飯店服務(wù)心理學(xué)

　　本書探索了中外顧客在住宿、就餐、旅游等過程中的心理活動規(guī)律，為飯店改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量從心理學(xué)方面提供了必要的科學(xué)依據(jù)。同時論述了科學(xué)利用有關(guān)服務(wù)心理策略的途徑與方法。

暫缺《飯店服務(wù)心理學(xué)》作者簡介