 第3節(jié)  電子商務(wù)的時代背景                  
 一. 電子商務(wù)代表一種時尚, 還是一個時代                  
 二. 傳統(tǒng)企業(yè)是電子商務(wù)的主流                  
 三. 電子商務(wù)時代：快的打敗慢的                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第2章  電子商務(wù)活動之技術(shù)支持--互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述                  
 第1節(jié)  國際互聯(lián)網(wǎng)的管理                  
 一. 誰來管理因特網(wǎng)                  
 二. 互聯(lián)網(wǎng)IP地址的分配與管理                  
 三. 域名及域名管理                  
 第2節(jié)  互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和基本技術(shù)                  
 一. 萬維網(wǎng)(WWW)技術(shù)的應(yīng)用                  
 二. 電子郵件(E-mail)服務(wù)                  
 三. 文件傳輸(FTP)服務(wù)                  
 四. 新聞組(News Group)服務(wù)                  
 五. 電子公告板(BBS)和聊天室等服務(wù)                  
 六. 遠程登錄服務(wù)                  
 七. URL技術(shù)及其結(jié)構(gòu)                  
 八. 搜索引擎技術(shù)                  
 第3節(jié)  計算機網(wǎng)絡(luò)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施                  
 一. 計算機網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)                  
 二. 局域網(wǎng). 城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)簡介                  
 三. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng). 外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)簡介                  
 四. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的組織                  
 第4節(jié)  網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議                  
 一. TCP／IP協(xié)議                  
 二. NetBEUI通信協(xié)議                  
 三. 其他相關(guān)的協(xié)議簡介                  
 第5節(jié)  組織與因特網(wǎng)對接的問題                  
 一. 引入調(diào)制解調(diào)器的概念                  
 二. ISP和ISP提供的服務(wù)                  
 三. 上網(wǎng)能給企業(yè)帶來什么                  
 四. 企業(yè)上網(wǎng)如何選擇ISP                  
 第6節(jié)  虛擬主機和主機托管服務(wù)                  
 一. 虛擬主機                  
 二. 主機托管                  
 三. 主機托管的應(yīng)用特點                  
 第7節(jié)  網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)手段之一：ISDN專線介紹                  
 一. ISDN概述                  
 二. 市話ISDN提供兩種基本數(shù)字接口                  
 三. ISDN線路優(yōu)點                  
 四. ISDN終端設(shè)備及其功能                  
 第8節(jié)  網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)手段之二：DDN專線介紹                  
 一. DDN專線介紹                  
 二. DDN專線的優(yōu)點                  
 三. DDN節(jié)點類型                  
 四. DDN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)                  
 五. DDN網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)類別                  
 六. DDN接入方式                  
 第9節(jié)  網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)手段之三：寬帶網(wǎng)絡(luò)介紹                  
 一. 寬帶網(wǎng)概述                  
 二. ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)                  
 三. Cable Modem寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第二篇  企業(yè)實施電子商務(wù)活動的流程                  
 第3章  企業(yè)電子商務(wù)之根基--內(nèi)部商務(wù)活動率先實施信息化管理                  
 第1節(jié)  架設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)平臺                  
 一. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架                  
 二. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的基本作用                  
 三. 如何建好內(nèi)聯(lián)網(wǎng)                  
 第2節(jié)  企業(yè)的再造活動                  
 一. 信息技術(shù)是企業(yè)再造的前提                  
 二. 組織再造                  
 三. 企業(yè)流程再造(BPR)                  
 第3節(jié)  企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)                  
 一. ERP--供應(yīng)鏈時代的信息管理                  
 二. ERP系統(tǒng)的管理思想及構(gòu)成                  
 三. 如何實施ERP                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第4章  企業(yè)電子商務(wù)成功之母--商務(wù)活動的策劃與拓展                  
 第1節(jié)  確立正確的電子商務(wù)經(jīng)營理念                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)用戶的爆炸性增長為電子商務(wù)活動奠定了市場基礎(chǔ)                  
 二. 思維與意識的創(chuàng)新是開拓電子商務(wù)市場基石                  
 三. 發(fā)展電子商務(wù)是全球經(jīng)濟一體化的必然趨勢                  
 四. 電子商務(wù)活動的核心是商務(wù)活動                  
 第2節(jié)  電子商務(wù)活動的策劃                  
 一. 電子市場調(diào)查                  
 二. 電子市場預(yù)測和可行性研究                  
 第3節(jié)  電子商務(wù)活動的拓展                  
 一. 電子商務(wù)活動前臺工程的建立                  
 二. 電子商務(wù)活動后臺工程的建立                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第5章  創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)之窗口--商務(wù)網(wǎng)站的建立流程                  
