零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

     目錄
   第一章 零售業(yè)概況
    1.1零售業(yè)特征
    1.2零售進(jìn)程
    1.3西方零售業(yè)概況
    1.4西方零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作現(xiàn)狀
    1.5我國(guó)的零售業(yè)
    1.6我國(guó)零售業(yè)的十大趨勢(shì)
   第二章 零售業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
    2.1零售業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化
    2.2我國(guó)零售營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題
    2.3我國(guó)零售營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策
    2.4零售業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)策略
    2.5零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃
    2.690年代零售業(yè)的生存要點(diǎn)
   第三章 零售消費(fèi)者分析
    3.1顧客需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
    3.2　購(gòu)買(mǎi)行為分析
    3.3消費(fèi)者的商店選擇
    3.4店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)行為
   第四章 零售營(yíng)銷(xiāo)企劃
    4.1營(yíng)銷(xiāo)企劃的目的與作用
    4.2營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
    4.3營(yíng)銷(xiāo)企劃的制定
   第五章 市場(chǎng)調(diào)查與選址
    5.1開(kāi)店計(jì)劃
    5.2開(kāi)店市場(chǎng)調(diào)查
    5.3商圈分析
    5.4選址
    5.5經(jīng)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)查
   第六章 零售市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)定位
    6.1顧客細(xì)分的必要性及其依據(jù)
    6.2確定目標(biāo)顧客
    6.3營(yíng)銷(xiāo)定位
   第七章 零售店開(kāi)店計(jì)劃
    7.1開(kāi)店計(jì)劃概要
    7.2開(kāi)店計(jì)劃的基本考慮事項(xiàng)
    7.3開(kāi)店實(shí)施的計(jì)劃
    7.4營(yíng)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
   第八章 店面設(shè)計(jì)與商品陳列
    8.1設(shè)計(jì)便于進(jìn)入的店
    8.2店內(nèi)布局
    8.3便于購(gòu)買(mǎi)的店 商品陳列技巧
    8.4陳列設(shè)備和用具
   第九章 商品策略
    9.1商品計(jì)劃
    9.2商品構(gòu)成
    9.3零售店商品分類(lèi)
    9.4商品組合和商品群
   第十章 服務(wù)策略
    10.1零售服務(wù)的概念及分類(lèi)
    10.2服務(wù)策略的企劃
    10.3零售服務(wù)技巧
    10.4顧客報(bào)怨的處理
    專(zhuān)論：顧客抱怨處理實(shí)務(wù)
   第十一章 價(jià)格策略
    11.1影響零售價(jià)格的因素
    11.2價(jià)格政策
    11.3基本價(jià)格策略
    11.4訂價(jià)技巧與價(jià)格調(diào)整
   第十二章 促銷(xiāo)策略
    12.1零售促銷(xiāo)的綜合措施
    12.2促銷(xiāo)目標(biāo)
    12.3廣告策略
    12.4POP廣告
    12.5公共關(guān)系與銷(xiāo)售促進(jìn)
    12.6人員推銷(xiāo)
    12.7促銷(xiāo)策略要領(lǐng)
   第十三章 形象策略
    13.1零售企業(yè)形象面面觀
    13.2零售企業(yè)形象的塑造和提升
    13.3零售企業(yè)的CIS
    13.4零售企業(yè)CIS企劃實(shí)務(wù)
   第十四章 銷(xiāo)售管理
    14.1全新的銷(xiāo)售管理
    14.2銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
    14.3銷(xiāo)售配額分析
    14.4商品采購(gòu)和商品管理
   第十五章 中小零售店的營(yíng)銷(xiāo)策略
    15.1中小零售店的特點(diǎn)及面臨的形勢(shì)
    15.2適應(yīng)需要全面服務(wù)
    15.3時(shí)間控制
    15.4銳意創(chuàng)新
    15.5便利店的營(yíng)銷(xiāo)策略
   第十六章 超級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
    16.1概述
    16.2國(guó)外超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略
    16.3超級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)管理
    16.4我國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)的歷史與發(fā)展策略
   第十七章 連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)策略
    17.1連鎖店概論
    17.2連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)策略
    17.3連鎖店的管理
    17.4我國(guó)連鎖店的發(fā)展歷史及營(yíng)銷(xiāo)策略
   第十八章 零售組織設(shè)計(jì)與人事管理
    18.1零售企業(yè)的組織設(shè)計(jì)
    18.2人員的招募與培訓(xùn)
   第十九章 零售營(yíng)銷(xiāo)案例選
    案例一：北京燕莎友誼商城
    案例二：長(zhǎng)河友誼商店的商品策略
    案例三：武漢黃鶴大廈的營(yíng)銷(xiāo)策略
    案例四：王府井百華大樓的市場(chǎng)細(xì)分策略
    案例五：沃爾馬特的經(jīng)營(yíng)策略
    專(zhuān)論：婦女時(shí)裝店的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)
   附錄：商店?duì)I銷(xiāo)管理自檢表