實用商務談判

上篇 應知應會篇
 1 商務談判概述
  1.1 商務談判的含義與基本特征
  1.2 商務談判的原則與方法
  1.3 商務談判的類型與內容
  1.4 商務談判的過程
 2 商務談判的組織
  2.1 商務談判人員素質與能力
  2.2 商務談判班子的組成
  2.3 商務談判人員的管理
 3 商務談判行為
  3.1 商務談判的人際關系
  3.2 商務談判心理
  3.3 商務談判思維藝術
  3.4 商務談判語言
 4 商務談判中的禮節(jié)與禁忌
  4.1 談判會面時的禮節(jié)與禁忌
  4.2 談判過程中的禮節(jié)與禁忌
  4.3 宴請和赴宴的禮節(jié)與禁忌
  4.4 其他禮節(jié)與禁忌
下篇 策略技巧篇
 5 商務談判過程的控制及其策略
  5.1 開局的控制及其策略
  5.2 報價的控制及策略
  5.3 討價還價的控制及其策略
  5.4 讓步的控制及其策略
  5.5 僵局處理的控制及策略
  5.6 成交的控制及策略
 6 商務談判的語言技巧
  6.1 陳述的技巧
  6.2 發(fā)問的技巧
  6.3 說服的技巧
  6.4 答復技巧
 7 商務談判的文字處理技巧
  7.1 商務談判方案的擬定技巧
  7.2 談判記錄、備忘錄的文字處理技巧
  7.3 商務合同簽訂的文字處理技巧
 8 主要國家的商務談判風格與談判對策
  8.1 美國人的談判風格與談判對策
  8.2 日本的談判風格與談判對策
  8.3 歐洲人的談判風格與談判對策
  8.4 其他地區(qū)人的談判風格與談判對策
參考文獻