如何開(kāi)一家賺錢的餐館

     目錄
    幻想篇
   第一章 南北餐館老板的對(duì)話
    一、腦筋急轉(zhuǎn)彎
    來(lái)自南方的“狼”
    想賺錢又不會(huì)賺錢的北方人
    對(duì)話一：狹路相逢“智”者勝
    二、兩種版本的“生意經(jīng)”
    北方老板：宰你沒(méi)商量
    忠告：“見(jiàn)誰(shuí)宰誰(shuí)”的結(jié)果是“宰自己”
    南方老板：顧客就是上帝
    認(rèn)“錢”還是認(rèn)“人”
    客人總是對(duì)的
    和為貴，忍為高
    對(duì)話二：君子愛(ài)財(cái)，取之有道
    三、廣東餐館老板的商業(yè)意識(shí)
    廣東人最崇拜的神
    何為“餐館商業(yè)意識(shí)”
    “吃”出來(lái)的文化
    敢為天下先
    不進(jìn)步本身就是退步
    對(duì)話三：如何培養(yǎng)“餐館商業(yè)意識(shí)”
    四、舶來(lái)的經(jīng)營(yíng)法寶
    “過(guò)埠新娘”生根開(kāi)花
    多一些“自選動(dòng)作”
    對(duì)話四：善于利用“風(fēng)水”
    五、“廣式”經(jīng)營(yíng)餐館法
    吃中三味——新、奇、特
    “生猛海鮮”并不“生猛”
    不帶“4、7”的收錢法
    “口碑”經(jīng)營(yíng)法
    “傳銷”式經(jīng)營(yíng)
    對(duì)話五：民以食為天，我以民為天
    六、南方餐館老板的經(jīng)營(yíng)奧秘
    雙管齊下：餐館的“軟件”和“硬件”
    本章結(jié)語(yǔ)：“財(cái)神”跟著“上帝”走
    經(jīng)營(yíng)篇
   第二章 創(chuàng)造巨大財(cái)富的經(jīng)營(yíng)謀略
    一、充分利用好第一“推銷員”
    菜單因何出現(xiàn)
    菜單的六大功能
    菜單的種類和特色
    菜單的設(shè)計(jì)依據(jù)
    設(shè)計(jì)菜單的基本原則
    菜單的制作方法與技巧
    二、讓“頭回客”成為“回頭客”
    認(rèn)清餐飲業(yè)的特點(diǎn)
    厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
    陳先生的老規(guī)矩：方便面和100度開(kāi)水
    “拴”住你的客人
    “藏酒櫥”和“專用杯”的啟示
    回扣留客法
    先賠后賺法
    三、開(kāi)餐廳也要做廣告
    餐飲廣告知多少
    走出廣告的誤區(qū)
    讓美國(guó)總統(tǒng)做“廣告推銷員”的法國(guó)酒商
    小小“節(jié)能卡”的巨大廣告效用
    “萬(wàn)里送餅”是得不償失嗎？
    四、八個(gè)“F”的啟示
    八個(gè)“F”的含義
    學(xué)學(xué)麥當(dāng)勞的“叉子”意識(shí)
    獨(dú)特的市場(chǎng)定位方式
    瞄準(zhǔn)女人的開(kāi)店法
    利用價(jià)格定位可賺厚利
    大眾化是餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的主旋律
    “文化主題餐廳”創(chuàng)造神奇效果
    僅做到基本方面是不夠的
    五、欲致魚(yú)者先通水
    顧客對(duì)定價(jià)很敏感
    價(jià)格就是“魔棒”
    菜肴定價(jià)的基本原則
    菜肴定價(jià)的基本策略
    菜肴定價(jià)的基本方法
    六、高額盈收餐廳的經(jīng)營(yíng)秘訣
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之一
    ——選擇好吃的“素材”
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之二
    ——“素材”維持原貌，并保持野味
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之三
    ——開(kāi)發(fā)令人驚喜的“素材”
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之四
    ——使用天然食品作為調(diào)味料
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之五
    ——自行調(diào)制醬汁
    創(chuàng)造高額盈收餐廳的秘訣之六
    ——開(kāi)發(fā)令客人悸動(dòng)的新商品
    七、店里店外的推銷
    取個(gè)好店名
    好店名的基本特征
    注重招牌的推銷功能
    清潔也是賣錢的商品
    營(yíng)造適應(yīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的氣氛與情調(diào)
    利用店面廣告進(jìn)行推銷
    每一個(gè)服務(wù)員都是無(wú)形的推銷員
    餐館員工的積極服務(wù)法
    利用“Event”推銷
    食品本身能促銷
    八、“拉客報(bào)”擊敗“拉客女”
