公關(guān)技巧與實戰(zhàn)大觀

     目錄
   第一章 公共關(guān)系策劃
    第一節(jié) 有備而無患 廟算方致勝
    ——公共關(guān)系策劃概說
    第二節(jié) 謀之有道 策之有術(shù)
    ——公共關(guān)系策劃內(nèi)容
   第二章 公共關(guān)系傳播與溝通
    第一節(jié) 海內(nèi)存知己 天涯若比鄰
    ——大眾傳播與人際溝通
    第二節(jié) 一橋飛架南北 天塹變通途
    ——現(xiàn)代大眾傳播媒介
    第三節(jié) 揚長避短 綜合使用
    ——公共關(guān)系的傳播模式
    第四節(jié) 再回首
    ——公共關(guān)系傳播效果的檢驗及其方法
   第三章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
    第一節(jié) 特殊的管理功能
    ——公共關(guān)系部
    第二節(jié) 運籌帷幄 決勝千里
    ——公共關(guān)系公司
    第三節(jié)1十1＞2
    ——公共關(guān)系組織機構(gòu)的綜合利用
   第四章 公共關(guān)系人員
    第一節(jié) 任勢要擇人
    ——公共關(guān)系人員的素質(zhì)
    第二節(jié) 導(dǎo)演與主角
    —公共關(guān)系人員的角色
    第三節(jié) 士不先教 不可用也
    —一公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)
    第四節(jié) 令之以文 德之為先
    ——公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
   第五章 企業(yè)形象戰(zhàn)略
    第一節(jié) CI戰(zhàn)略
    ——現(xiàn)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略
    第二節(jié) 通向企業(yè)成功之路
    ——企業(yè)CI計劃
    第三節(jié) 創(chuàng)造一流的企業(yè)形象
    ——CI戰(zhàn)略的實施要素
    第四節(jié) 建立企業(yè)識別體系
    ——CIS的應(yīng)用
   第六章 公共關(guān)系與產(chǎn)品銷售
    第一節(jié) 歷史的回顧
    ——營銷觀念的演變
    第二節(jié) 海闊憑魚躍 天高任鳥飛
    ——公共關(guān)系促銷功能
    第三節(jié) 抓住要害 銷其所好
    —一公共關(guān)系與銷售因素
   第七章 公共關(guān)系專題活動
    第一節(jié) 廣行善舉 必得回報
    —一贊助活動
    第二節(jié) 敞開“玻璃屋”
    ——對外接待與參觀
    第三節(jié) 百聞不如一見
    —一產(chǎn)品展示會
    第四節(jié) 制造新聞 展示形象
    一新聞發(fā)布會
    第五節(jié) 隨風(fēng)潛入夜 潤物細無聲
    一—慶典活動
    第六節(jié) 溝通情感 交流信息
    ——宴請
    第七節(jié) 積極參與 廣交朋友
    ——競賽活動
    第八節(jié) 造福社會傳美名
    —一社會公益活動
    第九節(jié) 處亂而不驚
    —一危機公共關(guān)系活動
   第八章 人際交往的公共關(guān)系技巧
    第一節(jié) 形象＝財富
    ——人際交往與形象塑造
    第二節(jié) 講究說話藝術(shù)
    ——交際中的語言技巧
    第三節(jié) 此處無聲勝有聲
    ——人體語言的交際功能
    第四節(jié) 多一份真誠，少一份曲解
    ——人際交往中的心理障礙及克服方法
    第五節(jié) 事半功倍
    ——人際交往新法
    第六節(jié) 來而不往非禮也
    ——交往活動中的禮儀與禮節(jié)
   第九章 辦公室工作與公共關(guān)系
    第一節(jié) 第一印象的效應(yīng)
    ——辦公室的環(huán)境布置
    第二節(jié) 有朋自遠方來，不亦樂乎
    ——迎來送往的藝術(shù)
    第三節(jié) 理解、信任與合作
    ——溝通與協(xié)調(diào)
    第四節(jié) 禮多人不怪
    ——辦公室禮儀活動
    第五節(jié) 來者都是客
    ——辦公室的接待工作
    第六節(jié) 電話趣聞
    ——電話服務(wù)與處理電話技巧
   第十章 公共關(guān)系應(yīng)用文寫作
    第一節(jié) 架起與媒介的橋梁
    ——新聞稿
    第二節(jié) 信息交流的媒介，內(nèi)外溝通的紐帶
    ——公文、簡報、信函、介紹信、通知、布告、通告
    第三節(jié) 傳遞感情的使者
    ——柬帖、賀電（信）、祝詞、感謝信、慰問信、聘書
    第四節(jié) 一首難忘的歌
