公關(guān)實(shí)務(wù)操作藝術(shù)

序引言第一篇 公關(guān)活動的“先鋒官”——公關(guān)調(diào)查篇一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容及程序（一）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（二）公關(guān)調(diào)查的基本程序二、公共關(guān)系調(diào)查的技術(shù)方法與操作技巧（一）抽樣調(diào)查（二）訪問調(diào)查（三）問卷調(diào)查（四）其他類型的調(diào)查三、公關(guān)調(diào)查報告的撰寫 第二篇 公關(guān)實(shí)務(wù)的“靈魂”——公關(guān)策劃篇一、公關(guān)策劃的涵義與范疇（一）公關(guān)策劃的涵義（二）公關(guān)策劃的范疇二、公關(guān)策劃的程序設(shè)計與推行方法（一）確定策劃目標(biāo)（二）落實(shí)策劃人員（三）擇定策劃方式（四）寫出策劃方案（五）專家督導(dǎo)實(shí)施（六）效果評估反饋三、公關(guān)策劃的管理技術(shù)（一）編制策劃預(yù)算（二）簽訂策劃協(xié)議（三）組織策劃會議四、公關(guān)戰(zhàn)略策劃（一）企業(yè)組織形象的定位戰(zhàn)略與組織形象塑造（二）企業(yè)組織形象塑造的CIS戰(zhàn)略與設(shè)計（三）行政組織形象的定位戰(zhàn)略與組織形象塑造五、公關(guān)廣告策劃（一）公關(guān)廣告策劃的宗旨（二）公關(guān)廣告策劃的內(nèi)容（三）公關(guān)廣告策劃的技巧 第三篇組織形象的“外包裝”——公關(guān)禮儀篇一、公關(guān)禮儀的涵義、特點(diǎn)及作用（一）公關(guān)禮儀的涵義（二）公關(guān)禮儀的特點(diǎn)（三）公關(guān)禮儀的作用二、組織成員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì)（一）儀表儀態(tài)優(yōu)美大方（二）服飾裝扮雅致莊重（三）禮儀動作規(guī)范到位（四）禮儀言談得體適度三、公務(wù)交際禮儀（一）辦公室接待嚴(yán)肅認(rèn)真（二）禮儀儀式遵規(guī)守章（三）日常交際禮儀有方 第四篇 公關(guān)宣傳的“大拼盤”——公關(guān)專題活動篇一、公關(guān)專題活動的涵義、范疇及特點(diǎn)（一）公關(guān)專題活動的涵義（二）公關(guān)專題活動的范疇（三）公關(guān)專題活動的特點(diǎn)二、開幕（開工）典禮（一）開幕（開工）典禮的類型（二）開幕（開工）典禮的主要環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng)三、參觀游覽（一）參觀游覽的類型（二）參見游覽的主要環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng)四、股東年會（一）股東年會的特點(diǎn)（二）股東年會的主要組織環(huán)節(jié)五、社會公益活動（一）社會公益活動的類型（二）社會公益活動的主要環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)六、展覽、展銷會議（一）展覽、展銷會議的特點(diǎn)（二）展覽、展銷會議的類型（三）展覽、展銷會議的主要環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng)七、新聞專訪會議（一）新聞專訪會議的類型（二）新聞專訪會議的特點(diǎn)（三）新聞專訪會議的主要環(huán)節(jié)與注意事項(xiàng) 第五篇 公關(guān)實(shí)務(wù)的“陣地戰(zhàn)”——談判篇一、談判的準(zhǔn)備（一）收集信息資料（二）擬定談判方案（三）擇定談判人員二、談判的進(jìn)行（一）開局（二）交鋒三、談判的結(jié)束（一）讓步（二）成交 第六篇 信息交流的“常規(guī)武器”——公關(guān)寫作篇一、新聞文體的寫作（一）消息（二）通訊二、交往文體的寫作（一）信函（二）柬貼（三）演講稿三、事務(wù)文書的寫作（一）計劃（二）總結(jié)（三）簡報四、經(jīng)濟(jì)文書的寫作（一）經(jīng)濟(jì)合同（二）產(chǎn)品說明書參考文獻(xiàn)后記