要讓顧客真的自動上門來，還有許多細致的工作要做。首先，要全方位了解顧客。為此，要突破阻擋你的障礙，將你的顧客進行分級，通過有效的手段讓顧客發(fā)揮連帶作用，讓每個顧客為你帶來更多的顧客。其次，教會你的員工一些訣竅，包括：找出真正關心的員工，訓練員工，讓員工掌握最佳顧客檔案，教導員工進行“偵探”工作等。第三，與顧客持續(xù)互動。為此，要讓每次與顧客接觸變得有意義，善于傾聽你的顧客，掌握接觸顧客的機會，建立有效的與顧客接觸的機制，建立顧客資料庫，利用科技和網絡等。第四，通過服務贏得顧客。為此，要用心了解顧客的需要，善用資源提供最好的服務，設計與規(guī)劃上佳的服務流程與空間，激發(fā)員工的服務精神，端正員工的服務態(tài)度，擺正經理人的角色。第五，善待顧客的抱怨。顧客的抱怨從某種意義上說是一種贈禮。對于顧客的抱怨，我們要知道不滿意的顧客會怎么做，顧客抱怨的目的是什么。同時，應尊重和鼓勵顧客抱怨，將顧客的抱怨納入企業(yè)品質管理系統當中。第六，回饋與獎勵顧客。我們的顧客與員工一樣，也是需要顧客表揚的。為此，我們要有恰當的回饋顧客的方案，在提高企業(yè)的運營績效的同時及時回饋顧客。比如，舉行特別的活動，特別的優(yōu)惠與服務等。第七，掌握顧客關系的動態(tài)。作為企業(yè)的經營管理者，要為你的顧客關系把脈，對顧客關系現狀了然于胸，掌握顧客的確鑿情況。第八，不斷增加顧客的好感。創(chuàng)造熱情與驚奇感等是增加顧客好感的有效手段。顧客的好感是一個動態(tài)的概念，需要不斷地經營。
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