    ——解說詞
    第五節(jié) 開啟形象差距之門的鑰匙
    ——公關(guān)調(diào)查報告
    第六節(jié) 欲知山路問樵夫
    ——公關(guān)咨詢建議報告
    第七節(jié) 畫龍點睛
    ——公關(guān)活動總結(jié)報告
   第十一章 廣告策劃中的公關(guān)技巧
    第一節(jié) 賣什么吆喝什么不行了
    ——公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生
    第二節(jié) 戰(zhàn)而勝之、以計為上
    ——公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃
    第三節(jié) 過河須借橋
    ——公共關(guān)系廣告媒介選擇
    第四節(jié) 理想變現(xiàn)實
    —公共關(guān)系廣告設(shè)計制作技巧
    第五節(jié) 萬無一失
    ——公共關(guān)系廣告效果檢測與評價
   第十二章 市場調(diào)查及其方法
    第一節(jié) 市場調(diào)查領(lǐng)域
    第二節(jié) 市場調(diào)查方案設(shè)計
    第三節(jié) 抽樣調(diào)查與問卷設(shè)計
    第四節(jié) 資料整理與統(tǒng)計分析
   第十三章 打動人心的演講藝術(shù)
    第一節(jié) 特點·方式·標準
    ——演講概述
    第二節(jié) 演講者·信息·聽眾
    ——演講要素
    第三節(jié) 選題·撰稿·試講
    ——演講準備
    第四節(jié) 開場·中間·結(jié)尾
    ——演講過程
    第五節(jié) 從容·瀟灑·幽默
    ——演講技巧
   第十四章 公共關(guān)系與協(xié)調(diào)
    第一節(jié) 探求組織內(nèi)部合力的起點
    ——雇員關(guān)系
    第二節(jié) 全球性公關(guān)的視點
    ——消費者關(guān)系
    第三節(jié) 爭取傳媒的途徑
    ——媒介關(guān)系
    第四節(jié) 在社會組織的坐標上
    ——社區(qū)關(guān)系
    第五節(jié) 企業(yè)的造血機能
    ——股東關(guān)系
    第六節(jié) 市場行舟之棹
    ——政府關(guān)系
    第七節(jié) 聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費的橋梁
    ——中間商關(guān)系
    第八節(jié) 外部公關(guān)的焦點
    ——同業(yè)公眾關(guān)系
   第十五章 企業(yè)公共關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)的“靈魂”
    ——企業(yè)經(jīng)營理念
    第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)
    ——企業(yè)公共關(guān)系思想
    第三節(jié) 商標的應(yīng)用藝術(shù)
    ——企業(yè)及產(chǎn)品的標志
   第十六章 國際公共關(guān)系
    第一節(jié) 一股方興未艾的熱潮
    ——對外交往中的國際公共關(guān)系
    第二節(jié) 射箭要對準靶子
    —— 國際公共關(guān)系目標
    第三節(jié) 千里迢迢來相會
    —國際公共關(guān)系活動
    第四節(jié) 沒有規(guī)矩，無以成方圓
    國際公關(guān)禮儀和外事規(guī)則
   附錄
    一、公共關(guān)系行為準則簡介
    1.國際公共關(guān)系行為準則
    2.美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）職業(yè)規(guī)范守則
    3.美國公共關(guān)系顧問協(xié)會（PRCA）公共關(guān)系顧問
    工作準則
    4.英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準則
    5.中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則
    6.北京長城飯店公共關(guān)系培訓(xùn)指南（摘要）
    二、公共關(guān)系專著目錄
    三、公共關(guān)系大事年表
    四、中國十年杰出企業(yè)公關(guān)評優(yōu)獲獎名單
    五、中外節(jié)日一覽
    六、世界各地時差表
    七、格林威治標準時間的來歷
    八、世界各主要城市國際標準時間對照表
    九、國際時間計算表
    十、世界各地溫差表
    十一、世界主要貨幣一覽表
    十二、婚節(jié)紀念表
    十三、各國國花和花語
    十四、涉外須知