旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作實(shí)用手冊(cè)

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所編
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：	旅游叢書
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787503214387	出版時(shí)間：	2001-05-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	715	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性工作。“以法治旅”，加強(qiáng)臨管力度，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，改善旅游服務(wù)形象，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量必須用法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和保障，為維護(hù)海內(nèi)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作，要嚴(yán)明公正地依照法律法規(guī)辦事，為了適應(yīng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作的需要。才編輯了《旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作實(shí)用手冊(cè)》。本收匯集了旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、旅游行業(yè)管理、旅游意外保險(xiǎn)、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)等五部分內(nèi)容。此書即是旅游質(zhì)監(jiān)部門及旅游企業(yè)處理旅游投訴案件實(shí)用性較強(qiáng)的工具書，也是對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)工作人員及旅游企業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)法律法規(guī)教育較好的學(xué)習(xí)參考用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作實(shí)用手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

     目錄
   一、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理
    旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
    旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則
    旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
    全國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法
    旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
    旅行社質(zhì)量保證金財(cái)務(wù)管理暫行辦法
   二、旅游行業(yè)管理
    旅行社管理?xiàng)l例
    旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
    導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
    中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法
    旅游汽車、游船管理辦法
    旅游安全管理暫行辦法
    旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則
    漂流旅游安全管理暫行辦法
    關(guān)于加強(qiáng)旅行團(tuán)餐飲質(zhì)量管理的意見(jiàn)
   三、旅游意外保險(xiǎn)
    旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定
    關(guān)于旅行社接待的海外旅游者在華旅游期間
    統(tǒng)一實(shí)行旅游意外保險(xiǎn)的通知
    船主對(duì)旅客責(zé)任保險(xiǎn)條款
   四、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
    質(zhì)量振興綱要
    質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分服務(wù)指南
    導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
    星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求
    旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
    旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
    旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定
    旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)
    游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量
    內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定
    飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
    旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
    文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
   五、相關(guān)法律、法規(guī)
    中華人民共和國(guó)民法通則
    最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國(guó)
    民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》（試行）
    中華人民共和國(guó)合同法
    中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
    工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法
    欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法
    中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法
    中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
    中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法
    中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法
    中華人民共和國(guó)外國(guó)人入境出境管理法
    中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法
    中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則
    中華人民共和國(guó)民事訴訟法
    中華人民共和國(guó)仲裁法
    中華人民共和國(guó)行政訴訟法
    中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法
    中華人民共和國(guó)國(guó)家賠償法
    中華人民共和國(guó)行政處罰法
    中華人民共和國(guó)民用航空法
    中華人民共和國(guó)鐵路法
    中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例
    道路交通事故處理辦法
    鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定
    最高人民法院關(guān)于審理涉外海上人身傷亡案件損害賠償?shù)?br />     具體規(guī)定（試行）
    中華人民共和國(guó)港口間海上旅客運(yùn)輸賠償責(zé)任
    限額規(guī)定
    最高人民法院最高人民檢察院司法部
    公安部人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)
    最高人民法院最高人民檢察院公安部
    司法部人體輕傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)（試行）