 第1節(jié)  第一步：網(wǎng)站建立的策劃                  
 一. 電子商務(wù)網(wǎng)站的基本發(fā)展模式                  
 二. 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注意的問題                  
 第2節(jié)  第二步：域名的申請                  
 一. 企業(yè)設(shè)定域名時應(yīng)注意的問題                  
 二. 企業(yè)申請域名的基本流程                  
 第3節(jié)  第三步：組網(wǎng)接入InterNet                  
 一. 撥號上網(wǎng)解決方案                  
 二. 小型辦公室ISDN專線上網(wǎng)解決方案                  
 三. 公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)專線上網(wǎng)解決方案                  
 第4節(jié)  第四步：創(chuàng)建電子商務(wù)平臺                  
 一. 創(chuàng)建電子商務(wù)軟件平臺                  
 二. 網(wǎng)頁的設(shè)計和規(guī)劃                  
 第5節(jié)  第五步：網(wǎng)站的測試與網(wǎng)站的發(fā)布                  
 一. 網(wǎng)站的測試                  
 二. 發(fā)布你的Web網(wǎng)站                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第6章  企業(yè)電子商務(wù)成功之本--企業(yè)網(wǎng)站的后期維護戰(zhàn)略                  
 第1節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站的維護                  
 一. 什么是網(wǎng)站的維護                  
 二. 網(wǎng)站維護的內(nèi)容                  
 三. 網(wǎng)站維護的基本條件分析                  
 四. 技術(shù)人員在企業(yè)網(wǎng)站維護時需要了解什么                  
 五. 網(wǎng)站維護的基本工作流程分析                  
 第2節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站維護策略                  
 一. 網(wǎng)站維護技術(shù)人才的管理戰(zhàn)略                  
 二. 制定一整套網(wǎng)站維護的管理戰(zhàn)略                  
 三. 網(wǎng)站維護的案例分析                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第三篇  企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的基本模型                  
 第7章  企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營模型之一--企業(yè)對企業(yè)商務(wù)策略                  
 第l節(jié)  B2B--電子商務(wù)的第三次浪潮                  
 一. B2B概述                  
 二. 全球B2B市場的迅猛發(fā)展                  
 三. 網(wǎng)上采購的巨大商機                  
 四. 全球10大B2B市場簡介                  
 第2節(jié)  供應(yīng)鏈管理                  
 一. 供應(yīng)鏈管理                  
 二. 訂單管理                  
 三. 后勤管理                  
 第3節(jié)  電子數(shù)據(jù)交換(EDl)                  
 一. EDI概述                  
 二. EDI與企業(yè)信息系統(tǒng)的集成                  
 三. EDI的應(yīng)用                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第8章  企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營模型之二--企業(yè)對顧客商務(wù)策略                  
 第1節(jié)  網(wǎng)上營銷                  
 一. 網(wǎng)上營銷                  
 二. 網(wǎng)上調(diào)查                  
 三. 網(wǎng)上營銷的八種策略                  
 第2節(jié)  在線銷售                  
 一. 網(wǎng)上商店                  
 二. 網(wǎng)上服務(wù)                  
 三. 把客戶當作資產(chǎn)                  
 第3節(jié)  物流配送                  
 一. 物流配送概述                  
 二. 第三方物流                  
 三. 物流配送戰(zhàn)略                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第四篇  企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展                  
 第9章  企業(yè)電子商務(wù)之發(fā)展趨勢--電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)                  
 第1節(jié)  新聞. 出版業(yè)的電子商務(wù)                  
 一. 新聞業(yè)走進網(wǎng)絡(luò)時代                  
 二. 傳統(tǒng)出版業(yè)到電子出版業(yè)的發(fā)展                  
 第2節(jié)  旅游業(yè)的電子商務(wù)                  
 一. 我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀                  
 二. 電子商務(wù)旅游的基本要求                  
 三. 電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的例子                  
 第3節(jié)  人才市場的電子商務(wù)                  
 一. 電子招聘概述                  
 二. 電子招聘的問題分析：                  
 三. 電子招聘的策略分析                  
 第4節(jié)  網(wǎng)上理財與網(wǎng)上證券交易                  
 一. 網(wǎng)上理財概述                  
 二. 網(wǎng)上證券交易                  
 第5節(jié)  房地產(chǎn)信息服務(wù)                  
 一. 中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)的建設(shè)                  
 二. 房地產(chǎn)信息網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域日益擴大                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第10章  企業(yè)電子商務(wù)活動之助推器--網(wǎng)上銀行業(yè)的崛起                  
 第1節(jié)  網(wǎng)上銀行業(yè)概述                  
 一. 網(wǎng)上銀行概念                  
 二. 網(wǎng)上銀行經(jīng)營的新概念                  
 三. 網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢分析                  
 四. 我國商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行存在的問題                  
 五. 網(wǎng)上銀行的服務(wù)方式                  