    “信息”比“女色”更誘人
    多打打“信息牌”
    九、“250”現(xiàn)象理論
    消費(fèi)者就是至高無(wú)上的王
    “250”現(xiàn)象理論的殺傷力和營(yíng)創(chuàng)力
    善于利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
    同樣的“暈輪”定價(jià)法何以導(dǎo)致不同的結(jié)果
    管理篇
   第三章 管理、管轄和治理
    一、餐館管理的重點(diǎn)——服務(wù)員管理
    對(duì)餐館服務(wù)人員儀表的基本要求
    注重服務(wù)人員的言行舉止
    培養(yǎng)友善的服務(wù)態(tài)度
    必需的餐飲服務(wù)技能
    二、怎樣招待難纏客人？
    區(qū)別情況，對(duì)癥下藥
    三、管理廚師的要點(diǎn)
    沒(méi)有大牌廚師的餐館一樣賺大錢
    四、15個(gè)店員，15個(gè)經(jīng)理
    實(shí)施“店員管理策略”
    餐館管理者的必備素質(zhì)——善于傾聽(tīng)
    傾聽(tīng)的目的是為了改善服務(wù)
    獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更可取
    服務(wù)篇
   第四章 跟著“上帝”走——販賣“服務(wù)”
    一、最佳的服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)·
    微笑的基本要求
    微笑的重要作用
    微笑的無(wú)窮魅力
    不注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的微笑只能釀造惡果
    笑口常開(kāi)，有利無(wú)害
    “希爾頓”的三把刀
    外商的擇人標(biāo)準(zhǔn)：寧可要只有小學(xué)程度卻笑口常開(kāi)
    的小姑娘，不愿要板著面孔的哲學(xué)教授
    “內(nèi)在美”勝于“外在美”
    正確理解“微笑服務(wù)”
    重要的是發(fā)自內(nèi)心
    最低質(zhì)量評(píng)價(jià)原理：100－1＝0
    怎樣把笑寫(xiě)在臉上
    二、服務(wù)的一把金鑰匙：跟著“上帝”走
    演好自己的服務(wù)角色
    三、從客人的角度服務(wù)
    制作色彩精美的食品
    利用菜香吸引顧客
    四、永遠(yuǎn)不跟客人說(shuō)“不”字
    提供“無(wú)心”的超常服務(wù)
    提供“特色服務(wù)”
    五、主隨客便，而不是客隨主便
    “上帝”為何不滿意
    晦氣的黃菊花
    了解客人的忌諱
    主隨客便不等于被動(dòng)適應(yīng)
    六、你也能懂顧客的心
    替客人說(shuō)出想說(shuō)卻難以啟齒的話
    “自找麻煩”也值得
    了解顧客心理的方法
    化“不滿”為“滿意”的竅門：把“對(duì)”留給客人
    七、營(yíng)業(yè)額擴(kuò)大就好嗎
    成功推銷的前提：引導(dǎo)客人消費(fèi)
    不要希望客人過(guò)度消費(fèi)
    應(yīng)該避免的失誤
    八、多說(shuō)好話，少出惡言
    從“包子里面請(qǐng)”說(shuō)起
    不可忽視文明用語(yǔ)
    九、學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)
    “洋酒很貴”引起的糾紛
    千萬(wàn)別犯低級(jí)錯(cuò)誤
    亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)不晚
    此時(shí)無(wú)聲勝有聲
    不要少說(shuō)不可少的話
    收帳時(shí)的服務(wù)技巧
    試試這樣說(shuō)
    十、靠服務(wù)贏得財(cái)源
    和平飯店何以獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷
    “真服務(wù)”才能感動(dòng)客人
    挑剔的顧客是真正買主
    十一、應(yīng)當(dāng)克服的服務(wù)忌諱
    不要輕易說(shuō)：“您喜歡喝的咖啡”
    不該出現(xiàn)的時(shí)候，就不要出現(xiàn)
    消費(fèi)篇
   第五章 不怕價(jià)高，只怕花錢買氣受
    一、層次需求論的詮釋
    掌握飲食消費(fèi)的特點(diǎn)
    二、“吃”的動(dòng)機(jī)
    秘訣之一：對(duì)客人發(fā)動(dòng)感情攻勢(shì)
    秘訣之二：具有顯著的特征和特色
    秘訣之三：尋找“生”與“活”的素材
    六、成功餐廳老板的忠告
    忠告之一：忌諱開(kāi)業(yè)時(shí)物美價(jià)廉，后來(lái)面目全非
    忠告之二：忌廣告上說(shuō)的比唱的動(dòng)聽(tīng)
    忠告之三：忌服務(wù)小姐穿戴整齊，個(gè)人衛(wèi)生卻相當(dāng)差
    忠告之四：忌餐廳廳堂堂皇典雅，廚房設(shè)施卻十分簡(jiǎn)陋
    忠告之五：忌“題材”上主意打得多，特色上功夫下得少
   后記