 六. 網(wǎng)上銀行的特點                  
 第2節(jié)  美國的網(wǎng)上銀行介紹                  
 一. 美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(Security First Network Bank)                  
 二. , 美國花旗銀行(Citicorp或Citibank)                  
 三. 美洲銀行(Bank of America)                  
 第3節(jié)  招商銀行--我國網(wǎng)上銀行的旗艦                  
 一. 以科技為本打造精品, "一卡通"初現(xiàn)招行旗艦本色                  
 二. "一網(wǎng)通"問世, 招行再成業(yè)內(nèi)典范                  
 三. "一網(wǎng)通--網(wǎng)上銀行"系統(tǒng)簡介                  
 四. 在線企業(yè)銀行系統(tǒng)的特點                  
 第4節(jié)  我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行觸網(wǎng)情況介紹                  
 一. 中國銀行                  
 二. 中國工商銀行                  
 三. 中國建設(shè)銀行                  
 四. 中國農(nóng)業(yè)銀行                  
 五. 交通銀行                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第11章  企業(yè)電子商務(wù)活動的播種機--網(wǎng)絡(luò)廣告                  
 第1節(jié)  網(wǎng)絡(luò)廣告概述                  
 一. 認識網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限                  
 二. 熟知網(wǎng)絡(luò)廣告術(shù)語                  
 三. 成功的網(wǎng)絡(luò)廣告策略---亞馬遜廣告案例                  
 第2節(jié)  善于造勢--網(wǎng)絡(luò)廣告運作                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)廣告類型和發(fā)布途徑                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)避免的誤區(qū)                  
 三. 網(wǎng)絡(luò)廣告實施四步曲                  
 第3節(jié)  搶占制高點--網(wǎng)絡(luò)廣告實踐                  
 一. 為自己建一個出色的主頁                  
 二. 學會為網(wǎng)絡(luò)廣告做廣告                  
 三. 別忽視網(wǎng)上攻關(guān)                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第五篇  企業(yè)電子商務(wù)面臨的問題分析                  
 第12章  企業(yè)電子商務(wù)面臨問題分析之一--網(wǎng)絡(luò)安全問題                  
 第1節(jié)  安全問題的提出與策略                  
 一. 電子商務(wù)安全問題的提出                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)信息的安全隱患和防范措施                  
 三. 電子商務(wù)的信息交換為什么會帶來隱患                  
 四. 電子商務(wù)對安全問題提出的要求                  
 五. 電子商務(wù)安全問題的解決方案                  
 第2節(jié)  安全防范措施之一--加密技術(shù)                  
 一. 數(shù)據(jù)加密技術(shù)概述                  
 二. 對稱式加密算法(Symmetric Encryption)(私人密鑰加密系統(tǒng))                  
 三. 非對稱加密算法(Asymmetric Encryption)(公共密鑰加密系統(tǒng))                  
 第3節(jié)  安全防范措施之二--鑒別技術(shù)                  
 一. 數(shù)字摘要(Digital Digest)                  
 二. 數(shù)字簽名(Digital Signature)                  
 三. 數(shù)字時間戳(Digital Time Stamp)                  
 四. 數(shù)字證書(Digital Certificate, Digital ID)                  
 第4節(jié)  安全防范措施之三--防火墻技術(shù)                  
 一. 防火墻技術(shù)概述                  
 二. 防火墻的種類                  
 三. 防火墻的措施                  
 四. 常用的防火墻產(chǎn)品                  
 五. 有關(guān)防火墻問題帶來的思考                  
 第5節(jié)  安全防范措施之四--資格認證體系                  
 一. 認證中心概述                  
 二. 認證中心主要任務(wù)                  
 三. 認證中心主要的基本功能：                  
 四. 認證中心的地位                  
 五. 認證中心機構(gòu)的現(xiàn)狀分析                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第13章  企業(yè)電子商務(wù)面臨問題分析之二--電子支付問題                  
 第1節(jié)  電子支付概述                  
 一. 電子支付的概念與特征                  
 二. 銀行應(yīng)用計算機技術(shù)實現(xiàn)收付結(jié)算電子化的發(fā)展                  
 三. 電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況                  
 第2節(jié)  電子支付工具                  
 一. 電子支付工具概述                  
 二. 智能卡                  
 三. 電子現(xiàn)金                  
 四. 電子錢包                  
 五. 電子支票                  
 第3節(jié)  支付網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)安全                  
 一. 支付網(wǎng)關(guān)概述                  
 二. 防火墻與網(wǎng)絡(luò)安全要素                  
 三. 實現(xiàn)網(wǎng)上支付的必要條件                  
 第4節(jié)  電子支付安全協(xié)議                  
 一. SSL安全協(xié)議                  
 二. SET安全協(xié)議                  
 第5節(jié)  電子支付中存在的問題                  
 一. 安全支付的標準化問題                  
 二. 建立認證中心(CA)的問題                  
 三. 支付方式的統(tǒng)一問題                  
 四. 跨國交易中的貨幣兌換問題                  
 五. 法律問題                  
 [本章小結(jié)]                  
 [本章習題]                  
                   
 第14章  企業(yè)電子商務(wù)面臨問題分析之三--法律問題                  
 第l節(jié)  電子商務(wù)法律的概念與有關(guān)法律問題                  
 一. 問題的提出                  
 二. 電子商務(wù)法律的概念與電子商務(wù)法律體系                  
 三. 電子商務(wù)的立法原則                  
 第2節(jié)  保護隱私與隱私權(quán)問題                  
 一. 有關(guān)概念的解釋